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OFweek通信網(wǎng)訊 換了個手機，原來的3G卡號怎么自動開通了4G？最近，街坊孫女士就遇到了這樣的問題，流量增加，資費也水漲船高，她質(zhì)疑聯(lián)通不經(jīng)本人允許就升級的做法。昨天，中國聯(lián)通廣州分公司總經(jīng)理朱春艷作客廣州電視臺《作風(fēng)建設(shè)在路上》節(jié)目，針對市民所反映的問題，朱春艷回應(yīng)稱，3G客戶使用4G手機后，不需換號就會默認打開4G服務(wù)，4G網(wǎng)絡(luò)也會被打開，她稱，“這是國際慣例”。
問題1 強迫開通4G 這是“國際慣例”
市民孫女士：換了新款手機后，3G號碼悄悄被升級成了4G。幾個月后才發(fā)現(xiàn)，每月上網(wǎng)流量都增加了300多兆，資費也增加了。聯(lián)通怎么不經(jīng)過我同意就給我升級了4G號碼？
市民宋先生：我也是自從換了個4G手機后，原來的3G電話卡就自動變成了4G信號。怎么能擅自進行升級呢？
朱春艷：聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)和4G網(wǎng)絡(luò)可無縫銜接。原3G客戶不需換號、卡，只要使用4G手機，我們就默認打開了4G網(wǎng)絡(luò)，這是國際慣例。
給老客戶打開4G服務(wù)是從今年3·15后開始的，也是為了更好回饋原有的老用戶。如果用戶不愿意，可以在手機上關(guān)閉4G網(wǎng)絡(luò)功能。根據(jù)客服反饋，給老用戶升級到4G之后，普遍很歡迎。
當(dāng)然，也有個別的用戶有自己的看法，聯(lián)通都會尊重，可以讓其退回3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
問題2 長期出差，寬帶卻不能按月付費 一千種選擇，用戶會“選擇困難”
街坊劉小姐：安裝寬帶只能選擇包年，不能按月付費。但我一出差就是幾個月，白給幾個月的網(wǎng)費，這么收費是不是店大欺客？
朱春艷：在實際操作中發(fā)現(xiàn)，很多用戶面對1000種選擇時，會出現(xiàn)選擇困難癥。因此，聯(lián)通是細分了客戶的類別后，指定了幾套套餐供客戶選擇。對于非常個性化的需求則提供特定的通道進行滿足。
廣州聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)員：在拉寬帶時，除了上網(wǎng)費，還有材料費。如果用戶拉一條寬帶，只用一個月的時間，成本相對較高。因此，聯(lián)通希望用戶通過使用時長的增加來把費用降低。
此外，聯(lián)通也開通過一個月、三個月、半年、一年、兩年套餐，但通過這些年的發(fā)展看，很少遇到只使用一個月、兩個月的情況。
