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近日，東信北郵信息技術有限公司（簡稱東信北郵）以綜合排名第一的成績中標中國移動通信集團安徽有限公司線上運營支撐平臺應用軟件項目客戶體驗分析系統(tǒng)。在項目立項前，安徽移動經(jīng)過多年的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設，對于計費話單、業(yè)務訂購、繳費等主數(shù)據(jù)已經(jīng)具備了較完整的分析體系。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)精準營銷需求的發(fā)展，基于統(tǒng)計的主數(shù)據(jù)分析報表體系，已經(jīng)無法滿足對個體客戶的洞察分析需求。以前關注較少的投訴、客戶接觸等長尾數(shù)據(jù)，在個性化需求凸顯的互聯(lián)網(wǎng)潮流下，變得越來越重要。安徽移動通過建立該系統(tǒng)，為這些長周期的、跨域數(shù)據(jù)的關聯(lián)分析提供實現(xiàn)平臺。以提升移動運營商對客戶行為的洞察能力，對客戶個性化的精準營銷能力和主動服務能力。
在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及終端設備等技術的快速發(fā)展、全球數(shù)據(jù)高速增長的今天，智慧型商業(yè)智能產(chǎn)品對于電信運營商的重要性，首先在于改善用戶體驗。提供客戶滿意的服務和產(chǎn)品，提高客戶忠誠度。其次，幫助通信運營商以最快速度將全新靈活的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略整合到企業(yè)核心發(fā)展中，充分利用數(shù)據(jù)資源，促進利潤增長。東信北郵自獨家承建中國移動手機閱讀基地商業(yè)智能平臺以來，服務用戶規(guī)模4億，日PV量6.5億，每天處理30億條話單，500G新增數(shù)據(jù)，結合分析挖掘引擎和營銷管理引擎，每天提供1000萬人次的個性化推薦，600萬人次精準營銷，1700萬條的常態(tài)化營銷服務，智能推薦模塊每月帶來收入超千萬。被譽為“手機閱讀基地的大腦”。
現(xiàn)在，東信北郵將這種卓越的數(shù)據(jù)分析、挖掘能力應用于安徽移動線上運營支撐平臺應用軟件項目客戶體驗分析系統(tǒng)。我們將客戶體驗分析模塊定位為一個提供基礎能力的分析系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)采集分析和數(shù)據(jù)服務支撐為目的，對現(xiàn)有傳統(tǒng)經(jīng)分做有效補充。項目主要關注兩類數(shù)據(jù)，一是現(xiàn)網(wǎng)經(jīng)分以前沒有作為重點的相對低價值密度的長尾數(shù)據(jù)，如投訴信息、系統(tǒng)日志等；另一類是大數(shù)據(jù)新技術能力下獲取的新數(shù)據(jù)源，如通過語音解析、文本分析的非結構化數(shù)據(jù)，或通過定制采集方式獲取的IVR按鍵數(shù)據(jù)等，我們旨在構建對這兩類分析的分析挖掘能力，并與安徽移動大數(shù)據(jù)平臺規(guī)劃匹配，滿足大數(shù)據(jù)平臺資源統(tǒng)一配置，調(diào)度統(tǒng)一管理的建設原則。
東信北郵作為智慧型商業(yè)智能產(chǎn)品的倡導者，經(jīng)過多年努力，東信北郵智慧型商業(yè)智能產(chǎn)品已經(jīng)在市場上取得了豐碩的成果，形成了以價值為導向，以生產(chǎn)性、決策性、開放性為核心能力的新型商業(yè)智能產(chǎn)品體系。我們將繼續(xù)面向各領域客戶提供戰(zhàn)略咨詢、規(guī)劃設計、平臺建設、運營支撐、售后支持等一站式專業(yè)服務，從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面、系統(tǒng)層面為客戶提供完整大數(shù)據(jù)解決方案，釋放大數(shù)據(jù)價值。
