東信北郵智慧型商業(yè)智能產(chǎn)品 助力安徽移動(dòng)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

    近日，東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)東信北郵）以綜合排名第一的成績(jī)中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司線上運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)應(yīng)用軟件項(xiàng)目客戶(hù)體驗(yàn)分析系統(tǒng)。在項(xiàng)目立項(xiàng)前，安徽移動(dòng)經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)于計(jì)費(fèi)話單、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、繳費(fèi)等主數(shù)據(jù)已經(jīng)具備了較完整的分析體系。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需求的發(fā)展，基于統(tǒng)計(jì)的主數(shù)據(jù)分析報(bào)表體系，已經(jīng)無(wú)法滿足對(duì)個(gè)體客戶(hù)的洞察分析需求。以前關(guān)注較少的投訴、客戶(hù)接觸等長(zhǎng)尾數(shù)據(jù)，在個(gè)性化需求凸顯的互聯(lián)網(wǎng)潮流下，變得越來(lái)越重要。安徽移動(dòng)通過(guò)建立該系統(tǒng)，為這些長(zhǎng)周期的、跨域數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析提供實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。以提升移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶(hù)行為的洞察能力，對(duì)客戶(hù)個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力和主動(dòng)服務(wù)能力。

    在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及終端設(shè)備等技術(shù)的快速發(fā)展、全球數(shù)據(jù)高速增長(zhǎng)的今天，智慧型商業(yè)智能產(chǎn)品對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的重要性，首先在于改善用戶(hù)體驗(yàn)。提供客戶(hù)滿意的服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。其次，幫助通信運(yùn)營(yíng)商以最快速度將全新靈活的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略整合到企業(yè)核心發(fā)展中，充分利用數(shù)據(jù)資源，促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。東信北郵自獨(dú)家承建中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀基地商業(yè)智能平臺(tái)以來(lái)，服務(wù)用戶(hù)規(guī)模4億，日PV量6.5億，每天處理30億條話單，500G新增數(shù)據(jù)，結(jié)合分析挖掘引擎和營(yíng)銷(xiāo)管理引擎，每天提供1000萬(wàn)人次的個(gè)性化推薦，600萬(wàn)人次精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，1700萬(wàn)條的常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，智能推薦模塊每月帶來(lái)收入超千萬(wàn)。被譽(yù)為“手機(jī)閱讀基地的大腦”。

    現(xiàn)在，東信北郵將這種卓越的數(shù)據(jù)分析、挖掘能力應(yīng)用于安徽移動(dòng)線上運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)應(yīng)用軟件項(xiàng)目客戶(hù)體驗(yàn)分析系統(tǒng)。我們將客戶(hù)體驗(yàn)分析模塊定位為一個(gè)提供基礎(chǔ)能力的分析系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)采集分析和數(shù)據(jù)服務(wù)支撐為目的，對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)經(jīng)分做有效補(bǔ)充。項(xiàng)目主要關(guān)注兩類(lèi)數(shù)據(jù)，一是現(xiàn)網(wǎng)經(jīng)分以前沒(méi)有作為重點(diǎn)的相對(duì)低價(jià)值密度的長(zhǎng)尾數(shù)據(jù)，如投訴信息、系統(tǒng)日志等；另一類(lèi)是大數(shù)據(jù)新技術(shù)能力下獲取的新數(shù)據(jù)源，如通過(guò)語(yǔ)音解析、文本分析的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，或通過(guò)定制采集方式獲取的IVR按鍵數(shù)據(jù)等，我們旨在構(gòu)建對(duì)這兩類(lèi)分析的分析挖掘能力，并與安徽移動(dòng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)規(guī)劃匹配，滿足大數(shù)據(jù)平臺(tái)資源統(tǒng)一配置，調(diào)度統(tǒng)一管理的建設(shè)原則。

    東信北郵作為智慧型商業(yè)智能產(chǎn)品的倡導(dǎo)者，經(jīng)過(guò)多年努力，東信北郵智慧型商業(yè)智能產(chǎn)品已經(jīng)在市場(chǎng)上取得了豐碩的成果，形成了以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，以生產(chǎn)性、決策性、開(kāi)放性為核心能力的新型商業(yè)智能產(chǎn)品體系。我們將繼續(xù)面向各領(lǐng)域客戶(hù)提供戰(zhàn)略咨詢(xún)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)支撐、售后支持等一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面、系統(tǒng)層面為客戶(hù)提供完整大數(shù)據(jù)解決方案，釋放大數(shù)據(jù)價(jià)值。