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中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的第34次調(diào)查報告顯示，截至2014年6月，我國手機網(wǎng)民達5.27億，較2013年年底增加2699萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比升至83.4%，首次超過PC上網(wǎng)80.9%的占比。中國移動在年內(nèi)將建成50萬個以上的4G基站，中國聯(lián)通和中國電信的4G基站建設也在如火如荼進行。4G時代已經(jīng)來臨，電信運營商將通過流量經(jīng)營的“數(shù)據(jù)化、產(chǎn)品化、集約化、精細化”管理，開辟4G流量經(jīng)營的新階段。
流量經(jīng)營數(shù)據(jù)化。麥肯錫說，大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。電信運營商在大數(shù)據(jù)應用上有著得天獨厚的優(yōu)越條件，在流量經(jīng)營上應該充分利用和挖掘大數(shù)據(jù)的價值，根據(jù)用戶的消費行為軌跡，對用戶的信息、消費、應用偏好、業(yè)務訂購、使用頻次、上網(wǎng)時長等進行綜合分析，建立用戶流量經(jīng)營數(shù)據(jù)庫和分析模型，將用戶區(qū)隔匹配，有針對性地進行產(chǎn)品推薦和營銷推廣。
流量經(jīng)營產(chǎn)品化。運營商的經(jīng)營不是簡單地收流量費，而是通過流量提升用戶的黏性和找到語音收入下降后新的收入增長點，如果只是一味地在推廣流量包上動腦筋未必可取，用戶使用流量的原因，是因為有豐富的應用，電信運營商的運營思維應該從經(jīng)營流量轉變到經(jīng)營產(chǎn)品和服務上來，把聊天社交、視頻、閱讀、游戲等應用做精做大，把流量和產(chǎn)品進行整合，激發(fā)用戶選擇帶有流量的產(chǎn)品和應用，發(fā)揮產(chǎn)品的聚合效應。在用戶層面、渠道層面、服務層面進行深度融合，把流量經(jīng)營產(chǎn)品化，把產(chǎn)品服務化，給用戶帶來價值。
流量經(jīng)營集約化。用戶與日俱增的流量需求給電信運營商的網(wǎng)絡帶來了負荷，這就要求移動互聯(lián)網(wǎng)的流量經(jīng)營要放棄粗放的經(jīng)營方式，需要集約化的管理。對流量的管理和統(tǒng)籌要科學精細，確保網(wǎng)絡和應用相得益彰，開展多樣化的流量經(jīng)營場景的探索，形成集約化的管理矩陣，強化網(wǎng)絡覆蓋的深度、廣度和質(zhì)量，提升四網(wǎng)協(xié)同效能，使不同網(wǎng)絡承載與之匹配的業(yè)務，提升集約化能力。
流量經(jīng)營精細化。精細化是流量經(jīng)營的必然要求，也是必由之路。在流量經(jīng)營數(shù)據(jù)化的基礎上，進行精細化營銷匹配，分時間、分群類、分地域、分層級、分內(nèi)容，根據(jù)用戶需求設置不同的營銷模型，形成面向用戶層級的服務產(chǎn)品體系，為用戶提供體驗和服務，這樣，既節(jié)省了用戶的使用成本，又快速地滿足了用戶的需求，運營商的營銷效率也會得到大幅提高。
作者：李曉萍 彥旭 來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
