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誰也沒有想到，一向是“金餑餑”的電信運營商竟然開始頭疼“人”的問題。今年初開始，“中高層”“跳槽”等字眼便不斷與運營商綁在了一起，進入8月，“ 中移動 裁員30萬”的消息又讓人眼皮一跳，曾經(jīng)苦心招羅來的精英人才，如今已成了民營企業(yè)眼中的“肥肉”，而勞動派遣法規(guī)的底線，又讓運營商們不得不“壯士扼腕”。
處于轉(zhuǎn)型期的中國電信運營商，終于要直面這樣的問題：有沒有最合適的人，可以陪企業(yè)一起走下去。
中高端人才出走成潮
“即使要跳槽，也不會再回去了�！泵鎸δ壳斑�不見起色的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，某虛擬運營商負(fù)責(zé)人王海(化名)對《IT時報》記者坦言，將來仍然會堅持在民營企業(yè)謀事，而不會選擇回到體制內(nèi)。
2014年初，幾家虛擬運營商便委托獵頭從傳統(tǒng)運營商省級公司市場部、數(shù)據(jù)部，“挖”負(fù)責(zé)套餐設(shè)計、品牌搭建的操刀手，王海便在這個時候從聯(lián)通來到了現(xiàn)在這家轉(zhuǎn)售企業(yè)。讓他感觸最深的是，雖然虛擬運營商負(fù)責(zé)套餐、品牌搭建的整個部門一共只有二十余人，但他卻能真正感受到話語權(quán)和責(zé)任，不用每天再整理華而不實的PPT，而是能夠帶領(lǐng)團隊制作一個新的套餐與品牌，“最終的品牌和方案可能比不了沃、動感地帶等，但畢竟能真正投入精力去做事，這在聯(lián)通是做了十多年都沒想到的�！�
中國聯(lián)通市場部總經(jīng)理周友盟、中國聯(lián)通客戶部產(chǎn)品處處長呂保平、中國聯(lián)通研究院院長劉誠明、中國聯(lián)通高管和重要骨干王永剛、林劍峰，中國移動北京分公司宋宏生、中國移動廣東終端分公司總經(jīng)理潘志勇……這串長長的名單便是上半年來不斷從傳統(tǒng)電信運營商出走的中高管理層，對他們而言，除了去虛擬運營商謀求一份事業(yè)外，更多還是解決“中年之惑”。
“傳統(tǒng)運營商里面升職很難，從二級部門經(jīng)理升至一級部門總經(jīng)理需要七八年之久。但到了虛擬運營商之后，直接就是公司副總裁、總監(jiān)級別，有了實際的話語權(quán)與責(zé)任感，年薪也比之前漲了50~60%。對我們這樣的中年人來說，在運營商里面要熬十幾年還不一定見希望的事業(yè)和待遇，到民企全部解決了�！蓖鹾Ｕf道。
“我們做過一個回訪，大多數(shù)從運營商跳槽出去的人才，即便在轉(zhuǎn)售企業(yè)做得不如意，也會選擇另外的民營企業(yè)，而不會再回到傳統(tǒng)運營商�！監(jiān)ffercome合伙人魏小康對記者表示，此前，他們曾受多家虛擬運營商委托，為其從基礎(chǔ)運營商挖去大量負(fù)責(zé)套餐、品牌搭建的中層骨干人才。
運營商降薪 對手挖人“兇猛”
除了民營企業(yè)的活力讓這些運營商的中層骨干找到“打破天花板”的感覺外，原先被看做是“收入高、福利好”的央企，這幾年，優(yōu)勢已經(jīng)很難顯現(xiàn)。
移動的好日子在慢慢過去。 廣東移動 ，中國移動集團的領(lǐng)頭羊，2005年前，原總經(jīng)理李剛主政期間，廣東移動的收入一度占中國移動集團的三分之一，用戶占五分之一。但到了2012年，廣東移動的收入和凈利潤分別在中國移動總盤子中占14.47%和18.42%，增長放緩趨勢非常明顯。
與公司地位一起下降的是員工的收入。近幾年來，中國移動集團經(jīng)歷了三次大規(guī)模的“降薪”，據(jù)一位熟悉廣東移動的人士透露，部門經(jīng)理級的賬面收入比起2006年最高峰時，大概少掉一半。以往移動最讓人艷羨的是其“無所不包”的福利：飯貼、交通費補貼姑且不論，每月甚至還有數(shù)百元的“洗衣津貼”，可以到全市連鎖洗衣店使用，逢年過年還有各種購物卡，“一年算下來至少有幾萬元�！钡F(xiàn)在這些福利大幅減少，有的移動員工甚至開始羨慕外面互聯(lián)網(wǎng)公司，“你看人家的辦公室，有零食有飲料，買房還能免息�！�
這幾年為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的猛烈進攻，三大電信運營商陸續(xù)走上轉(zhuǎn)型之路，成立各種“互聯(lián)網(wǎng)基地”或“互聯(lián)網(wǎng)公司”便是對策之一，但對于這些公司的掌舵人來說，最缺的也是人。一位電信某基地的原負(fù)責(zé)人便向《IT時報》記者抱怨，最擔(dān)心的便是同城的互聯(lián)網(wǎng)大佬，直接舉著“double”(雙倍)的牌子到公司門口“赤裸裸”地挖人。
從價碼來看，這些“競爭者”的確不惜下血本。據(jù)魏小康介紹，目前的行情是，“虛擬運營商操盤手”年薪是120~150萬元、“運營商部合作部總監(jiān)”年薪則是40~60萬元。在錢途和前途的吸引下，更多省、市級別分公司的中層骨干人士不斷出走。
底層員工被指標(biāo)“壓趴下”
收入下降、福利下降、指標(biāo)卻在上升。
“人工成本靠量化考核省錢，這樣誰還坐得住呢？”
“一個日控線足以讓人茶飯不思，夜不能寐……”
在記者加入一個微信群里，大家對于考核指標(biāo)、壓縮人工成本、區(qū)別待遇等人力問題怨聲載道，他們來自不同省市，彼此不熟識，卻有一個共同的標(biāo)簽：三大運營商的基層員工們。
今年6月，瞭望智庫、南京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院、華景咨詢、通信世界、通信產(chǎn)業(yè)報、飛象網(wǎng)、科技雜談聯(lián)合發(fā)起了一個“運營商基層員工生活狀態(tài)調(diào)查”。結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的400多名運營商員工中，約2/3的員工工資低于5000元/月，其中工資不足2000元/月的超過了15%。超過80%的員工生活窘迫，其中經(jīng)常陷入拮據(jù)的超過25%，極為貧困的接近10%。
今年春節(jié)前后，北京移動客服中心的內(nèi)部競聘異常踴躍，移動分為三階九崗，職位越高，崗位就越高。就職于此的王植(化名)說，當(dāng)時聽到小道消息，以后客服中心可能會從下至上逐漸外包，今年新招的員工大多都進入了外包體系，大家不想被“外包”就只能拼命往上爬。北京移動本年績效考核特別嚴(yán)格，導(dǎo)致工資差距特別大，有的人一個月可以拿到一萬多元，有的人卻只有兩千多元，很多老員工陸陸續(xù)續(xù)主動辭職走人了�！案杏X活越來越多，錢卻沒見怎么漲�！蓖踔舱f。
李新(化名)，曾經(jīng)給某市移動公司一線員工做過培訓(xùn)，他告訴《IT時報》記者，參加培訓(xùn)的雖然都是移動正式員工，但“滿滿都是負(fù)能量”，“每次培訓(xùn)時都在抱怨工作壓力大，指標(biāo)高，競爭太激烈，一點團隊氛圍都沒有�！迸嘤�(xùn)內(nèi)容多是關(guān)于銷售和服務(wù)中的實用技巧，但這些班組長級別的員工根本不感興趣，大多數(shù)都在看手機、玩電腦，培訓(xùn)只不過是為了拿到公司要求的學(xué)習(xí)積分。李新笑言，自己變成了“一臺電視機，只在臺上發(fā)聲，臺下的人已經(jīng)自動將老師屏蔽了�！�
這種對于企業(yè)認(rèn)同感和自身發(fā)展的麻木，李新認(rèn)為源自近年來員工壓力的增大。李新告訴記者，現(xiàn)在某市移動對于員工能力的評估，更多針對其“單兵作戰(zhàn)”能力，各種指標(biāo)要求更加精確，并且能力評估重點從服務(wù)能力轉(zhuǎn)向市場銷售能力，薪酬激勵方案也是完全向銷售傾斜，完成高者收入自然高，“這種管理制度雖然提升了員工個人的能力和公司的收入，但也讓員工更看重自我收入，而忽略了團隊合作�！�
勞務(wù)派遣員工“兩條路”
對勞務(wù)派遣制員工的處理也頗讓運營商頭疼，對員工而言，被轉(zhuǎn)正或被裁員，只有這兩條路可走。此前曾有媒體報道，中國移動的勞務(wù)派遣員工占總?cè)藬?shù)的62%。記者從山西某地級市的聯(lián)通公司了解到，全公司200名左右員工中，正式員工大約只有40%，剩下的基本都是所謂的“緊密外包員工”和“勞務(wù)派遣員工”，這些非聯(lián)通正式編制的員工大多被安排在營業(yè)廳、裝維等一線部門，有些一線營業(yè)廳除了主管人員以外基本都是勞務(wù)派遣員工。
在中國聯(lián)通應(yīng)用商店運營中心這樣一個重要的核心產(chǎn)品開發(fā)部門，勞務(wù)派遣的員工比例也超過了50%，甚至主管級別也在其列�！拔覀儗儆诰o密型外包的性質(zhì)，工資待遇和有編制的員工一樣�！币晃粌�(nèi)部員工告訴記者。
根據(jù)人社部今年3月1日開始實施的《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》：“用工單位使用被派遣勞動者數(shù)量，不得超過單位用工總量的10%，超過這一比例的用工單位要在2016年2月低之前逐步降至10%以下。”
事實上，2008年1月新版《中華人民共和國勞動合同法》正式實施后，國家對于勞務(wù)派遣制的管理要求越來越高，作為“勞務(wù)派遣員工”最多的電信運營商，這幾年來，逐漸增大了“勞務(wù)派遣制轉(zhuǎn)正”的比例。
“熬了10年才從外包員工轉(zhuǎn)為派遣員工�！蹦呈‰娦殴拘啪W(wǎng)部一名員工告訴記者，他主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的后端維護，平時需要把守的是政府部門、金融機構(gòu)和學(xué)校等區(qū)域的重要網(wǎng)絡(luò)。一次重大世界性會議前，他所在的團隊每天工作十幾個小時進行前期的線路建設(shè)，甚至沒有雙休日。因為學(xué)歷受限，他至今還未能和電信公司正式簽約，但已經(jīng)進入待遇等同于正式員工的“緊密派遣系列”。
廣東移動一名員工告訴記者，這兩年全省“轉(zhuǎn)正”人數(shù)至少增加了4倍，同時，對于未能轉(zhuǎn)正的“勞務(wù)派遣員工”，逐步減少數(shù)量。山西移動和山西聯(lián)通的內(nèi)部員工也都向《IT時報》記者證實，上半年開始，集團便有“減少勞務(wù)派遣員工”的精神下達。記者從山西某地級市聯(lián)通公司拿到的統(tǒng)計表格顯示，2016年其勞務(wù)派遣人員將從2013年底的600多人轉(zhuǎn)(正)減(員)至不到200人。
記者觀察
人力結(jié)構(gòu)矛盾“逼”運營商出招
無論是專業(yè)人才的流失，還是基層員工(包括派遣員工)的抱怨，都讓擺在傳統(tǒng)電信運營商面前的人力結(jié)構(gòu)矛盾漸漸浮出水面。
進入轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)運營商，背負(fù)的沉重包袱，讓他們在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、虛擬運營商等新對手的競爭中，捉襟見肘�！斑\營商的管理制度跟市場化競爭本身就存在矛盾。”電信分析師馬繼華指出，在三大運營商實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)集中化結(jié)構(gòu)后，大量負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運維的基層員工會成為一個凸出的人力資源問題�！斑\營商人力資源結(jié)構(gòu)相對比較合理，有著大量中層人才儲備，這部分員工跳槽并不會影響太大。但體量龐大的基層員工已經(jīng)成為了沉重的包袱，將來在改革中會遇到很大的問題�！�
從國際上看，各運營商根據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和重組的需要進行裁員已經(jīng)成為大趨勢，法國電信運營商Bouygues 6月份宣布將裁掉1516名員工，是現(xiàn)有員工的17%。澳大利亞電信在去年開始就在9個月內(nèi)裁員約1100人，占其員工總數(shù)的3%，以提升公司運營業(yè)務(wù)的生產(chǎn)率。但中國運營商裁員卻沒那么容易�！昂芏�40歲以上的老員工，都是當(dāng)初從鐵路局轉(zhuǎn)過來的，簽的都是無固定期限合同，他們對職業(yè)也沒什么追求，不出力，但也不能裁�！币晃簧虾ｈF通內(nèi)部人士告訴記者，類似這樣的“老員工” 在三大運營商中不是小數(shù)。
為此，傳統(tǒng)電信運營商不得不開始出招了。
第一招：鼓勵員工內(nèi)退。通信行業(yè)知名作家尚曉蒲透露，在電信一些地方公司，已經(jīng)開始鼓勵50歲以上的員工內(nèi)退，從而促進企業(yè)的新陳代謝，讓擁有知識和技術(shù)的新員工給企業(yè)帶來新鮮血液，特別是一線的營銷人員。
第二招：為專業(yè)人才打通晉升通道。為了留住專業(yè)人才，李新為其服務(wù)的移動公司制定了“專業(yè)人才成長通道”，分為七八個級別，薪酬也都呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，“其實目的就是讓這些人看到未來有成長空間�！蹦呈〖夒娦殴救肆Y源負(fù)責(zé)人也透露，對于一些可能被“獵頭”看上的專業(yè)人才，他們都進行了梳理，并在薪酬和晉升上給予一定傾斜。
第三招：業(yè)務(wù)外包。記者從某省電信公司人力資源部了解到，近年以來，該公司逐漸將一線業(yè)務(wù)外包給第三方公司，特別是裝維和營業(yè)廳等流動性比較大的部門都采取“網(wǎng)業(yè)分離”的模式慢慢剝離。一位負(fù)責(zé)渠道的員工告訴記者，他所在區(qū)的19個營業(yè)廳里面，只有兩個是電信直營的，其他都已由代理商承包。另外，電信運營商也在嘗試“劃小承包”模式，提高業(yè)務(wù)外包的比例，從而將這塊業(yè)務(wù)的人力也整體遷移出去。目前該公司的勞務(wù)派遣員工比例已經(jīng)控制在10%以內(nèi)。
第四招：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)+混合所有制。中國電信和中國移動都推出了內(nèi)部孵化基地，鼓勵員工創(chuàng)業(yè)，并將原先的基地脫離母體，成立獨立的互聯(lián)網(wǎng)公司。比如中國電信的天翼視訊、天翼閱讀，中國移動的互聯(lián)網(wǎng)公司。這些公司采用混合所有制，電信運營商控股，民營資本加入，員工也都直接與公司簽訂協(xié)議，并逐步實現(xiàn)管理層持股，從而打破傳統(tǒng)運營商中層的事業(yè)“天花板”，與市場接軌。(IT時報記者 郝俊慧 李棟 孫妍)
