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吳豐恒
[ 盡管OTT服務產(chǎn)生替代效應，卻也提升了運營商的流量收入，對于運營商而言，轉型關鍵在于如何讓流量收入增加部分高于語音業(yè)務減少部分 ]
免費通話不是新鮮事，成為潮流卻并不容易。
最近，蘋果公司宣布即將上市的iPhone6將支持WiFi通話，并取得了美國通信運營商AT&T的支持。早在2008年，AT&T即宣布為全美iPhone用戶提供免費WiFi接入服務，提供WiFi通話服務。
不過對運營商而言，AT&T與蘋果的合作卻在撬動它們傳統(tǒng)的商業(yè)模式。
早在十多年以前，Skype、QQ等網(wǎng)絡通訊服務就開始挑戰(zhàn)到電信運營商的語音、短信服務，面對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務沖擊，全球電信運營商都啟動了轉型。從三大運營商近兩年業(yè)績來看，互聯(lián)網(wǎng)上的“免費通話”服務，并未根本動搖其語音業(yè)務蛋糕，不過在壓力下，運營商也正在加速從“語音”到“流量”的業(yè)務轉型。
虛擬運營商的進入，則將“語音免費”的戰(zhàn)火燒到了傳統(tǒng)通信業(yè)內(nèi)部。
語音免費時代來臨？
對于經(jīng)常出國的人們而言，撥打越洋電話將支付一筆不菲費用。
不過通過使用Skype網(wǎng)絡電話服務，撥打跨國電話，最低僅需支付1分錢/分鐘的通話費。Skype從十多年以前開始在PC機上流行，并逐步擴展到移動端，根據(jù)公開數(shù)據(jù)，其在全球已擁有超過6.6億用戶——中國最大運營商中國移動用戶總數(shù)也只有7.7億。
互聯(lián)網(wǎng)興起以后，基于“免費”精神的互聯(lián)網(wǎng)的通信、社交軟件已經(jīng)成為當下生活中不可缺少的實用工具。
前兩年，愛聊科技推出了一款支持免費通話的APP——“微話”，通過互聯(lián)網(wǎng)，注冊用戶可以對同為注冊用戶的通訊錄聯(lián)系人撥打免費電話�！拔⒃挕边�支持向手機通訊錄中未注冊聯(lián)系人撥打電話，由電信運營商收取費用。去年，這款APP在蘋果商店中列為推薦服務。
免費通話并不是新鮮事，QQ視頻早已實現(xiàn)實時視頻通話，微信也支持語音留言。和上述產(chǎn)品所不同的是，新的移動通訊產(chǎn)品支持類似于Skype網(wǎng)絡電話的撥打手機、電話服務，包括“微話”、“Phone+”，后者是朗瑪信息推出的一款通訊服務產(chǎn)品，和“微話”功能接近。不過，要形成良好用戶體驗，需要足夠多用戶注冊上述產(chǎn)品，這一推廣過程并非易事�！皬牟糠智闆r來看，形成足夠用戶群之前，現(xiàn)有用戶已經(jīng)失去了對產(chǎn)品的耐心�！币晃徊辉竿嘎缎彰幕ヂ�(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士對《第一財經(jīng)日報》記者說。
對運營商來說，上述產(chǎn)品或許不足為慮。不過最新數(shù)據(jù)顯示，社交通信軟件QQ月活躍賬戶數(shù)已達到8.29億，微信和WeChat(微信海外版)用戶數(shù)合并月活躍用戶數(shù)已達到4.38億，上述兩個數(shù)據(jù)分別超過了中國移動、中國聯(lián)通移動用戶數(shù)。對于騰訊公司而言，只要獲得政府批準，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的免費實時語音服務，甚至支持撥打電話，技術上并不困難。
不可否認的是，由于信號傳輸和兼容性問題，從PC時代就開始的互聯(lián)網(wǎng)電話，在通話質量、緊急電話、身份識別上取代傳統(tǒng)通信業(yè)務尚有困難。不過在光纖、4G技術帶來傳輸效率提升后，信號問題已經(jīng)得到解決。而兼容性等問題，因為涉及多機構協(xié)調(diào)，一旦政策允許也不會帶來更多阻礙。多位接受記者采訪的通信業(yè)內(nèi)人士認為，在互聯(lián)網(wǎng)通信技術沖擊下，通信業(yè)進入“語音免費”時代將不可避免。
“虛擬運營商帶來的最大改變，就是使電信業(yè)開始進入‘語音免費’時代�！碧摂M運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇說。隨著電信業(yè)向民營企業(yè)開放，部分虛擬運營企業(yè)也推出了“話費贈送”服務。
電信業(yè)加速轉型
從三大運營商近兩年業(yè)績來看，互聯(lián)網(wǎng)上的“免費通話”服務，并未根本動搖其語音業(yè)務蛋糕，不過在壓力下，運營商也正在加速從“語音”到“流量”的業(yè)務轉型，其中核心是從“語音業(yè)務”過渡到“流量業(yè)務”、“數(shù)字化服務”。
中國移動今年上半年業(yè)績顯示，其傳統(tǒng)語音業(yè)務上半年收入為1657.8億元，仍占到整體營收的50%以上。不過，由于互聯(lián)網(wǎng)服務對傳統(tǒng)語音的代替效應，中國移動語音業(yè)務收入也出現(xiàn)了下降，去年上半年，其語音業(yè)務收入為1750.8億元。
“語音下降的趨勢是不能避免的。”一位地方移動市場部負責人曾經(jīng)在接受記者采訪時表示。不過在一些業(yè)內(nèi)人士看來，過去幾年，中國移動連續(xù)實現(xiàn)利潤的高速增長，依靠的正是移動語音代替固話語音的大時代背景，語音通話收費不會輕易放棄。盡管OTT服務產(chǎn)生替代效應，卻也提升了運營商的流量收入，對于運營商而言，轉型關鍵在于如何讓流量收入增加部分高于語音業(yè)務減少部分。
根據(jù)記者此前證實的消息，中移動將在集團公司層面成立一家“新媒體公司”，整合音樂、閱讀、游戲、動漫、視頻五大互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容業(yè)務基地，“將來新媒體公司出來后，并不是只看短期業(yè)務增長率，還要看如何適應互聯(lián)網(wǎng)公司的游戲規(guī)則�！币晃恢幸苿觾�(nèi)部人士告訴記者。
中國電信也在加速轉型。根據(jù)中國電信披露的上半年業(yè)務數(shù)據(jù)，盡管固網(wǎng)語音業(yè)務收入為175.61億元，比去年上半年減少了23.27億元，不過新興業(yè)務收入達到413億元，同比增長了30%。
數(shù)據(jù)顯示，中國電信“翼支付”業(yè)務2013年交易額達到1331億元，同比增長226%；與網(wǎng)易公司聯(lián)合推出“易信”業(yè)務，目前注冊用戶接近6000萬戶，全年行業(yè)應用拉動移動用戶凈增1300多萬戶，同比增長30%。目前，中國電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入占總體收入比例已達三成。
事實上，國外運營商也不乏成功轉型的先例。
最早實現(xiàn)跨大西洋無線電雙向通話的 英國電信 (BT)，其傳統(tǒng)固話業(yè)務收入所占比重一度達到86%左右，目前這一比例也已經(jīng)大幅降低。根據(jù)BT技術服務與運營部創(chuàng)新(EI)總經(jīng)理Jean- Marc Frangos介紹，目前BT的業(yè)務范圍不僅包括核心網(wǎng)、網(wǎng)絡虛擬化等通信內(nèi)容，還擴展到云服務、大數(shù)據(jù)乃至社交媒體等ICT融合領域，甚至包括制造電視內(nèi)容和發(fā)行。
