10款手機(jī)上中移動(dòng)質(zhì)量黑榜 中興酷派各2款在列

    本報(bào)記者 符周順

    近日，中國移動(dòng)微博客服@中國移動(dòng)10086公布了“3月手機(jī)黑榜”，榜單列出了10款在中國移動(dòng)維修渠道返修率較高的手機(jī)。這10款手機(jī)均是國產(chǎn)千元機(jī)，當(dāng)中既有中興、酷派這樣的國內(nèi)一線品牌，也有天宇、海信這樣的二三線品牌，更有語信、迪士尼這些在智能手機(jī)市場鮮為人知的品牌。中國移動(dòng)自曝自有渠道內(nèi)的手機(jī)質(zhì)量問題，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)國產(chǎn)千元智能機(jī)質(zhì)量的擔(dān)憂。

    中國移動(dòng)“3月手機(jī)黑榜” TOP10顯示，中興和酷派均有兩款手機(jī)赫然在列，而天宇、海信、TCL以及康佳等品牌也各有一款手機(jī)上榜。其中，按照故障率從高到低排名，這10款手機(jī)分別為：中興Q805T、天宇Touch 1s、海信HS-X68T、TCL J938M、中興Q802T、迪士尼M7009、語信L63、酷派8702、酷派9190_T00、康佳L823。

    按照中國移動(dòng)方面的說法，榜單是根據(jù)中國移動(dòng)遍及全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每月采集的手機(jī)維修記錄，將3月份手機(jī)故障率TOP10挑選出來。同時(shí)為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，故障率較高的個(gè)別機(jī)型將被停止在中國移動(dòng)體系中的銷售合作。中國移動(dòng)公布手機(jī)質(zhì)量黑榜引起了消費(fèi)者和手機(jī)廠商的關(guān)注，不少網(wǎng)友在中國移動(dòng)客服微博上回復(fù)了遭遇質(zhì)量問題返修的經(jīng)歷。

    對(duì)于中國移動(dòng)手機(jī)質(zhì)量黑榜的統(tǒng)計(jì)，業(yè)內(nèi)人士老杳認(rèn)為，并不是所有從中國移動(dòng)賣出去的手機(jī)都通過中國移動(dòng)渠道維修，統(tǒng)計(jì)數(shù)字只能反映去維修渠道的數(shù)字，中國移動(dòng)在沒有公布統(tǒng)計(jì)前提的情況下，對(duì)有些廠商其實(shí)是不公平的。此外，從公布的手機(jī)來看，基本都是低端機(jī)型。運(yùn)營商在對(duì)終端進(jìn)行招標(biāo)時(shí)，往往價(jià)格壓得很低，而廠商為了在供貨時(shí)不至于虧損，不得不在成本壓縮上下功夫，這在一定程度上影響了這些手機(jī)的質(zhì)量。

    縱觀中國移動(dòng)“3月手機(jī)黑榜”TOP10，均是國產(chǎn)千元智能手機(jī)。盡管相關(guān)統(tǒng)計(jì)有所局限，但是反應(yīng)出的國產(chǎn)千元機(jī)質(zhì)量問題卻是實(shí)實(shí)在在的。根據(jù)此前新浪網(wǎng)發(fā)起的一項(xiàng)關(guān)于國產(chǎn)手機(jī)的調(diào)查顯示，用戶對(duì)手機(jī)的質(zhì)量、外觀設(shè)計(jì)、系統(tǒng)易用性等多個(gè)問題都很關(guān)心，在超過80萬人次網(wǎng)絡(luò)投票中，約34%的受調(diào)查用戶認(rèn)為，質(zhì)量難以保證是國產(chǎn)手機(jī)目前面臨的最大問題。調(diào)查結(jié)果顯示，外觀設(shè)計(jì)一般、系統(tǒng)易用性差、售后服務(wù)不佳、品牌知名度低、高端機(jī)型較少都是國產(chǎn)手機(jī)面臨的問題。

    有公開數(shù)據(jù)顯示，蘋果、三星等一線品牌手機(jī)的返修率在2%-3%，國產(chǎn)手機(jī)返修率一般是3%-5%，略差一點(diǎn)兒的國產(chǎn)品牌是5%-10%。為何國產(chǎn)手機(jī)會(huì)遭遇如此多的質(zhì)量問題？事實(shí)上，就目前代工廠、品牌廠商的生產(chǎn)線水平、技術(shù)能力而言，完全達(dá)到國際水平，甚至還要有所超越。一位前中興手機(jī)產(chǎn)品高級(jí)工程師透露，“工廠的設(shè)備都是符合國際化標(biāo)準(zhǔn)的，在國內(nèi)也通過了ISO9000、ISO13000認(rèn)證，如果廠商想要嚴(yán)格控制質(zhì)量的話，完全可以做到像蘋果一樣的水平。品質(zhì)控制做得好壞，完全是廠商對(duì)產(chǎn)品市場定位的自身問題�！�

    據(jù)了解，在手機(jī)上市前，質(zhì)檢部門會(huì)對(duì)手機(jī)的電磁輻射、信息安全等一系列規(guī)格做出認(rèn)定，但可靠性測試不是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以主動(dòng)報(bào)名檢測。然而實(shí)際的情況則是，參與的企業(yè)并不多，行業(yè)可靠性測試標(biāo)準(zhǔn)處于邊緣狀態(tài)。比如采用OSD玻璃屏幕的廠家有很多，國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是1.5米高度跌落不能碎，在行業(yè)能做到的寥寥無幾，自然也就不會(huì)參與可靠性測試。

    在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，國內(nèi)大量出貨的這部分千元價(jià)位機(jī)器，核心技術(shù)往往是由上游方案廠商掌握。據(jù)手機(jī)廠商人士介紹，“現(xiàn)在平臺(tái)、處理器更新?lián)Q代速度非�？�，方案商們僅一周就能做出新方案，最底層的主板電路、工藝設(shè)計(jì)還存在不穩(wěn)定因素，但品牌廠商沒辦法對(duì)最核心的主板進(jìn)行改進(jìn)。在做到百萬級(jí)、千萬級(jí)的大批量出貨之后，消費(fèi)者端就出現(xiàn)了大批量的質(zhì)量問題�！�

    在這種以成本為導(dǎo)向的市場環(huán)境下，手機(jī)質(zhì)量的問題自然也就得不到解決，從廠商到運(yùn)營商銷售渠道，再到用戶手中，部分千元機(jī)難免淪為燙手山芋。