10款手機上中移動質(zhì)量黑榜 中興酷派各2款在列

    本報記者 符周順

    近日，中國移動微博客服@中國移動10086公布了“3月手機黑榜”，榜單列出了10款在中國移動維修渠道返修率較高的手機。這10款手機均是國產(chǎn)千元機，當(dāng)中既有中興、酷派這樣的國內(nèi)一線品牌，也有天宇、海信這樣的二三線品牌，更有語信、迪士尼這些在智能手機市場鮮為人知的品牌。中國移動自曝自有渠道內(nèi)的手機質(zhì)量問題，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對國產(chǎn)千元智能機質(zhì)量的擔(dān)憂。

    中國移動“3月手機黑榜” TOP10顯示，中興和酷派均有兩款手機赫然在列，而天宇、海信、TCL以及康佳等品牌也各有一款手機上榜。其中，按照故障率從高到低排名，這10款手機分別為：中興Q805T、天宇Touch 1s、海信HS-X68T、TCL J938M、中興Q802T、迪士尼M7009、語信L63、酷派8702、酷派9190_T00、康佳L823。

    按照中國移動方面的說法，榜單是根據(jù)中國移動遍及全國的售后服務(wù)網(wǎng)點每月采集的手機維修記錄，將3月份手機故障率TOP10挑選出來。同時為了保障消費者的權(quán)益，故障率較高的個別機型將被停止在中國移動體系中的銷售合作。中國移動公布手機質(zhì)量黑榜引起了消費者和手機廠商的關(guān)注，不少網(wǎng)友在中國移動客服微博上回復(fù)了遭遇質(zhì)量問題返修的經(jīng)歷。

    對于中國移動手機質(zhì)量黑榜的統(tǒng)計，業(yè)內(nèi)人士老杳認(rèn)為，并不是所有從中國移動賣出去的手機都通過中國移動渠道維修，統(tǒng)計數(shù)字只能反映去維修渠道的數(shù)字，中國移動在沒有公布統(tǒng)計前提的情況下，對有些廠商其實是不公平的。此外，從公布的手機來看，基本都是低端機型。運營商在對終端進行招標(biāo)時，往往價格壓得很低，而廠商為了在供貨時不至于虧損，不得不在成本壓縮上下功夫，這在一定程度上影響了這些手機的質(zhì)量。

    縱觀中國移動“3月手機黑榜”TOP10，均是國產(chǎn)千元智能手機。盡管相關(guān)統(tǒng)計有所局限，但是反應(yīng)出的國產(chǎn)千元機質(zhì)量問題卻是實實在在的。根據(jù)此前新浪網(wǎng)發(fā)起的一項關(guān)于國產(chǎn)手機的調(diào)查顯示，用戶對手機的質(zhì)量、外觀設(shè)計、系統(tǒng)易用性等多個問題都很關(guān)心，在超過80萬人次網(wǎng)絡(luò)投票中，約34%的受調(diào)查用戶認(rèn)為，質(zhì)量難以保證是國產(chǎn)手機目前面臨的最大問題。調(diào)查結(jié)果顯示，外觀設(shè)計一般、系統(tǒng)易用性差、售后服務(wù)不佳、品牌知名度低、高端機型較少都是國產(chǎn)手機面臨的問題。

    有公開數(shù)據(jù)顯示，蘋果、三星等一線品牌手機的返修率在2%-3%，國產(chǎn)手機返修率一般是3%-5%，略差一點兒的國產(chǎn)品牌是5%-10%。為何國產(chǎn)手機會遭遇如此多的質(zhì)量問題？事實上，就目前代工廠、品牌廠商的生產(chǎn)線水平、技術(shù)能力而言，完全達到國際水平，甚至還要有所超越。一位前中興手機產(chǎn)品高級工程師透露，“工廠的設(shè)備都是符合國際化標(biāo)準(zhǔn)的，在國內(nèi)也通過了ISO9000、ISO13000認(rèn)證，如果廠商想要嚴(yán)格控制質(zhì)量的話，完全可以做到像蘋果一樣的水平。品質(zhì)控制做得好壞，完全是廠商對產(chǎn)品市場定位的自身問題。”

    據(jù)了解，在手機上市前，質(zhì)檢部門會對手機的電磁輻射、信息安全等一系列規(guī)格做出認(rèn)定，但可靠性測試不是強制標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以主動報名檢測。然而實際的情況則是，參與的企業(yè)并不多，行業(yè)可靠性測試標(biāo)準(zhǔn)處于邊緣狀態(tài)。比如采用OSD玻璃屏幕的廠家有很多，國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是1.5米高度跌落不能碎，在行業(yè)能做到的寥寥無幾，自然也就不會參與可靠性測試。

    在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，國內(nèi)大量出貨的這部分千元價位機器，核心技術(shù)往往是由上游方案廠商掌握。據(jù)手機廠商人士介紹，“現(xiàn)在平臺、處理器更新?lián)Q代速度非�？�，方案商們僅一周就能做出新方案，最底層的主板電路、工藝設(shè)計還存在不穩(wěn)定因素，但品牌廠商沒辦法對最核心的主板進行改進。在做到百萬級、千萬級的大批量出貨之后，消費者端就出現(xiàn)了大批量的質(zhì)量問題。”

    在這種以成本為導(dǎo)向的市場環(huán)境下，手機質(zhì)量的問題自然也就得不到解決，從廠商到運營商銷售渠道，再到用戶手中，部分千元機難免淪為燙手山芋。