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6月16日消息，京東618店慶即將到來，手機廠商紛紛借勢與京東達成聯盟，打出一副“買手機，上京東”的態(tài)勢。富士康旗下的富連網也借勢突圍，欲從購買頻次較高的智能穿戴設備入手，與京東等綜合類電商平臺搶一杯羹，而且搶的還是3C類市場。
“售前服務空白”是機會？
在阿里和京東占據電商市場份額70%的情況下，其他的平臺還有希望嗎？對于這個問題，富士康用實際行動做了回答。
2014年11月1日，富士康投資的成立的富連網成立，產品包括手機、攝影、數碼，電腦、平板、硬件，網絡設備、辦公設備、大家電等品類。富士康母公司鴻海精密集團董事長郭臺銘的特別助理胡國輝在接受網易科技采訪時，提到過富連網。蘋果以舊換新之后的“二手機手機”由富士康全權負責，富士康一開始選擇的線上平臺就是自家的富連網和飛虎樂購平臺。
富連網是一個“不差錢”的公司，甚至都沒有融資的打算。正因為不差錢，富連網不靠賣廣告掙錢，不接受廠商以金錢購買網頁位置的排名�！案贿B網不接受電商行業(yè)的潛規(guī)則。”
那么，富連網的商業(yè)邏輯是什么？在京東上買慣了3C產品的消費者憑什么要去一個開了還不到一年的電商平臺上去呢？
富連網認為，消費者需要細分平臺提供特色化和專業(yè)化的服務，綜合類電商平臺售前服務是個空白。
眾所周知，實體店都會有導購來指導用戶選購，但在大多數網購平臺上，導購這一服務已然不復存在。但在富連網看來，這一環(huán)節(jié)是售前服務必不可少的一個環(huán)節(jié)。特別對于3C產品，大多數用戶在選購時并不了解自己的需求跟哪款產品更加貼合，在這種情況下，3C達人的指導性意見變得尤為重要。
因此，富士康看中了這個缺口，在電子商務領域試水，推出富連網平臺，并搭建了3C達人模式。3C達人的作用是幫助用戶解決選購產品方面遇到的問題。用戶可以通過微信與3C達人進行互動，達人們在充分了解用戶需求的基礎上，告訴用戶如何選擇商品、比較價格。
“這一做法一方面可以讓用戶做出最適合自己的選購，另一方面一旦出現產品質量糾紛或使用問題時，用戶可以直接找到3C達人進行溝通，綜合類平臺推諉、扯皮的現象將得到極大的改善�！备贿B網向網易科技解釋道。
此外，富連網還推出了消費者價值中心、售后服務等服務，從售中、售后保證產品質量和增加用戶粘性。
智能手表節(jié)PK京東618？
京東有618店慶節(jié)，富連網借勢也來了一個智能手表節(jié)，時間同樣鎖定在6月18日期間：6月15日-19日，涉及到27個以上的智能手表型號。
至于為何選擇智能手表的品類，富連網表示，目前3C數碼電商已經進入到純價格戰(zhàn)的競爭中，這種競爭對于整個行業(yè)來說是非常不健康的。因此，富連網選擇的方式是針對智能穿戴這個未來的剛需市場進行垂直化的處理。
這與富連網的定位有很大的關系。富連網岔開目前目前3C數碼的主戰(zhàn)場（如手機、電視等），用消費者更高頻的購物需求點如智能穿戴、配件切入，實現引流差異化。
互聯網的重要精髓在于用戶體驗，誰的服務更能滿足用戶的個性化，更加精準，誰就將取得更大的成功。富連網能夠通過“數碼專家”的角色，領先垂直類電商還有待市場的進一步檢驗。（崔玉賢）
