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【移動(dòng)通信網(wǎng)】迎挑戰(zhàn)！全媒體服務(wù)激活聯(lián)絡(luò)中心！
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的溝通方式發(fā)生了巨大的變化，越來越多的人開始減少使用電話和短信，而傾向于使用微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)溝通工具。呼叫中心做為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，同樣面臨傳統(tǒng)渠道話務(wù)量下降的挑戰(zhàn)，單純的語音呼叫中心均面臨著向全渠道聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型，向智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展的壓力�？蛻粝矚g自由選擇更方便的溝通工具與企業(yè)互動(dòng)，且無論使用哪種溝通工具，企業(yè)的坐席均可立即了解客戶信息、歷史溝通記錄，給客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。并通過多渠道呼叫統(tǒng)一路由排隊(duì)，避免各個(gè)渠道話務(wù)量不均衡導(dǎo)致人力資源的浪費(fèi)，降低企業(yè)運(yùn)營成本。
想要了解華為聯(lián)絡(luò)中心如何幫助傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型，且聽華為聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)專家為大家解答。
演講議程安排
演講嘉賓介紹
王楓，華為交換機(jī)與企業(yè)通信產(chǎn)品線呼叫中心解決方案資深專家。2006年開始加入華為，一直從事聯(lián)絡(luò)中心解決方案相關(guān)工作，做過研發(fā)、售前技術(shù)支持、以及市場營銷等相關(guān)工作，是聯(lián)絡(luò)中心以及VTM解決方案領(lǐng)域的資深專家，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心解決方案和市場有深入理解！
范群芳，華為交換機(jī)與企業(yè)通信產(chǎn)品線呼叫中心解決方案營銷總監(jiān)。呼叫中心9年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在華為從事系統(tǒng)測試、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃、售前支持等工作，負(fù)責(zé)過百度、全國國稅、中信銀行、攜程、光大銀行等多個(gè)行業(yè)內(nèi)重大呼叫中心項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施，具有豐富的呼叫中心項(xiàng)目行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
