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微博用戶@我是馬甲馬老師26日發(fā)微博稱被中國移動(dòng)偷走近1G流量
移動(dòng)通信網(wǎng) 侯智勇
近日，因流量不清零引發(fā)的用戶質(zhì)疑運(yùn)營商偷跑流量的事件持續(xù)發(fā)酵。10月26日，一個(gè)昵稱為“我是馬甲馬老師”的微博網(wǎng)友稱人不在國內(nèi)手機(jī)未插卡的情況下被中國移動(dòng)“偷”走近1G流量。
不過據(jù)中國移動(dòng)查證，該用戶在出國期間，除了在10號(hào)抵達(dá)西班牙后有過數(shù)十分鐘的流量消費(fèi)記錄之外，在19號(hào)回國之前都沒有任何流量使用記錄。該用戶在與中國移動(dòng)溝通之后也確認(rèn)，近1G的流量確實(shí)是其本人西班牙手機(jī)號(hào)所產(chǎn)生的流量。
中國移動(dòng)這次真被冤了
10月26日，@我是馬甲馬老師 質(zhì)疑中國移動(dòng)偷流量的微博得到了巨大關(guān)注，不過事實(shí)并非該用戶所描述的那樣。
@我是馬甲馬老師 承認(rèn)是自己將360流量監(jiān)測數(shù)據(jù)誤認(rèn)為是中國移動(dòng)的流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
在與北京移動(dòng)充分溝通后，該用戶于29日也發(fā)微博確認(rèn)，近1G流量確實(shí)是她本人在西班牙所使用的流量，雖然她回國后換上的是中國移動(dòng)的SIM卡，但360的流量監(jiān)測軟件顯示的是她手機(jī)所使用的流量，包括使用境外卡所產(chǎn)生的。
@我是馬甲馬老師10月10日的話費(fèi)詳單
@我是馬甲馬老師10月10日剛到西班牙所發(fā)的微博，與其當(dāng)天的境外流量明細(xì)時(shí)間相吻合
不過該用戶拒不承認(rèn)其10號(hào)曾開機(jī)使用過移動(dòng)號(hào)碼。但其所發(fā)微博的時(shí)間與賬單上產(chǎn)生流量的時(shí)間相符。
通信業(yè)知名通信觀察家項(xiàng)立剛指出，這段流量應(yīng)該是該用戶抵達(dá)西班牙后在沒有拔下國內(nèi)號(hào)碼的情況下開機(jī)使用所致，如果該用戶在西班牙并沒有開機(jī)，中國移動(dòng)根本無從知曉她出境去了西班牙。著名科普作家、通信專業(yè)老師@奧卡姆剃刀也認(rèn)為，通訊地點(diǎn)在西班牙，說明她是用國內(nèi)手機(jī)卡在境外聯(lián)過網(wǎng)，中國移動(dòng)才能監(jiān)測到，可能10號(hào)再次使用國內(nèi)卡后才換的國外卡，開始用國外卡上網(wǎng)。
運(yùn)營商偷流量無合理動(dòng)機(jī)支撐
在此次偷流量事件之前，媒體已有諸多關(guān)于運(yùn)營商偷流量的猜測性報(bào)道，并且將偷流量事件與10月起實(shí)施的流量不清零規(guī)定有關(guān)。不過針對該質(zhì)疑，運(yùn)營商明確表示否認(rèn)。
其中中國移動(dòng)表示，其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有著嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過了各級(jí)主管部門和獨(dú)立第三方的不斷檢查測試，同時(shí)針對相關(guān)報(bào)道，中國移動(dòng)還專門組織了流量計(jì)費(fèi)測試，沒有發(fā)現(xiàn)“手機(jī)流量跑得快”問題。中國移動(dòng)鄭重承諾，“計(jì)費(fèi)誤差，雙倍返還”，客戶盡可放心使用。
中國電信指出，已經(jīng)和相關(guān)用戶核實(shí)，沒有“克扣”流量這回事。
中國聯(lián)通也表示，中國聯(lián)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有著嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過了各級(jí)主管部門和獨(dú)立第三方的檢測，不會(huì)出現(xiàn)因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原因?qū)е碌摹笆謾C(jī)流量跑得快”問題。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，運(yùn)營商并沒有偷用戶流量的動(dòng)機(jī)。首先，即使是偷流量，這部分費(fèi)用也無法讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及員工獲利，如果被查到，相關(guān)人員還要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；其次如果真偷流量，不可能僅僅小部分用戶的流量出現(xiàn)問題；第三，運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造要花費(fèi)龐大的人力物力，就拿此次流量不清零來說。據(jù)了解，7月初三大運(yùn)營商就接到相關(guān)通知，但在耗費(fèi)大量人力物力的情況下也才于10月份才正式推出，如果改造系統(tǒng)僅為偷點(diǎn)流量，得不償失。
而對于近期部分用戶反映的流量消耗過快的問題，中國聯(lián)通在聲明中指出，近期一些用戶在更新某款手機(jī)操作系統(tǒng)時(shí)，新系統(tǒng)默認(rèn)在下載軟件時(shí)如果WiFi信號(hào)不佳即會(huì)不經(jīng)許可自動(dòng)啟動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)下載，用戶因此產(chǎn)生高額流量，而用戶仍以為是在WiFi狀態(tài)下上網(wǎng)，不會(huì)發(fā)生流量費(fèi)用。針對此現(xiàn)象，建議用戶手動(dòng)關(guān)閉該功能，以避免在不知情的情況下產(chǎn)生高額流量。
