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本報記者 程久龍 武漢、深圳報道
接手CDMA網(wǎng)
10月1日10時許，武漢市最大的電信營業(yè)廳——武漢電信洪山路綜合營業(yè)廳——人頭攢動。
“ 歡迎廣大客戶到中國電信辦理133/153移動業(yè)務(wù)�！痹谠摖I業(yè)廳的顯著位置，一條紅色橫幅特別顯眼。記者在現(xiàn)場看到，該電信營業(yè)大廳已經(jīng)開辟了專區(qū)，銷售CDMA手機(jī)，三星、LG、酷派等品牌位列其中。據(jù)武漢電信相關(guān)人士介紹，目前電信推出的CDMA機(jī)型多達(dá)50多款。
今年國慶長假期間，這樣的場景在全國各地并不鮮見。根據(jù)中國電信發(fā)布的公告，自今年10月1日起，現(xiàn)有CDMA網(wǎng)(133/153號段)手機(jī)用戶可到中國電信營業(yè)廳辦理 CDMA業(yè)務(wù)。同時，電信營業(yè)廳正式受理用戶新入網(wǎng)業(yè)務(wù)，目前有預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)兩種模式可供選擇。據(jù)了解，預(yù)付費(fèi)模式基于原來聯(lián)通的“如意通”，后付費(fèi)模式基于原來聯(lián)通的“世界風(fēng)”。
與此同時，中國電信客戶服務(wù)熱線10000和中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳，均開通133/153號段CDMA業(yè)務(wù)的客服業(yè)務(wù)。
“這是中國電信業(yè)歷史上一次規(guī)模龐大的業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)換，涉及的范圍之廣，難度之大，非同一般�！�10月6日，一位中國電信的內(nèi)部人士對記者說。
據(jù)悉，由于服務(wù)主體的變更，用戶資料的交接、登記、變更工作量十分龐大。中國電信方面的營業(yè)廳、10000客服等服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)受理、服務(wù)流程也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。此外，還涉及話費(fèi)、積分、欠費(fèi)等權(quán)利義務(wù)關(guān)系的變化，以及繳費(fèi)卡充值、套餐等一系列資費(fèi)、結(jié)算問題，均比較繁瑣。
“按照計劃，我們將在3個月內(nèi)完成CDMA網(wǎng)運(yùn)營的交割工作，目前我們只是向外界表明，電信開始運(yùn)營CDMA網(wǎng)，但實際上現(xiàn)在還是電信和聯(lián)通共同提供服務(wù)�！蔽錆h電信的一位內(nèi)部人士告訴記者。
與此同時，盡管是剛剛提供CDMA業(yè)務(wù)，中國電信針對CDMA 的營銷大戰(zhàn)已經(jīng)悄然展開。記者從武漢電信獲悉，在運(yùn)營CDMA業(yè)務(wù)的第一個月，武漢電信針對老用戶推出了“存費(fèi)有禮”、針對新入網(wǎng)用戶推出了“購機(jī)有禮” 的優(yōu)惠活動，從資費(fèi)和終端補(bǔ)貼等環(huán)節(jié)吸引用戶。同時，在未來的三個月，只要是CDMA用戶即可發(fā)短信免費(fèi)享受2個月的電信寬帶提速至2M的體驗活動。而這一點(diǎn)則已經(jīng)顯現(xiàn)出中國電信將CDMA業(yè)務(wù)與其現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合營銷的苗頭。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營苗頭
中國電信對外表示，在開始運(yùn)營CDMA網(wǎng)后，中國電信將在一段時間對CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的優(yōu)化、擴(kuò)容、改造和升級，大力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù)。
事實上，在近年來固網(wǎng)業(yè)務(wù)遭遇移動業(yè)務(wù)嚴(yán)重分流的市場情況下，中國電信一直希望能夠運(yùn)營一張移動網(wǎng)絡(luò)，而新一輪電信業(yè)大重組明確了中國電信涉足移動通信市場的方式是通過收購聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)。在這種情況下，中國電信的當(dāng)務(wù)之急顯然是保留并迅速擴(kuò)大CDMA用戶的規(guī)模。
但中國電信面臨的壓力顯然也非同一般。截至今年8月底，CDMA在網(wǎng)用戶規(guī)模僅4200萬戶，市場占有率僅7%。更為嚴(yán)重的是，由于CDMA網(wǎng)確定將由聯(lián)通轉(zhuǎn)手給中國電信，在電信重組期間，聯(lián)通對CDMA網(wǎng)的營銷幾乎沒有以前積極，用戶發(fā)展甚至一度處于停滯狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，今年6月份，CDMA新增用戶數(shù)創(chuàng)出1.6萬的新低之后，7月份的CDMA用戶甚至出現(xiàn)了41.3萬的負(fù)增長——這也是中國聯(lián)通上市以來首次出現(xiàn)CDMA用戶大規(guī)模流失。
中國電信董事長王曉初在多個場合表示，提升CDMA的用戶規(guī)模，將是電信接手C網(wǎng)業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。按照中國電信對外透露的時間表，電信將在未來3年向CDMA投入800億元之外，計劃在2～3年內(nèi)使CDMA用戶達(dá)到1億，市場占有率超過15%。
