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本報(bào)記者 程久龍 武漢、深圳報(bào)道
接手CDMA網(wǎng)
10月1日10時(shí)許，武漢市最大的電信營(yíng)業(yè)廳——武漢電信洪山路綜合營(yíng)業(yè)廳——人頭攢動(dòng)。
“ 歡迎廣大客戶到中國(guó)電信辦理133/153移動(dòng)業(yè)務(wù)�！痹谠摖I(yíng)業(yè)廳的顯著位置，一條紅色橫幅特別顯眼。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該電信營(yíng)業(yè)大廳已經(jīng)開(kāi)辟了專區(qū)，銷售CDMA手機(jī)，三星、LG、酷派等品牌位列其中。據(jù)武漢電信相關(guān)人士介紹，目前電信推出的CDMA機(jī)型多達(dá)50多款。
今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，這樣的場(chǎng)景在全國(guó)各地并不鮮見(jiàn)。根據(jù)中國(guó)電信發(fā)布的公告，自今年10月1日起，現(xiàn)有CDMA網(wǎng)(133/153號(hào)段)手機(jī)用戶可到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳辦理 CDMA業(yè)務(wù)。同時(shí)，電信營(yíng)業(yè)廳正式受理用戶新入網(wǎng)業(yè)務(wù)，目前有預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)兩種模式可供選擇。據(jù)了解，預(yù)付費(fèi)模式基于原來(lái)聯(lián)通的“如意通”，后付費(fèi)模式基于原來(lái)聯(lián)通的“世界風(fēng)”。
與此同時(shí)，中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000和中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，均開(kāi)通133/153號(hào)段CDMA業(yè)務(wù)的客服業(yè)務(wù)。
“這是中國(guó)電信業(yè)歷史上一次規(guī)模龐大的業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)換，涉及的范圍之廣，難度之大，非同一般�！�10月6日，一位中國(guó)電信的內(nèi)部人士對(duì)記者說(shuō)。
據(jù)悉，由于服務(wù)主體的變更，用戶資料的交接、登記、變更工作量十分龐大。中國(guó)電信方面的營(yíng)業(yè)廳、10000客服等服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)受理、服務(wù)流程也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。此外，還涉及話費(fèi)、積分、欠費(fèi)等權(quán)利義務(wù)關(guān)系的變化，以及繳費(fèi)卡充值、套餐等一系列資費(fèi)、結(jié)算問(wèn)題，均比較繁瑣。
“按照計(jì)劃，我們將在3個(gè)月內(nèi)完成CDMA網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的交割工作，目前我們只是向外界表明，電信開(kāi)始運(yùn)營(yíng)CDMA網(wǎng)，但實(shí)際上現(xiàn)在還是電信和聯(lián)通共同提供服務(wù)�！蔽錆h電信的一位內(nèi)部人士告訴記者。
與此同時(shí)，盡管是剛剛提供CDMA業(yè)務(wù)，中國(guó)電信針對(duì)CDMA 的營(yíng)銷大戰(zhàn)已經(jīng)悄然展開(kāi)。記者從武漢電信獲悉，在運(yùn)營(yíng)CDMA業(yè)務(wù)的第一個(gè)月，武漢電信針對(duì)老用戶推出了“存費(fèi)有禮”、針對(duì)新入網(wǎng)用戶推出了“購(gòu)機(jī)有禮” 的優(yōu)惠活動(dòng)，從資費(fèi)和終端補(bǔ)貼等環(huán)節(jié)吸引用戶。同時(shí)，在未來(lái)的三個(gè)月，只要是CDMA用戶即可發(fā)短信免費(fèi)享受2個(gè)月的電信寬帶提速至2M的體驗(yàn)活動(dòng)。而這一點(diǎn)則已經(jīng)顯現(xiàn)出中國(guó)電信將CDMA業(yè)務(wù)與其現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合營(yíng)銷的苗頭。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)苗頭
中國(guó)電信對(duì)外表示，在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)CDMA網(wǎng)后，中國(guó)電信將在一段時(shí)間對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的優(yōu)化、擴(kuò)容、改造和升級(jí)，大力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù)。
事實(shí)上，在近年來(lái)固網(wǎng)業(yè)務(wù)遭遇移動(dòng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重分流的市場(chǎng)情況下，中國(guó)電信一直希望能夠運(yùn)營(yíng)一張移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，而新一輪電信業(yè)大重組明確了中國(guó)電信涉足移動(dòng)通信市場(chǎng)的方式是通過(guò)收購(gòu)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)。在這種情況下，中國(guó)電信的當(dāng)務(wù)之急顯然是保留并迅速擴(kuò)大CDMA用戶的規(guī)模。
但中國(guó)電信面臨的壓力顯然也非同一般。截至今年8月底，CDMA在網(wǎng)用戶規(guī)模僅4200萬(wàn)戶，市場(chǎng)占有率僅7%。更為嚴(yán)重的是，由于CDMA網(wǎng)確定將由聯(lián)通轉(zhuǎn)手給中國(guó)電信，在電信重組期間，聯(lián)通對(duì)CDMA網(wǎng)的營(yíng)銷幾乎沒(méi)有以前積極，用戶發(fā)展甚至一度處于停滯狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，今年6月份，CDMA新增用戶數(shù)創(chuàng)出1.6萬(wàn)的新低之后，7月份的CDMA用戶甚至出現(xiàn)了41.3萬(wàn)的負(fù)增長(zhǎng)——這也是中國(guó)聯(lián)通上市以來(lái)首次出現(xiàn)CDMA用戶大規(guī)模流失。
中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初在多個(gè)場(chǎng)合表示，提升CDMA的用戶規(guī)模，將是電信接手C網(wǎng)業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。按照中國(guó)電信對(duì)外透露的時(shí)間表，電信將在未來(lái)3年向CDMA投入800億元之外，計(jì)劃在2～3年內(nèi)使CDMA用戶達(dá)到1億，市場(chǎng)占有率超過(guò)15%。
