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2025 年服貿(mào)會首場“高管談服貿(mào)”系列采訪活動之走進(jìn)中國移動研究院成功舉行。中國移動研究院作為中國移動科技創(chuàng)新體系的核心研發(fā)機構(gòu)，以“做世界一流的信息服務(wù)科技創(chuàng)新引擎”為目標(biāo)，積極承擔(dān)央企重大科創(chuàng)工程，為國家及政府部門提供數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域政策決策支持，助力產(chǎn)業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展。
中國移動研究院（中移智庫）副院長魏晨光表示，當(dāng)前以人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)等為代表的數(shù)智技術(shù)正在與服務(wù)業(yè)深度融合，為服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，推動服務(wù)業(yè)數(shù)智創(chuàng)新升級。在產(chǎn)業(yè)層面，數(shù)智化助力金融、物流、研發(fā)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)實現(xiàn)流程優(yōu)化與成本重構(gòu)，向高端化、智能化轉(zhuǎn)型，從而推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)邊界拓展和價值躍升；數(shù)智化助力零售、旅游、衛(wèi)生、娛樂等生活性服務(wù)業(yè)供給向個性化、精準(zhǔn)化、場景化變革，催生服務(wù)新模式和新業(yè)態(tài)。在企業(yè)層面，數(shù)智技術(shù)驅(qū)動服務(wù)與運營模式升級，企業(yè)服務(wù)從過去聚焦售后、客服的“小服務(wù)”向貫穿客戶需求全價值鏈的“大服務(wù)”演進(jìn)，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)和運營全價值鏈，對內(nèi)推進(jìn)跨部門高效協(xié)同，對外聚合生態(tài)服務(wù)資源，為企業(yè)創(chuàng)造新的增量發(fā)展空間。
談及未來服務(wù)業(yè)數(shù)智化所面臨的挑戰(zhàn)時，魏晨光表示服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅在企業(yè)層面會面臨數(shù)據(jù)治理、系統(tǒng)融通、人才結(jié)構(gòu)調(diào)整等問題，在宏觀層面還面臨治理挑戰(zhàn)，科技創(chuàng)新在推動經(jīng)濟社會進(jìn)步的同時也帶來了數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)隱私保護、數(shù)字鴻溝擴大等治理挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)安全穩(wěn)健的發(fā)展，有必要加強風(fēng)險管控，并建立與之相適應(yīng)的新型治理體系。
“在科技創(chuàng)新基礎(chǔ)上，中移智庫也在圍繞人工智能、數(shù)據(jù)要素、科技倫理等相關(guān)議題，持續(xù)聚焦數(shù)字生產(chǎn)、數(shù)字生活、數(shù)字社會治理的重點方向開展研究，推動技術(shù)為人服務(wù)，向善發(fā)展�！蔽撼抗庹f。
作為全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模最大的綜合性展會，服貿(mào)會已成為中國擴大高水平對外開放的重要平臺，引領(lǐng)數(shù)智技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合。未來，中國移動將持續(xù)深化和服貿(mào)會的合作，通過創(chuàng)新成果展示、參與專題活動等方式，推動數(shù)智新技術(shù)和服務(wù)業(yè)深度融合，促進(jìn)創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化，共同培育中國服務(wù)貿(mào)易新動能。
