Heavy Reading：擁塞和網(wǎng)絡(luò)故障正日益成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷和服務(wù)惡化主因

    2016年2月22日 – 思博倫通信（倫敦證交所上市代碼：SPT.L）今天宣布，電信行業(yè)趨勢分析企業(yè)Heavy Reading題為“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)中斷和服務(wù)惡化：Heavy Reading調(diào)查分析”的報(bào)告已經(jīng)公開發(fā)表。

    基于深入的調(diào)查，該報(bào)告分析了運(yùn)營商目前正在經(jīng)歷的網(wǎng)絡(luò)問題。報(bào)告還說明了服務(wù)中斷可能對整個(gè)業(yè)務(wù)造成的影響，尤其是當(dāng)它們影響到大量用戶時(shí)，以及服務(wù)中斷的消息在傳統(tǒng)和社交媒體渠道中快速傳播時(shí)的情況。

    該報(bào)告的發(fā)現(xiàn)基于對54家全球移動(dòng)運(yùn)營商所做的調(diào)查：

    l“繁忙時(shí)段擁塞”是服務(wù)中斷的首要原因，有37%受訪者回答說“經(jīng)�！卑l(fā)生，而有52%的受訪者的答案是“很少”，只有11%受訪者回答“從來沒有”。

    l“網(wǎng)絡(luò)擁塞和超負(fù)載”是到目前為止最常見的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷和惡化原因，有81%的受訪者選擇了該項(xiàng)，而選擇“網(wǎng)絡(luò)故障”的占46%。

    l網(wǎng)絡(luò)故障是最嚴(yán)重的服務(wù)中斷和惡化原因 － 85%的受訪者均贊同這一點(diǎn)。

    l2016年1月的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過48小時(shí)或更長時(shí)間才能修復(fù)的服務(wù)中斷事件數(shù)量有所上升。

    l發(fā)布新手機(jī)所造成的干擾通常小于新服務(wù)的發(fā)布，有44%的受訪者認(rèn)為新手機(jī)“從未”制造過麻煩，而有28%受訪問者認(rèn)為新服務(wù)“從未”制造過麻煩。

    今天的移動(dòng)通信已經(jīng)成為一個(gè)純IP環(huán)境，并且在以前所未有的速度加速發(fā)展。數(shù)以百萬計(jì)的智能電話用戶都要求即時(shí)訪問數(shù)十萬種應(yīng)用和極快的下載速度。在過去，用戶流量的主體是查看郵件和瀏覽網(wǎng)頁，相比之下，今天對VoLTE等延遲敏感型服務(wù)加以管理已經(jīng)變得越來越具挑戰(zhàn)性。流量的組合已經(jīng)不僅僅是語音和短信，而運(yùn)營商必須正視這一現(xiàn)實(shí)。

    該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，要想管理這種全新的純IP現(xiàn)實(shí)，就需要執(zhí)行主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)測試，以前瞻性的方式查明潛在的問題，防止它們發(fā)展成為服務(wù)中斷或?qū)е路��?wù)性能的下降。目前，許多運(yùn)營商依靠的都是部署在網(wǎng)絡(luò)中某些特定點(diǎn)上的被動(dòng)探測器，而且這些探測器可能得到前瞻性測試的輔助。但這種安排通常需要以人工審查的方式執(zhí)行，因此在篩查數(shù)TB的數(shù)據(jù)后許多問題仍可能成為漏網(wǎng)之魚。

    思博倫委托的該調(diào)查第二版為業(yè)界提供了一份詳實(shí)的報(bào)告，讓人們了解不斷演化的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)可靠性方面的現(xiàn)實(shí)情況。盡管該報(bào)告顯示手機(jī)造成的問題要少很多，但移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及其性能管理系統(tǒng)中仍然存在很多問題，如果移動(dòng)運(yùn)營商無法在這些問題影響客戶之前及時(shí)做出響應(yīng)，便可能造成服務(wù)惡化或中斷的情況。

    Heavy Reading高級(jí)分析師Patrick Donegan：“在這一年的研究中，最值得注意的發(fā)現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)故障已經(jīng)成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷的首要原因，而在兩年前，物理鏈路故障才是首要原因。另外需要注意的是，一些移動(dòng)運(yùn)營商報(bào)告稱，越來越多的故障事件需要48小時(shí)或更長的時(shí)間才能修復(fù)�！�

    思博倫通信移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)部總經(jīng)理John Baker認(rèn)為：“Heavy Reading的報(bào)告明確指出了服務(wù)惡化和中斷對運(yùn)營商來說都是嚴(yán)重的問題，會(huì)對其品牌聲譽(yù)造成嚴(yán)重沖擊，并往往導(dǎo)致其收入出現(xiàn)1%-5%的下滑。隨著視頻流量和物聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)容量的需求越來越大，這些服務(wù)中斷事件的嚴(yán)重性和發(fā)生頻率只會(huì)不斷增加。對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)執(zhí)行前瞻式的測試，是驗(yàn)證變化和更新、監(jiān)視性能，以及實(shí)時(shí)捕捉問題，防止它們對客戶造成沖擊的關(guān)鍵手段�！�

    如欲從思博倫獲得該報(bào)告的完整副本，請?jiān)L問：http://www.spirent.cn/Assets/WP/WP_Mobile-Network-Outages-Service-Degradations。