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2016年2月22日 – 思博倫通信（倫敦證交所上市代碼：SPT.L）今天宣布，電信行業(yè)趨勢(shì)分析企業(yè)Heavy Reading題為“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)中斷和服務(wù)惡化：Heavy Reading調(diào)查分析”的報(bào)告已經(jīng)公開(kāi)發(fā)表。
基于深入的調(diào)查，該報(bào)告分析了運(yùn)營(yíng)商目前正在經(jīng)歷的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。報(bào)告還說(shuō)明了服務(wù)中斷可能對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)造成的影響，尤其是當(dāng)它們影響到大量用戶時(shí)，以及服務(wù)中斷的消息在傳統(tǒng)和社交媒體渠道中快速傳播時(shí)的情況。
該報(bào)告的發(fā)現(xiàn)基于對(duì)54家全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所做的調(diào)查：
l“繁忙時(shí)段擁塞”是服務(wù)中斷的首要原因，有37%受訪者回答說(shuō)“經(jīng)�！卑l(fā)生，而有52%的受訪者的答案是“很少”，只有11%受訪者回答“從來(lái)沒(méi)有”。
l“網(wǎng)絡(luò)擁塞和超負(fù)載”是到目前為止最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷和惡化原因，有81%的受訪者選擇了該項(xiàng)，而選擇“網(wǎng)絡(luò)故障”的占46%。
l網(wǎng)絡(luò)故障是最嚴(yán)重的服務(wù)中斷和惡化原因 － 85%的受訪者均贊同這一點(diǎn)。
l2016年1月的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過(guò)48小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間才能修復(fù)的服務(wù)中斷事件數(shù)量有所上升。
l發(fā)布新手機(jī)所造成的干擾通常小于新服務(wù)的發(fā)布，有44%的受訪者認(rèn)為新手機(jī)“從未”制造過(guò)麻煩，而有28%受訪問(wèn)者認(rèn)為新服務(wù)“從未”制造過(guò)麻煩。
今天的移動(dòng)通信已經(jīng)成為一個(gè)純IP環(huán)境，并且在以前所未有的速度加速發(fā)展。數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的智能電話用戶都要求即時(shí)訪問(wèn)數(shù)十萬(wàn)種應(yīng)用和極快的下載速度。在過(guò)去，用戶流量的主體是查看郵件和瀏覽網(wǎng)頁(yè)，相比之下，今天對(duì)VoLTE等延遲敏感型服務(wù)加以管理已經(jīng)變得越來(lái)越具挑戰(zhàn)性。流量的組合已經(jīng)不僅僅是語(yǔ)音和短信，而運(yùn)營(yíng)商必須正視這一現(xiàn)實(shí)。
該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，要想管理這種全新的純IP現(xiàn)實(shí)，就需要執(zhí)行主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，以前瞻性的方式查明潛在的問(wèn)題，防止它們發(fā)展成為服務(wù)中斷或?qū)е路⻊?wù)性能的下降。目前，許多運(yùn)營(yíng)商依靠的都是部署在網(wǎng)絡(luò)中某些特定點(diǎn)上的被動(dòng)探測(cè)器，而且這些探測(cè)器可能得到前瞻性測(cè)試的輔助。但這種安排通常需要以人工審查的方式執(zhí)行，因此在篩查數(shù)TB的數(shù)據(jù)后許多問(wèn)題仍可能成為漏網(wǎng)之魚(yú)。
思博倫委托的該調(diào)查第二版為業(yè)界提供了一份詳實(shí)的報(bào)告，讓人們了解不斷演化的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)可靠性方面的現(xiàn)實(shí)情況。盡管該報(bào)告顯示手機(jī)造成的問(wèn)題要少很多，但移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及其性能管理系統(tǒng)中仍然存在很多問(wèn)題，如果移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商無(wú)法在這些問(wèn)題影響客戶之前及時(shí)做出響應(yīng)，便可能造成服務(wù)惡化或中斷的情況。
Heavy Reading高級(jí)分析師Patrick Donegan：“在這一年的研究中，最值得注意的發(fā)現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)故障已經(jīng)成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷的首要原因，而在兩年前，物理鏈路故障才是首要原因。另外需要注意的是，一些移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商報(bào)告稱(chēng)，越來(lái)越多的故障事件需要48小時(shí)或更長(zhǎng)的時(shí)間才能修復(fù)。”
思博倫通信移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)部總經(jīng)理John Baker認(rèn)為：“Heavy Reading的報(bào)告明確指出了服務(wù)惡化和中斷對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)都是嚴(yán)重的問(wèn)題，會(huì)對(duì)其品牌聲譽(yù)造成嚴(yán)重沖擊，并往往導(dǎo)致其收入出現(xiàn)1%-5%的下滑。隨著視頻流量和物聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量的需求越來(lái)越大，這些服務(wù)中斷事件的嚴(yán)重性和發(fā)生頻率只會(huì)不斷增加。對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)執(zhí)行前瞻式的測(cè)試，是驗(yàn)證變化和更新、監(jiān)視性能，以及實(shí)時(shí)捕捉問(wèn)題，防止它們對(duì)客戶造成沖擊的關(guān)鍵手段。”
如欲從思博倫獲得該報(bào)告的完整副本，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.spirent.cn/Assets/WP/WP_Mobile-Network-Outages-Service-Degradations。
