華為憑什么獲得中國質(zhì)量獎(jiǎng)？

中國質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)，華為公司獲得第一名，這個(gè)消息，對我來說并不意外。

國家質(zhì)量獎(jiǎng)是一個(gè)國家對產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)立的最高的獎(jiǎng)項(xiàng)，它代表了社會對企業(yè)和產(chǎn)品品質(zhì)的承認(rèn)。目前世界上已經(jīng)有88個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最有代表性的是三大獎(jiǎng)項(xiàng)是日本的“戴明獎(jiǎng)”（1951年設(shè)立），美國的“波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)”（1987年設(shè)立，每年由總編頒獎(jiǎng)），歐洲的“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”（1992年設(shè)立，由歐盟委員會和歐洲質(zhì)量管理組織設(shè)立歐洲質(zhì)量管理基金會管理）。

中國質(zhì)量獎(jiǎng)2012年設(shè)立，這是為了落實(shí)習(xí)總書記質(zhì)量工作三個(gè)轉(zhuǎn)變的重要講話，即中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品和中國品牌轉(zhuǎn)變、中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變。2014年，首屆中國質(zhì)量大會召開。中國質(zhì)量獎(jiǎng)是由國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，是國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域的最高政府性榮譽(yù)，每兩年評選一次，旨在表彰在質(zhì)量管理模式、管理方法和管理制度領(lǐng)域取得重大創(chuàng)新成就的組織和為推進(jìn)質(zhì)量管理理論、方法和措施做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。中國質(zhì)量獎(jiǎng)不僅是一項(xiàng)國家量高榮譽(yù)，同時(shí)它還是企業(yè)能力一個(gè)有力證明。

華為之所以能夠獲得中國質(zhì)量獎(jiǎng)，這是和華為長期以來的發(fā)展理念緊密相關(guān)的，也是和消費(fèi)者共同的感受一致的。經(jīng)常坐出租車時(shí)，和師傅們聊起來，他們也會說，華為的手機(jī)質(zhì)量好，消費(fèi)者的口碑是建立在大量的使用體驗(yàn)基礎(chǔ)上，而這種對華為手機(jī)品質(zhì)的體驗(yàn)，又是建立在華為理念、管理模式基礎(chǔ)上。

質(zhì)量是華為生存的信念

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，質(zhì)量好不好，它首先體現(xiàn)在理念中，是用性價(jià)比來沖擊市場，只提供基本的品質(zhì)保證，還是把質(zhì)價(jià)比作為對自己產(chǎn)品的要求，通過質(zhì)量來給消費(fèi)者以好的體驗(yàn)。質(zhì)量是華為生存的基石，質(zhì)量是用戶和客戶選擇華為理由。這一直是華為信念。

在這個(gè)信念基礎(chǔ)上，華為在質(zhì)量保證上做了大量投入，針對Android手機(jī)長時(shí)間使用即出現(xiàn)卡、慢、續(xù)航能力減弱等用戶痛點(diǎn)，在Android系統(tǒng)中首次引入了冷凍后臺技術(shù)。華為智能凍結(jié)后臺應(yīng)用，可以釋放資源，大幅提升性能體驗(yàn)并延長續(xù)航能力20%。

為解決一個(gè)在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機(jī)攝像頭質(zhì)量缺陷，華為會投入數(shù)百萬元人民幣不斷測試，最終找出問題并解決。

建立質(zhì)量保證系統(tǒng)提升品質(zhì)

要提升產(chǎn)品質(zhì)量，必須建立起一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，從各個(gè)環(huán)節(jié)一點(diǎn)點(diǎn)解決問題，把每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理中。

在嚴(yán)苛保證自身產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，華為也一直在同整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共同合作，不斷提升供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量。只有這樣，才可能給消費(fèi)者和客戶提供高品質(zhì)的終端產(chǎn)品。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)手機(jī)質(zhì)量與運(yùn)營部部長馬兵說：“舉例來說，手機(jī)攝像頭中用到一個(gè)對焦馬達(dá)，馬達(dá)中用到一種膠水，膠水的質(zhì)量最終會影響手機(jī)在拍攝時(shí)的對焦靈敏性和速度。如果想要給消費(fèi)者帶來極致的使用體驗(yàn)，我們除了要管理好攝像頭的供應(yīng)商，同時(shí)還要管理好馬達(dá)和膠水的供應(yīng)商，只有這樣我們才能夠給消費(fèi)者提供高質(zhì)量的終端產(chǎn)品。”在每一個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，建立質(zhì)量管理的系統(tǒng)，華為才能保證上億部手機(jī)品質(zhì)。

用服務(wù)提升質(zhì)量和用戶體驗(yàn)

質(zhì)量不是空虛的口號，它必須要用多種能力形成一個(gè)體系。華為的服務(wù)也為質(zhì)量提供了重要保證。它構(gòu)建了“現(xiàn)場服務(wù)、寄修服務(wù)、熱線服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、微信服務(wù)、APP自助服務(wù)”等多元化服務(wù)平臺，做到與消費(fèi)者零距離接觸。

華為針對Mate系列及P系列高端用戶推出“金卡會員、預(yù)約、碎屏險(xiǎn)、延�！钡纫幌盗胁町惢�服務(wù)政策，這些策略在MATE7的服務(wù)上得到消費(fèi)者的充分認(rèn)可

華為目前在中國擁有400家服務(wù)中心，其中260余家服務(wù)專營店；在全球擁有650多個(gè)合作伙伴，3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在全球建有五大客戶聯(lián)絡(luò)中心，熱線和在線客服服務(wù)覆蓋91個(gè)國家，支持47種語言。

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全球服務(wù)部部長郭新心表示，“華為在消費(fèi)者領(lǐng)域還建立了完善的全流程質(zhì)量反饋改善體系，通過服務(wù)熱線、社交媒體、新媒體等渠道收集用戶反饋的產(chǎn)品痛點(diǎn)，在下一代產(chǎn)品中不斷迭代完善，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升�！�

據(jù)IPSOS調(diào)研報(bào)告，目前華為手機(jī)現(xiàn)場服務(wù)滿意度在中國市場位居第一。

用品質(zhì)構(gòu)成產(chǎn)品的名片

根據(jù)IPSOS調(diào)研，用戶凈推薦值（NPS）為47，排名全球第三，這意味著但凡使用過華為手機(jī)的用戶對于產(chǎn)品體驗(yàn)反響積極，反映華為手機(jī)的用戶體驗(yàn)取得顯著改善。

繼蘋果和三星之后，華為手機(jī)已經(jīng)成為高端用戶新寵。在中國華為手機(jī)用戶中，中等家庭收入者占比超過63%，管理人員占比超過78%。

根據(jù)Facebook和Twitter的大數(shù)據(jù)分析顯示，在意大利，有96%的智能手機(jī)用戶對華為手機(jī)持正向評價(jià)，他們認(rèn)為華為手機(jī)擁有較好的設(shè)計(jì)，較好的拍照能力，和大屏幕。

在西班牙，有94%的消費(fèi)者對華為手機(jī)持積極評價(jià)，他們認(rèn)為，華為手機(jī)擁有不錯(cuò)的外觀設(shè)計(jì)，有較好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。而且他們認(rèn)為，華為是一家非常有創(chuàng)新能力的公司，是一個(gè)非常成功且富有遠(yuǎn)見的挑戰(zhàn)者。

眾多的中國企業(yè)中，華為是一家重技術(shù)、重產(chǎn)品、重質(zhì)量的企業(yè)，可能在營銷上它不是最出彩，但是技術(shù)最扎實(shí)，產(chǎn)品有創(chuàng)意，質(zhì)量有保障，這是華為在質(zhì)量即生命的理念下，用品質(zhì)、服務(wù)構(gòu)建成的一個(gè)強(qiáng)大的體系。正是這個(gè)體系保證了華為一點(diǎn)點(diǎn)在用戶心中積累起的品牌形象。

中國質(zhì)量獎(jiǎng)第一名，這對華為不僅是實(shí)至名歸，同時(shí)也是中國制造正在形成的精神支點(diǎn)，做笨人，做好產(chǎn)品，這才是中國制造的未來。