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本報讀者張先生反映：我用神州行手機(jī)號。今年5月至6月間，我聽說中國移動公司推出優(yōu)惠服務(wù)，充值滿200元返60元話費(fèi)。我充了400元，并于7月1日收到移動公司的短信，稱已將20元話費(fèi)返至我手機(jī)賬戶，剩余100元再分期返還。但8月1日又收到的移動短信則稱，本月只返還我10元話費(fèi)，剩余40元待返金額。請問這是怎么回事？
中國移動10086客服工作人員回復(fù)：移動公司確于5月6日到6月5日期間，舉辦神州行標(biāo)準(zhǔn)卡充值200元及以上獲贈60元話費(fèi)的活動。公司推出此活動時已在宣傳中說明，客戶充值在200元以上也只返還60元話費(fèi)，即活動以返還60元話費(fèi)封頂，無翻倍返還設(shè)置。張先生即使充值400元，依舊只能分6個月獲得共60元返還話費(fèi)，每月返還10元。
張先生于7月收到的短信通知可能是后臺短信系統(tǒng)出錯，誤將客戶返還話費(fèi)成倍累計所致。此外，有部分客戶未被納入返還話費(fèi)系統(tǒng)，該錯誤已被公司及時糾正。盡管發(fā)出錯誤短信，但移動公司話費(fèi)計費(fèi)系統(tǒng)未出問題，張先生7月所得返還話費(fèi)為10元，未多返還。(段九如)
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