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服務(wù)：壓力下的亮點(diǎn)
主流通信設(shè)備廠商近期陸續(xù)發(fā)布的二季度財(cái)報(bào)顯示，嚴(yán)峻的全球經(jīng)濟(jì)氣候依然在影響業(yè)績(jī)；同時(shí)，全球電信市場(chǎng)的飽和以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)也給了設(shè)備商越來(lái)越大的壓力。
而在諸多不利因素之下，也有好消息：各設(shè)備商的電信專業(yè)服務(wù)繼續(xù)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的逆勢(shì)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，被多家設(shè)備商一致推介為“第二季度業(yè)務(wù)亮點(diǎn)”。
“服務(wù)”促“增收”
受運(yùn)營(yíng)商削減運(yùn)營(yíng)開支、提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率的意愿推動(dòng)，世界各地的運(yùn)營(yíng)商對(duì)專業(yè)電信服務(wù)的需求持續(xù)增長(zhǎng)。近期，許多設(shè)備商高層紛紛明確表達(dá)了公司加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、發(fā)展專業(yè)服務(wù)的決心。
諾基亞西門子通信服務(wù)部門負(fù)責(zé)人RajeevSuri近日公開表示，專業(yè)服務(wù)將是該公司未來(lái)發(fā)展的亮點(diǎn)和主要戰(zhàn)略方向，目前，已經(jīng)建立了超過(guò)2萬(wàn)人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。
“設(shè)備廠商希望不僅僅能向客戶提供最好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還能提供最周到的電信專業(yè)服務(wù)�！睈�(ài)立信大中華區(qū)副總裁李學(xué)修如是說(shuō)。
其實(shí)，發(fā)展專業(yè)服務(wù)一直是各主流設(shè)備商實(shí)踐多年的重要戰(zhàn)略，近年來(lái)各廠商服務(wù)收入額的增長(zhǎng)及其占總收入比重的增長(zhǎng)是對(duì)這一實(shí)踐的最直接證明。
中興通訊相關(guān)人士介紹，過(guò)去三年，該公司專業(yè)服務(wù)收入翻了一番多；從2005年到2008年，年服務(wù)復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到30%。2007到2008年，盡管設(shè)備市場(chǎng)曾有下滑的過(guò)程，但服務(wù)收入增長(zhǎng)了74%，從2.69億美元增加到4.68億美元。
“這一增長(zhǎng)速度比基礎(chǔ)架構(gòu)收入的增長(zhǎng)快3倍多。同行公司也呈現(xiàn)出同樣的趨勢(shì)，即專業(yè)服務(wù)收入增長(zhǎng)率超過(guò)基礎(chǔ)架構(gòu)收入增長(zhǎng)率。由于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商側(cè)重于營(yíng)銷以及應(yīng)用和服務(wù)的開發(fā)，他們?cè)絹?lái)越多地尋求那些能夠提供運(yùn)營(yíng)和支持服務(wù)的技術(shù)伙伴�！痹撊耸勘硎尽�
華為2008年在服務(wù)市場(chǎng)也是收獲頗豐：網(wǎng)絡(luò)部署與集成服務(wù)同比增長(zhǎng)111%；累計(jì)交付超過(guò)45個(gè)管理服務(wù)項(xiàng)目；2008年管理服務(wù)銷售額同比增長(zhǎng)67%……
截至記者發(fā)稿時(shí)，盡管中興通訊今年第二季度財(cái)報(bào)仍未公布，但其他廠商第二季度財(cái)報(bào)證明了這一領(lǐng)域越來(lái)越吸引人的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
長(zhǎng)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)
現(xiàn)階段及未來(lái)的多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃也繼續(xù)增強(qiáng)著設(shè)備商長(zhǎng)期發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的決心。
近期愛(ài)立信專業(yè)服務(wù)在國(guó)內(nèi)外頻頻取得重頭項(xiàng)目：美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Sprint簽署了一項(xiàng)金額達(dá)45億～50億美元、長(zhǎng)達(dá)7年的服務(wù)合同，該合同包括Sprint近6000名員工將被調(diào)往愛(ài)立信工作；愛(ài)立信與Zain尼日利亞公司簽署了非洲的第一份重大電信管理服務(wù)合同。
“包括這些新合同，愛(ài)立信電信管理服務(wù)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到3.5億人，其中50%在高增長(zhǎng)市場(chǎng)�！睈�(ài)立信中國(guó)區(qū)服務(wù)部門人士告訴記者。
諾基亞西門子通信中國(guó)區(qū)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人也介紹，從全球市場(chǎng)來(lái)看，諾基亞西門子通信已簽訂了200多個(gè)管理服務(wù)合同，覆蓋到2.2億最終用戶。
“諾基亞西門子通信的服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，贏得了數(shù)家以服務(wù)為先導(dǎo)的客戶，包括巴基斯坦的Telenor公司、馬來(lái)西亞的DIGI電信，并為俄羅斯的MTS提供了整體安全解決方案。”上述諾基亞西門子通信服務(wù)部門負(fù)責(zé)人表示。
而為了未來(lái)服務(wù)業(yè)務(wù)更好的發(fā)展，各主要設(shè)備商正對(duì)專業(yè)服務(wù)部門實(shí)施持續(xù)的人員投入、市場(chǎng)拓展等策略。
近期諾基亞西門子通信宣布了針對(duì)服務(wù)部門的優(yōu)化計(jì)劃，包括向第三方服務(wù)合作伙伴提供更多機(jī)會(huì)的措施。
而愛(ài)立信中國(guó)區(qū)服務(wù)部門人士告訴記者，愛(ài)立信在全球有4萬(wàn)～5萬(wàn)員工，其中從事專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的員工超過(guò)20%，“但愛(ài)立信正計(jì)劃將這一比例繼續(xù)擴(kuò)大”；在中國(guó)，愛(ài)立信的服務(wù)工程師也已達(dá)1300余名。
同時(shí)，各種跡象表明，國(guó)內(nèi)外主流設(shè)備商正期望將其國(guó)外專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)更多地復(fù)制到中國(guó)。
面向國(guó)內(nèi)外在服務(wù)業(yè)務(wù)上需求的差別，中興通訊服務(wù)總監(jiān)李拯告訴記者，中興通訊的服務(wù)戰(zhàn)略是在國(guó)內(nèi)主推客戶服務(wù)滿意度，在海外主推效率�！斑@個(gè)戰(zhàn)略目前產(chǎn)生了很好的效果�！�
作為中興通訊重要客戶之一，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部的一位員工告訴記者，中興通訊是在實(shí)踐中為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商提供最多專業(yè)服務(wù)的設(shè)備商之一，“以湖南省為例，中興通訊從2G時(shí)就參與了很多網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和支撐的服務(wù)工作，3G建網(wǎng)湖南移動(dòng)還要繼續(xù)在網(wǎng)優(yōu)等領(lǐng)域與之合作�！�
“華為專業(yè)服務(wù)已經(jīng)成功服務(wù)于全球TOP50運(yùn)營(yíng)商中的35家，這些專業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和成果也必將使國(guó)內(nèi)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)商用成功。”華為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不論在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段還是在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維階段，華為專業(yè)服務(wù)將全力協(xié)助運(yùn)營(yíng)商部署和運(yùn)營(yíng)3G網(wǎng)絡(luò)，保障3G業(yè)務(wù)的順利開展。
諾基亞西門子通信服務(wù)部門負(fù)責(zé)人也表示，“諾基亞西門子通信專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)將很快進(jìn)一步在中國(guó)落地、部署，為3G的長(zhǎng)期發(fā)展護(hù)航。”
