通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
■德瑞電信咨詢 楊帆
三大運(yùn)營商目前３Ｇ發(fā)展的投入力度都是空前的，雖然發(fā)展中遇到一些困難，但可謂全情投入。中國移動(dòng)揚(yáng)長避短，投入大量精力和資源著力拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，雖然網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市較少，新終端品類少，但初期重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)寬帶；中國電信則采取較為高調(diào)和激進(jìn)的市場策略，大力挖掘終端對(duì)用戶的帶動(dòng)作用，加大實(shí)施終端戰(zhàn)略，以校園為第一波戰(zhàn)略重點(diǎn)，力圖盡快形成規(guī)模；中國聯(lián)通采取相對(duì)低調(diào)、穩(wěn)健的策略，廣募社會(huì)渠道，展開資費(fèi)攻勢。
應(yīng)該說，我國３Ｇ初期發(fā)展主要依賴新功能拉動(dòng)，但３Ｇ運(yùn)營與２Ｇ存在較大的不同�？蛻暨\(yùn)營是３Ｇ運(yùn)營中的關(guān)鍵點(diǎn)。由于國外電信市場競爭慘烈，因此運(yùn)營商對(duì)客戶需求的了解與研究比較主動(dòng)，不僅在３Ｇ數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的日韓，甚至在歐美，也同樣致力于此道。可以說，３Ｇ講求用戶的價(jià)值運(yùn)營，運(yùn)營商應(yīng)立足共享多贏理念。
為適應(yīng)3G運(yùn)營必須建立全功能立體渠道體系
從運(yùn)營的目標(biāo)市場看，３Ｇ時(shí)代因移動(dòng)的寬帶化趨勢，必須達(dá)到全目標(biāo)市場的要求，比如家庭市場的無線寬帶及信息服務(wù)、機(jī)器通信市場的各類視頻監(jiān)控追蹤服務(wù)等。家庭市場的重要性無需多言，在機(jī)器通信市場，沃達(dá)豐也通過部署全球的Ｍ２Ｍ平臺(tái)展露了對(duì)機(jī)器通信的藍(lán)海判斷。
從渠道上看，為適應(yīng)３Ｇ運(yùn)營則必須建立全功能立體渠道體系，體系中各渠道之間有不同的職能定位，如以“３Ｇ業(yè)務(wù)展示＋體驗(yàn)營銷”為主的實(shí)體體驗(yàn)店；以服務(wù)辦理與反饋為主的空中營業(yè)廳、網(wǎng)站；面向家庭或政企客戶的直銷渠道等。但從客戶價(jià)值的閉環(huán)管理范疇看，３Ｇ渠道體系的運(yùn)作必須緊密協(xié)同。
從電信級(jí)服務(wù)的資費(fèi)設(shè)計(jì)看，３Ｇ業(yè)務(wù)包對(duì)運(yùn)營商的要求更高，必須深入研究，才能取得低成本高效參與市場競爭之效。由于移動(dòng)寬帶化的發(fā)展趨勢，眾多業(yè)務(wù)將以“流量”一詞為單位，流量經(jīng)營成為新的課題。而用戶對(duì)資費(fèi)簡潔性與便利性要求已經(jīng)很高，從市場競爭的效果出發(fā)，更多的業(yè)務(wù)使用按時(shí)長計(jì)費(fèi)通常更有成效。鑒于此，業(yè)務(wù)與資費(fèi)模式的匹配，特別是由不同資費(fèi)模式組合而成的業(yè)務(wù)包，該如何定價(jià)，成為關(guān)鍵而長期的課題。比如，有研究顯示，無限包月制可將話音需求提升４０％，卻能將無線寬帶需求提升５０倍。
為用戶體驗(yàn)考慮，先重容量再擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率
寬帶化，或者說速度更快，應(yīng)是用戶對(duì)３Ｇ的基本認(rèn)知。在心理上，用戶早期的使用體驗(yàn)則對(duì)后期是否具備競爭優(yōu)勢的意義重大，也是由于電信業(yè)的全程全網(wǎng)特性，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率對(duì)運(yùn)營商核心競爭力來說是不容置疑的環(huán)節(jié)。
對(duì)于３Ｇ來說，為用戶體驗(yàn)考慮，先重容量，再擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，這種一步到位式的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式極為重要。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是保證３Ｇ網(wǎng)絡(luò)具有持續(xù)盈利能力的前提。３Ｇ網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的復(fù)雜性在于無線、傳輸、核心網(wǎng)等環(huán)節(jié)的規(guī)劃具有不可重復(fù)性，運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期的作法，會(huì)在一定程度上決定其在未來市場競爭中所處的態(tài)勢。
對(duì)于現(xiàn)有運(yùn)營商來說，如何做好２Ｇ向３Ｇ的升級(jí)，使二者能夠無縫銜接，是其所面臨的最直接的問題；但是從長遠(yuǎn)的建網(wǎng)和３Ｇ技術(shù)演進(jìn)角度衡量，這僅僅是３Ｇ網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的開始一步。隨著ＷＬＡＮ部署越來越密，３Ｇ向ＬＴＥ及ＴＤ－ＬＴＥ的演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)融合趨勢的加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營需考慮的復(fù)雜因素更多。因此，總體來講，３Ｇ時(shí)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式最大的原則就是必須加強(qiáng)與市場部門的聯(lián)動(dòng)。
合作模式需本著共享多贏的理念
產(chǎn)業(yè)鏈合作是３Ｇ運(yùn)營模式的最大特色，也是３Ｇ運(yùn)營必須重視內(nèi)容與服務(wù)的必然結(jié)果。
從類別看，產(chǎn)業(yè)鏈原本大致分為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域、終端領(lǐng)域、平臺(tái)領(lǐng)域、內(nèi)容領(lǐng)域、應(yīng)用領(lǐng)域五大陣營。網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的高門檻使得滲透極難，但網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的運(yùn)營商在３Ｇ時(shí)代不可能獨(dú)善其身，一方面以各種方式積極進(jìn)入另外四個(gè)領(lǐng)域，國外暫且不說，即便在國內(nèi)，中國移動(dòng)已經(jīng)通過鳳凰傳媒、ＯＭＳ平臺(tái)及Ｏｐｈｏｎｅ、ＭＭａｒｋｅｔ進(jìn)軍內(nèi)容、平臺(tái)、應(yīng)用三大領(lǐng)域。
但另一方面，企業(yè)邊界及其決定的效益使得運(yùn)營商難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源的完全提供，比如聯(lián)通不久前通過在ｉＰｈｏｎｅ入華協(xié)議上的落筆，達(dá)成與終端商的合作。這種合作已經(jīng)打破２Ｇ時(shí)代純粹的終端定制商業(yè)模式。即便在業(yè)已滲透的ＭＭａｒｋｅｔ等應(yīng)用領(lǐng)域，也只是通過平臺(tái)開發(fā)，為應(yīng)用程序的供需雙方提供優(yōu)秀的交易平臺(tái)并從中獲益，這是更大范疇的合作。
總之，３Ｇ的運(yùn)營模式，需要以開放共享為合作管理原則，在前端以目標(biāo)客戶市場為中心，以內(nèi)容為手段，深度運(yùn)營客戶價(jià)值，在后端以開放共享為競爭理念，以用戶體驗(yàn)為核心運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)并與市場緊密聯(lián)動(dòng)。
