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馬曉芳
電信重組完成一年多之后，各運營商都開始根據(jù)業(yè)務(wù)進展對原有的組織架構(gòu)進行調(diào)整。
昨天，CBN記者從中國電信獲悉，中國電信已于昨天正式宣布家庭客戶部和個人客戶部兩大部門的合并，合并后的新部門稱為公眾客戶部，并新成立一個客戶服務(wù)部。
這是電信重組以來，中國電信首次對組織架構(gòu)做出的調(diào)整。新成立的公眾客戶部總經(jīng)理由原家庭客戶部總經(jīng)理張新?lián)�，而新成立的客戶服�?wù)部總經(jīng)理由原個人客戶部總經(jīng)理張明天擔任。
中國電信有關(guān)發(fā)言人向CBN記者確認了這個調(diào)整。家庭客戶部和個人客戶部兩大部門是在2007年末、2008年初正式成立的，這兩大部門與政企客戶部分別針對中國電信的家庭寬帶用戶、手機用戶和政企用戶三大客戶群。
上述中國電信有關(guān)人士表示，合并也是為了從機制上理順兩個部門之間的關(guān)系，解決職權(quán)沖突。
實際上，中國電信自從開始發(fā)展移動業(yè)務(wù)之后，還是無法與中國移動形成勢均力敵之勢，因此中國電信的策略是實現(xiàn)寬帶、固話和手機業(yè)務(wù)的捆綁，突出其融合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。
比如在很多南方城市，中國電信都推出了安裝寬帶送手機，而且固話和捆綁手機之間互打免費之類的營銷策略，這對于中國電信手機用戶的增長是一個有力的推動。但在職權(quán)劃分上，卻造成了家庭客戶部和個人客戶部兩個部門之間的“打架”現(xiàn)象。
上述中國電信人士表示，終端和服務(wù)一直是中國電信的兩大瓶頸，今年以來，終端業(yè)務(wù)基本上步入軌道，如今服務(wù)也必須盡快跟上，未來的運營商競爭更多是服務(wù)競爭。
其實，除了中國電信之外，合并了中國網(wǎng)通的中國聯(lián)通同樣在進行大規(guī)模的組織架構(gòu)大手術(shù)。不過與中國電信的快刀斬亂麻相比，中國聯(lián)通的調(diào)整規(guī)模更大，雖然已經(jīng)醞釀了多月，調(diào)整方式也下發(fā)過多個文本，但至今仍未達成統(tǒng)一意見。
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