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12月25日，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司在北京召開(kāi)了2007年“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)了“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的重要意義，并部署了此次行動(dòng)的各項(xiàng)工作。信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局蘇金生局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)母建華秘書長(zhǎng)、國(guó)資委劉南昌副局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)并講話。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司左迅生副總經(jīng)理出席會(huì)議并作重要講話。
據(jù)了解，中國(guó)網(wǎng)通自成立以來(lái)已經(jīng)連續(xù)4年（2002年-2006年）被信產(chǎn)部評(píng)為電信行業(yè)服務(wù)滿意度第一企業(yè)，這是中國(guó)網(wǎng)通高度重視用戶服務(wù)水平的結(jié)果。左迅生副總經(jīng)理在講話中提到，貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國(guó)電信用戶委員會(huì)聯(lián)合發(fā)起的“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)，不僅僅是滿足政府和用戶的要求，更是落實(shí)中國(guó)網(wǎng)通“創(chuàng)新發(fā)展年”的重要舉措。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司已決定將2007年確定為中國(guó)網(wǎng)通“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”年和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，目的是鞏固2006年行風(fēng)、服務(wù)工作成果，全面提高中國(guó)網(wǎng)通服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的電信行業(yè)，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)。
會(huì)議提出，要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)好2007年“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是完善服務(wù)管理體制和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，建立和完善分級(jí)分層的服務(wù)監(jiān)督管理責(zé)任體系，用制度和流程保證行風(fēng)工作和服務(wù)工作完成。二是開(kāi)展好收費(fèi)與資費(fèi)治理、營(yíng)銷管理、技術(shù)管理、服務(wù)履約、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理等客戶最關(guān)心的7個(gè)方面的工作。三是注重客戶體驗(yàn)，增加差異化服務(wù)能力。包括建立方便客戶為主的服務(wù)性流程、提供豐富個(gè)性化的產(chǎn)品、推進(jìn)各類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客服中心建設(shè)，形成立體化營(yíng)銷渠道。針對(duì)服務(wù)中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)各界和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的通信服務(wù)。
會(huì)上，中國(guó)網(wǎng)通向社會(huì)公開(kāi)三項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)：一是將于2007年1月1 日起實(shí)行裝、移、修機(jī)提前預(yù)約服務(wù)制度；二是逐步向用戶提供市話詳單查詢服務(wù)；三是將于2007年3月起北方十省提供同城移機(jī)不改號(hào)服務(wù)。
會(huì)議還向各省級(jí)公司詳細(xì)部署了“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)方案，從2006年12月至2007年12月，行動(dòng)分為組織、實(shí)施、提高、總結(jié)驗(yàn)收四個(gè)階段實(shí)施。為確保行動(dòng)的順利開(kāi)展，中國(guó)網(wǎng)通成立了專門的組織，加大領(lǐng)導(dǎo)力度，周密安排，明確各級(jí)單位責(zé)任，以完善的制度保障各項(xiàng)工作的落實(shí)。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司各省級(jí)分公司及北方十省地市公司代表均通過(guò)電視電話會(huì)議參加了啟動(dòng)會(huì)。
