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福建鐵通確立2010年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)，全力打造優(yōu)質(zhì)強(qiáng)網(wǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)“二不低、二不高”，即交換網(wǎng)來話接通率不低于95%；互聯(lián)網(wǎng)省內(nèi)段網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、丟包合格率不低于98%；固定電話用戶月申告率不高于1.2％，寬帶用戶月申告率不高于4.5％。在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)投訴、故障、新裝機(jī)、預(yù)拆機(jī)四類用戶回訪率100%，投訴處理回復(fù)及時(shí)率100%，一、二類責(zé)任服務(wù)質(zhì)量投訴零件，萬名用戶投訴率≤1件/月，責(zé)任投訴一次處理滿意率99%。
2009年福建鐵通全力以赴開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化城網(wǎng)整治，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全面提升，2009年的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與系統(tǒng)建設(shè)工作力度之大是歷年無法比擬的，通過互聯(lián)網(wǎng)骨干、省網(wǎng)改造，省內(nèi)傳輸網(wǎng)擴(kuò)容和地市城域網(wǎng)的優(yōu)化及支撐網(wǎng)的建設(shè)，全省共完成城網(wǎng)重點(diǎn)整治2837項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)性能得到改善。（何丹）
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