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新華網(wǎng)貴陽3月15日電(記者黃勇)貴州省通信管理局15日公布了2009年度電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測評結(jié)果，寬帶業(yè)務(wù)滿意度指數(shù)高于全國平均水平，為70.7分，比上年提高了0.7分。
據(jù)了解，2006年至2008年，貴州省電信用戶滿意度指數(shù)測評年年升高。2007年全省電信滿意度指數(shù)、固定電話用戶滿意度指數(shù)和移動(dòng)電話滿意度指數(shù)分別比2006年提高7.0分、4.6分和7.4分。2008年較上年又提高2.7分、3.5分和3.0分，分別達(dá)到76.7分、77.1分和77.1分。
2009年貴州電信用戶總體滿意度指數(shù)為76分，與上年相比下降0.7分。其主要因素有：客服電話轉(zhuǎn)人工臺(tái)的等待時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、計(jì)收費(fèi)爭議、固定電話線路故障、移動(dòng)電話信號和寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)速等。
電信用戶滿意度指數(shù)是衡量電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量的綜合指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)評定電信服務(wù)質(zhì)量的通行做法。我國自2002年起開始實(shí)行這一評價(jià)制度，由電信管理部門委托第三方專業(yè)測評機(jī)構(gòu)，以概率抽樣方式選取被訪問對象后，進(jìn)行電話調(diào)查后獲得調(diào)查結(jié)果予以公布。
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