電信業(yè)發(fā)展史之西班牙電信：要么轉(zhuǎn)型為數(shù)字化運(yùn)營商要么死

西班牙電信(Telefónica)在轉(zhuǎn)型方面提出的口號“Be More”，非常有進(jìn)取心，通過建設(shè)超寬帶和不斷豐富家庭業(yè)務(wù)包，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以市場為牽引，實現(xiàn)了商業(yè)上的正循環(huán)，一步一腳印地由傳統(tǒng)運(yùn)營商邁向數(shù)字化運(yùn)營商。但是，在轉(zhuǎn)型的過程中，也面臨著競爭激烈、系統(tǒng)改造等一系列的難題。

　　寬帶篇

　　加快視頻業(yè)務(wù)發(fā)展，值了

　　兩年前西班牙曾宣布，要成為100%的數(shù)字公司。西班牙前任首席執(zhí)行官阿列達(dá)表示，對于西班牙來說，數(shù)字化改造是非常重要的，“一切都在變化，無論技術(shù)和消費(fèi)者，創(chuàng)新的步伐正在加快，并將改變整個生態(tài)系統(tǒng)�！�

　　百兆寬帶覆蓋50%家庭

　　2013年，西班牙政府提出數(shù)字化議程，希望以此推動高速網(wǎng)絡(luò)的部署，并出臺各項電信業(yè)法律法規(guī)，為全面寬帶計劃提供政策上的助力，并且提供預(yù)算補(bǔ)貼，結(jié)合歐盟資金撥配，在寬帶建設(shè)上的投資超過了1.7億歐元。根據(jù)全面寬帶計劃，到2020年，西班牙將實現(xiàn)30Mbps以上網(wǎng)速寬帶的全面覆蓋，以及100Mbps以上網(wǎng)速寬帶覆蓋超過50%的家庭。目前，西班牙FTTH網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋35%的人口，較歐洲平均水平高出了5%。

　　在西班牙本土市場，西班牙電信占據(jù)了45%的市場份額，處于絕對領(lǐng)先地位。但同時，它也面臨著競爭對手的強(qiáng)力挑戰(zhàn)，比如沃達(dá)豐、Orange和Jazztel。

　　記者采訪了多位在西班牙生活的華人，在巴塞羅那的梅先生就是西班牙電信用戶。5年前，福建人梅先生來到巴塞羅那，工作之余他還運(yùn)營著一家華人網(wǎng)站。梅先生告訴記者，5年來，他用過多家運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，包括西班牙電信、Orange等，經(jīng)過綜合比較，他現(xiàn)在用的是西班牙電信�！艾F(xiàn)在每個月40歐元，包括2GB手機(jī)流量、30M寬帶、電話無限量打�！泵废壬�說，作為一個網(wǎng)站運(yùn)營者，對運(yùn)營商的服務(wù)要求較高，西班牙電信資費(fèi)相對適中。最關(guān)鍵的因素是，相比其他運(yùn)營商，西班牙電信在視頻業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢突出。“我的網(wǎng)站上為了吸引流量，需要一些有趣的視頻，西班牙電信的視頻業(yè)務(wù)不錯�！�

　　視頻領(lǐng)域一再加碼

　　西班牙電信將視頻業(yè)務(wù)視作轉(zhuǎn)型的重要方向，在這方面的投入可謂不遺余力。

　　在視頻內(nèi)容領(lǐng)域，西班牙電信通過收購付費(fèi)電視臺Canal+和西甲、歐冠聯(lián)賽獨家直播權(quán)獲得大量優(yōu)質(zhì)視頻資源，西班牙電信還計劃以100億美元的價格收購AT&T在拉美的付費(fèi)電視資產(chǎn)。

　　在網(wǎng)速方面，去年在政府部署高速網(wǎng)絡(luò)的背景下，西班牙電信推出了下行速率達(dá)300Mbps的西班牙最高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，推出4K業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶向光纖網(wǎng)絡(luò)遷移。

　　在視頻業(yè)務(wù)方面筑高地，打造領(lǐng)先優(yōu)勢，西班牙電信的投入相當(dāng)不菲。此前，西班牙電信出售了發(fā)展形勢不錯的英國移動子公司O2，回籠的資金用于在本土收購付費(fèi)電視業(yè)務(wù)。而據(jù)路透社最近的一篇報道，今年上半年西班牙電信還將出售移動通信桿路、數(shù)據(jù)中心、國內(nèi)海底光纜等在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)，換來50億～60億歐元的資金。

　　西班牙電信在視頻領(lǐng)域的大手筆投入帶來了近幾年來的最好增長態(tài)勢。由于次貸危機(jī)的影響， 西班牙電信業(yè)績表現(xiàn)一直欠佳，尤其是在本土，已經(jīng)連續(xù)7年收入減少。

　　而在去年第二季度，西班牙電信凈利潤暴增72.7%，付費(fèi)電視用戶數(shù)同比幾乎翻了一番，達(dá)到800萬。第三季度，西班牙電信更是實現(xiàn)了自2008年后在本土營業(yè)額的首次增長。由此可見，視頻業(yè)務(wù)已成為西班牙電信增收的強(qiáng)勁動力。

　　大數(shù)據(jù)篇

　　“開礦”挖出“金子”，很難

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個時髦的概念，對于通信運(yùn)營商來說，企業(yè)的組織方式、用戶的觸點管控、市場融資渠道……在數(shù)字化改造的背景下，原有的傳統(tǒng)做法都將被打破�！�

　　提升大數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力

　　大數(shù)據(jù)變現(xiàn)是大數(shù)據(jù)熱潮中最現(xiàn)實的話題之一，西班牙電信、沃達(dá)豐等企業(yè)在大數(shù)據(jù)變現(xiàn)方面率先開始了探索，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)廠商的威脅。

　　西班牙電信前任首席執(zhí)行官Cesar Alierta曾表示，電信運(yùn)營商在開發(fā)用戶數(shù)據(jù)方面處于獨一無二的位置，“我們有機(jī)會同旗下的3.2億用戶打造一種全新的關(guān)系，這樣就可以更深度地挖掘用戶信息，重塑數(shù)字生態(tài)的產(chǎn)業(yè)鏈�！痹贏lierta看來，電信運(yùn)營商通過此舉有望重新獲得競爭優(yōu)勢。

　　近些年，西班牙電信做了很多大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的研究，推出了“Smart Steps(智慧足跡)”大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以為零售商、政府機(jī)構(gòu)和交通部門提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。比如西班牙電信和哥倫比亞政府進(jìn)行了合作，為后者提供市民在城市中流動的規(guī)律，比如從A點到B點的流動人群數(shù)量，從而幫助政府決定到底在A點到B點之間是應(yīng)該修一條路，還是去建一條地鐵更加合理。

　　除此之外，西班牙電信成立了專門的數(shù)字部門Telefonica Digital，涉及金融服務(wù)、電子醫(yī)療、廣告、云計算等多個技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域。這一部門的成立，使得原來分散在各地區(qū)、各分公司的業(yè)務(wù)有了統(tǒng)一管理，利于集約資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)的規(guī)劃和部署。

系統(tǒng)改造非一日之功

　　從流程、政策到技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式，數(shù)字化是一個完整的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。對大數(shù)據(jù)而言，最關(guān)鍵的在于數(shù)字化改造。

　　西班牙電信的CIO菲爾·喬丹最近說了這樣一句話：“對于運(yùn)營商來說，要么做，要么死。”在菲爾·喬丹的眼中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是運(yùn)營商“超級急”和“超級重要”的事情。菲爾·喬丹表示，現(xiàn)在運(yùn)營商的核心價值是網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)以及增值服務(wù)，其關(guān)鍵在于大數(shù)據(jù)創(chuàng)新，簡化數(shù)字化投資。

　　BBS是西班牙電信一個重要的后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，如今，這個系統(tǒng)正在進(jìn)行改造，菲爾·喬丹正是此次改造的負(fù)責(zé)人，他表示這種轉(zhuǎn)型涉及計費(fèi)、收費(fèi)、分析和客戶體驗管理等，要重新思考IT的目的，顛覆此前繁雜的后臺系統(tǒng)。

　　市場調(diào)研機(jī)構(gòu)尼爾森公司副總裁龔毅告訴記者，要順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，面臨的共同困難是整體業(yè)務(wù)和運(yùn)作要前傾到客戶觸點，這個牽涉業(yè)務(wù)整合、流程和架構(gòu)改造，而改造并非一日之功。“做數(shù)據(jù)變現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)是非常重要的。它需要IT部門、商業(yè)智能部門以及市場營銷團(tuán)隊間有非常好的工作協(xié)調(diào)，才能有效地做這種信息的調(diào)配使用，這就是我們組織結(jié)構(gòu)問題。如果要做數(shù)據(jù)變現(xiàn)，必須非常清晰地知道自己要做什么，業(yè)務(wù)是什么樣的，需要找什么樣的合作伙伴，在數(shù)據(jù)變現(xiàn)方面要投多少錢，這樣才能夠開始做�！�

　　員工篇

　　鼓勵提前退休，真是拼了

　　國際通信市場整體增長乏力，利潤下滑顯著，電信運(yùn)營商面臨發(fā)展危機(jī)。同時因為網(wǎng)絡(luò)面臨更新?lián)Q代，運(yùn)營商面臨的資金壓力巨大。在多重壓力下，節(jié)省成本已經(jīng)成為運(yùn)營商的共識，直接或隱性裁員是常用的手段。

　　四分之一本土員工可“帶薪退休”

　　作為世界最大電信運(yùn)營商之一，西班牙電信在想辦法降低人力成本。就在4月份，西班牙電信想出了“奇招”：年齡超過53歲的員工可以獲得“卷鋪蓋回家”坐享68%工資的機(jī)會。

　　協(xié)議顯示，凡是在西班牙電信工作超過15年、年齡達(dá)到53歲的員工不來公司上班，呆在家中即可享受略微超過2/3的工資。他們?nèi)詫⒈槐Ａ粼诠�司的簽約名單上，公司將繼續(xù)為其支付社會保險及私人醫(yī)療份額直至其年滿65歲。這一計劃是建立在員工自愿的基礎(chǔ)上，加入這項計劃的員工仍可自由選擇恢復(fù)全職工作。

　　西班牙電信稱，從明年開始，這項計劃預(yù)計將為公司每年節(jié)省3700萬歐元的開支。據(jù)悉，西班牙電信在西班牙擁有大約2.8萬名員工，約有7000人符合這項政策的條件。

　　消減員工的數(shù)量對西班牙電信來說并不是第一次，2011年西班牙電信就曾啟動了三年內(nèi)裁員20%的行動，來應(yīng)對國內(nèi)市場營收下滑的局面。

　　海外員工熱切期盼

　　Caolos是西班牙電信秘魯公司的一名員工，也是當(dāng)?shù)厝�，一年前他剛加入了西班牙電信，主要從事衛(wèi)星傳輸業(yè)務(wù)，年薪是5萬美元左右。Caolos告訴記者，西班牙電信在拉美大部分國家都有業(yè)務(wù)覆蓋，在巴西、阿根廷、秘魯?shù)�，西班牙電信都是第一大運(yùn)營商。

　　Caolos最大的感受就是西班牙電信越來越重視在秘魯一些農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，“除了擴(kuò)大在農(nóng)村的基站建設(shè)外，西班牙電信對秘魯四百多個最窮的地區(qū)、三十幾個邊境地區(qū)以及一些省會城市、連鎖酒店等建設(shè)上網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施�！�

　　而作為從事衛(wèi)星傳輸業(yè)務(wù)的Caolos，這一年來，也忙得不可開交，“我經(jīng)常要跑一些農(nóng)村地區(qū)，考察建設(shè)衛(wèi)星的情況，實際上，因為農(nóng)村地區(qū)的通信不發(fā)達(dá)，在建設(shè)前需要做很多的準(zhǔn)備工作，不過，當(dāng)?shù)氐拇迕駥ξ覀儊斫ㄍㄐ欧浅�歡迎，尤其是一些年輕人�！�

　　雖然西班牙電信的“帶薪退休”并沒有惠及到秘魯，但Caolos對此事也已有耳聞，“這種做法把提前退休和靈活的工作方式結(jié)合，以避免強(qiáng)制性裁員�！彼�告訴記者。

　　據(jù)Caolos稱，身邊那些工作時間長的員工覺得這樣的提議很誘人。在秘魯，西班牙電信的薪酬相當(dāng)不錯，即使減去三分之一，也不會低于秘魯平均工資水平。

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　　發(fā)展云計算實現(xiàn)價值主張

　　運(yùn)營商紛紛進(jìn)入云計算領(lǐng)域，西班牙電信也不例外，無論是在本土市場還是海外市場，它和眾多科技公司合作，發(fā)展云服務(wù)。

　　去年11月，西班牙電信與華為就傳統(tǒng)IT服務(wù)向云轉(zhuǎn)型達(dá)成了全球性合作協(xié)議，華為可以按需使用西班牙電信云數(shù)據(jù)中心的計算、存儲及備份服務(wù)而不需要購買基礎(chǔ)設(shè)施，西班牙電信也將利用華為在中國市場發(fā)展公有云服務(wù)的技術(shù)和經(jīng)驗。

　　有消息稱，在2016年第一季度，西班牙電信率先在巴西、墨西哥和智利部署開放云服務(wù)；到2017年，其位于全球其他五個城市的數(shù)據(jù)中心也將全面部署開放云服務(wù)。

　　西班牙電信業(yè)務(wù)解決方案云事業(yè)部通過網(wǎng)站和專門的社交媒體渠道，讓用戶動態(tài)分享其價值主張。西班牙電信會通過全球供應(yīng)商提供的最新技術(shù)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同時，開放云服務(wù)極具競爭力的價格機(jī)制將會強(qiáng)化其在云服務(wù)市場的價值主張，使企業(yè)用戶更加容易且能夠放心地將業(yè)務(wù)遷移到云端。