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移動通信網(wǎng)消息(MSCBSC)在智能化、自動化技術(shù)推動下，數(shù)字化時代已在不知不覺中到來。在以數(shù)字化技術(shù)為推動力的新型社會環(huán)境中，整個世界的模式發(fā)生了巨大的變化。數(shù)字化變革給運營商帶來了重新定位和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考，無論是主動還是被動，轉(zhuǎn)型問題日趨成為運營商的核心關(guān)注點。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路早已開啟
如果把運營商作為一個孤立的觀察對象，在數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型產(chǎn)品嘗試方面，運營商有不少案例并不能稱得上成功。首先，在如火如荼的云計算市場，部分電信運營商因為云架構(gòu)的部署喪失傳統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中的戰(zhàn)略主導(dǎo)地位；其次，在面向客戶的數(shù)字化產(chǎn)品市場，電信運營商所提供的服務(wù)因為用戶體驗以及平臺中立性等原因逐步被邊緣化；最后，在增長速度驚人的行業(yè)信息化市場，運營商也面臨著行業(yè)經(jīng)驗積累不足而被管道化的危險�；仡�5年前中國電信對自己的定位，可以看出運營商很早之前就已經(jīng)意識到這樣的趨勢并嘗試著做主動的改變。
2011年，中國電信提出了“智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺的提供者、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型定位。當(dāng)時我們對該定位作了這樣的解讀：“智能管道的主導(dǎo)者”可以解讀為主要精力集中在具有集約運營能力市場（包括固網(wǎng)、移動和寬帶）。該市場由于是其他市場的支柱和基礎(chǔ)，因此必須在精細化、高質(zhì)量、高服務(wù)水平等方面下功夫，具體體現(xiàn)在“智能”的提法。作為綜合平臺的提供者，中國電信處在成長期或尚未進入成熟期，因此還尚未到深度耕耘、大力挖掘潛力的階段。此時，中國電信最主要的任務(wù)是對市場的整合、拓展�！皟�(nèi)容和應(yīng)用的參與者”領(lǐng)域內(nèi)是傳統(tǒng)價值鏈中運營商所未涉足的，但是在未來電信格局變化中對運營商傳統(tǒng)盈利模式最可能帶來巨大威脅。尤其是“三網(wǎng)融合”、“固定移動化”、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挑戰(zhàn)運營商盈利模式等已經(jīng)非常清晰的未來趨勢下，電信運營商必須參與到游戲中，培養(yǎng)能力、積累資源和經(jīng)營經(jīng)驗、同時探討發(fā)展模式。退一步講，電信運營商無論從組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、知識儲備在這一方面都非常薄弱，因此定位“參與者”，更多還是一種穩(wěn)妥的姿態(tài)。
運營商需跳出行業(yè)局限
如果說5年前的定位運營商還是更多孤立地從通信信息行業(yè)的角度出發(fā)，當(dāng)前的行業(yè)機會和定位或許應(yīng)該更多地從整個社會發(fā)展的角度來考慮。
無論是“信息消費”的提出、“提速降費”的要求，還是供給側(cè)改革的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化要求，都體現(xiàn)了在當(dāng)前社會發(fā)展階段通信信息行業(yè)外部性（外部性是指一個經(jīng)濟主體在自己的活動中對旁觀者的福利產(chǎn)生了一種有利影響或不利影響）的重要程度。因此，我們認為運營商如果期望能夠在數(shù)字化服務(wù)中發(fā)揮更大的作用，需要特別關(guān)注“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者（Digital Business Enabler）”的定位，以及通過具體的舉措對該定位進行合理詮釋。也就是說，運營商要跳出行業(yè)的局限，用更開放的思想，摒棄作為信息化主導(dǎo)力量的執(zhí)著，把如何推動發(fā)揮各方信息化能力作為重要任務(wù)，通過行業(yè)整體信息化水平、服務(wù)管理水平的提升來獲得自身利益。
舉個不太準確的例子，之前運營商開展數(shù)字化服務(wù)時，更多的期望把自己擺在CEO的位置上，進入一種“深入了解業(yè)務(wù)、搭建技術(shù)平臺、實現(xiàn)客戶獲取、完成服務(wù)”的“閉環(huán)”模式，調(diào)動組織內(nèi)各種力量實現(xiàn)公司產(chǎn)品，除此之外還要操心產(chǎn)品的升級換代。在這個過程中，因為更為關(guān)注“信息流“的角色作為總體資源的協(xié)調(diào)者，“業(yè)務(wù)流”和“資金流”的需求可能會被忽略或輕視——這會帶來服務(wù)失敗的重要風(fēng)險。作為“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者”，運營商會把自己擺在CIO的角色上，通過信息系統(tǒng)的外部性來發(fā)揮作用。也就是說，業(yè)務(wù)的設(shè)計、產(chǎn)品的形態(tài)、服務(wù)舉措的設(shè)計都通過開放的平臺由專業(yè)人員完成，運營商通過發(fā)揮大數(shù)據(jù)（可靠靈活的數(shù)據(jù)運算、存儲）能力、網(wǎng)絡(luò)能力（快速可靠的信息處理、傳遞）、業(yè)務(wù)支撐能力（適應(yīng)業(yè)務(wù)快速調(diào)整、支撐促銷）等，讓各類業(yè)務(wù)能夠高效、高質(zhì)地實現(xiàn)。這種模型下，業(yè)務(wù)和信息2個重心得到了同樣的重視，風(fēng)險得到一定程度的控制。這個例子或許能夠一定程度上說明為何前些年運營商開展的“智慧城市”等項目最終都很難達到預(yù)期，但目前“智慧城市”等項目仍然在持續(xù)推進著。
如果認同這樣的定位，運營商就需要勇于退出主體或是資源引導(dǎo)的地位，而在行業(yè)發(fā)展中思考如何充分發(fā)揮助推器、催化劑的作用。例如開展信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、完善大數(shù)據(jù)、云架構(gòu)的演進推動等新型信息能力的整合與協(xié)調(diào)等。TM Forum（電信管理論壇）Digital CEO Nik Willetts也對運營商的角色更替發(fā)展持有相類似的觀點，他認為，當(dāng)前電信運營商正在向數(shù)字業(yè)務(wù)使能者的角色轉(zhuǎn)型。運營商需要特別關(guān)注如下關(guān)鍵詞：開放（在開放合作中共同發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的價值），動態(tài)調(diào)整（對市場的洞察，能力的發(fā)展要隨需而動），敏捷變化（運營要敏捷）。
這樣的定位我們可以看到一些實例。譬如在數(shù)字化應(yīng)用方面我們可以觀察德國電信在交通信息化方面的參與情況。2013年6月，德國“安全智能交通——德國測試現(xiàn)場”項目承擔(dān)單位宣布完成迄今世界最大規(guī)模的智能安全交通技術(shù)現(xiàn)場測試。在德國黑森州法蘭克福周邊劃定的測試現(xiàn)場，120輛車、500位司機共行駛了160萬公里路程。這個項目參與方包括了多個行業(yè)推動的角色：其中有代表政府的德國黑森州交通和道路管理局、法蘭克福市；代表行會的德國汽車工業(yè)協(xié)會（VDA）；各個汽車廠商；代表汽車零部件供應(yīng)商的博世和大陸集團以及解決方案技術(shù)提供方及學(xué)術(shù)研究機構(gòu)德國電信、Fraunhofer Institut、德國人工智能研究中心、慕尼黑工業(yè)大學(xué)、柏林工業(yè)大學(xué)等。項目的核心參與方包括了工業(yè)、信息行業(yè)、研究機構(gòu)和最終的消費品生產(chǎn)廠商，從流程、技術(shù)到產(chǎn)品，運營商在期間扮演的角色就是典型的數(shù)字業(yè)務(wù)使能者。
提高網(wǎng)絡(luò)資源開放能力
在國外，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施方面，運營商表現(xiàn)出了更多的開放性。德國電信聚合、傳輸、IP和固定接入業(yè)務(wù)副總裁Axel Clauberg在德克薩斯州奧斯汀舉行的Big Communications Event(BCE)會議上呼吁其他電信運營商也一起加入由Facebook主導(dǎo)的Telecom Infra Project(TIP)。TIP期望能夠?qū)⒂布蛙浖_源帶給電信網(wǎng)絡(luò)新的發(fā)展機會。他在大會上宣布了一系列新的TIP成員，參與者包括西班牙電信(Telefonica)、博通(Broadcom)、Deloitte、Juniper Networks等企業(yè)，這些企業(yè)覆蓋咨詢公司、運營商、設(shè)備制造商等角色。這樣的態(tài)度和之前在“網(wǎng)絡(luò)中立”、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等問題上的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變。
在德國電信的官網(wǎng)上，可以看到“創(chuàng)新”中未來社會場景的描繪（圖1）。此外，還可以看到有一個專門的“innovation”子欄目。在這里，德國電信針對“5G家庭產(chǎn)品”、“工業(yè)4.0”、云計算、未來網(wǎng)絡(luò)這樣一些未來數(shù)字化話題的思考和成果得到了展示。在這里，我們可以看到運營商對整體社會發(fā)展趨勢的關(guān)注和“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者（Digital Business Enabler）”的定位。
AT&T的Domain2.0項目一定程度上也體現(xiàn)了“數(shù)字業(yè)務(wù)使能者”的定位。在這個項目中，運營商通過進一步開放網(wǎng)絡(luò)資源及能力，聚合外部資源，提供數(shù)字化使能業(yè)務(wù)。AT&T借助SDN/NFV對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進行升級演進，實現(xiàn)基于開放工具的網(wǎng)絡(luò)能力，實現(xiàn)以硬件為中心向以軟件為中心轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)基于云架構(gòu)的開放網(wǎng)絡(luò)。項目幫助運營商在當(dāng)前“云化”、“開放式架構(gòu)”、“運營商快速提供服務(wù)”、“引入第三方應(yīng)用能力”等環(huán)境下，從作為“使能者”角度的考慮如何推動社會整體信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以及從產(chǎn)業(yè)發(fā)展中獲得利益。
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編 輯：耿鵬飛
