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中消協(xié)公布第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析
北京晨報(bào)訊（記者 陳琳）昨天，中消協(xié)公布2016年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，家用電子電器達(dá)到29720件，占商品投訴總量的33.05%，位居商品類投訴第一。“三星手機(jī)爆炸”成為三季度維權(quán)熱點(diǎn)。
中消協(xié)表示，因家用電子電器類產(chǎn)品多、使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類及食品類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。
8月底以來，三星Ga1axy Note 7手機(jī)爆炸事件在全球持續(xù)發(fā)酵。9月2日，三星公司宣布在全球召回銷售的250萬臺(tái)Note 7，但是不包括中國(guó)，引起中國(guó)消費(fèi)者不滿和社會(huì)關(guān)注。“三星手機(jī)爆炸”事件發(fā)生后，中消協(xié)及深圳等地方消協(xié)組織一直密切關(guān)注此事進(jìn)展，并積極開展維權(quán)工作，中消協(xié)多次約談三星公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，并與國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家缺陷產(chǎn)品管理中心保持密切聯(lián)系，主動(dòng)了解質(zhì)監(jiān)部門對(duì)此次事件的調(diào)查情況。三星公司發(fā)布召回信息后，中消協(xié)在第一時(shí)間提出原則要求的基礎(chǔ)上，第二日又對(duì)三星公司的召回工作提出9條具體要求，并密切關(guān)注消費(fèi)者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，全國(guó)各級(jí)人民法院共裁決手機(jī)案件43件。從案件的事發(fā)原因看，涉及手機(jī)質(zhì)量問題的有23件，占已處理手機(jī)案件的67.44%；合同違法共9件，占比20.93%，兩類問題合計(jì)占比達(dá)到88.37%。其他的手機(jī)案件主要涉及虛假宣傳、價(jià)格、售后等問題。具體來看，涉及手機(jī)質(zhì)量問題的案件近半數(shù)集中在假冒偽劣、翻新機(jī)、山寨機(jī)、以次充好，其次是手機(jī)故障，多次維修。在收集到的裁決中，按品牌來分， 蘋果 、三星案件量分別為21件、6件，占比分別為48.8%、13.9%，共占62.7%。
