電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳下一步將賣(mài)什么？

如果時(shí)光倒退十年，有人問(wèn)，電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳是賣(mài)什么的？回答肯定是賣(mài)卡賣(mài)定制業(yè)務(wù)的。如果時(shí)光倒退五年，有人問(wèn)，電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳是賣(mài)什么的？回答肯定是賣(mài)卡賣(mài)手機(jī)的。但現(xiàn)在呢，顯然電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳主要又退回到了賣(mài)卡的時(shí)代。

如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商整個(gè)被打回到了2G時(shí)代，曾經(jīng)在2G后期興旺發(fā)達(dá)的各種短信定制業(yè)務(wù)已經(jīng)基本凋零，用戶在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳幾乎不會(huì)再被糾纏推薦各種手機(jī)定制業(yè)務(wù)，在3G時(shí)代紅紅火火的合約機(jī)也不再是主流，人們更愿意在網(wǎng)絡(luò)上或者各家手機(jī)廠商的手機(jī)銷(xiāo)售店購(gòu)機(jī)。以前門(mén)庭若市的營(yíng)業(yè)廳逐漸車(chē)馬稀少門(mén)可羅雀了。

很多人都認(rèn)識(shí)到，這樣的發(fā)展肯定不行。不管是中國(guó)移動(dòng)還是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通，其遍布全國(guó)的營(yíng)業(yè)廳很多都處在各個(gè)城市的最核心地段最優(yōu)質(zhì)的門(mén)店位置，如果只是變成了門(mén)店招牌廣告豈不是太可惜，確實(shí)有必要把這些優(yōu)質(zhì)資源重新利用起來(lái)。

首先我們看到的是，不久之后，各家電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳會(huì)成為VR/AR的演示場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳將扮演一個(gè)能夠打通 VR 領(lǐng)域上下游的角色，通過(guò)已有的線下門(mén)店直接向消費(fèi)者人群們嘗試展示除了手機(jī)外的虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和游戲，一方面拓寬了業(yè)務(wù)線，另一方面通過(guò)熱點(diǎn)產(chǎn)品反哺?jìng)鹘y(tǒng)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行套餐式銷(xiāo)售。

幾天前，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)與百度簽署了全面合作協(xié)議，百度糯米將與聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳聯(lián)合起來(lái)，也就意味著，以后點(diǎn)外賣(mài)可以去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳取餐了，或者以后的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員充當(dāng)起外賣(mài)小哥的角色，利用工作時(shí)間送外賣(mài)。

國(guó)慶節(jié)期間，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)與日本運(yùn)營(yíng)商簽署合作協(xié)議，未來(lái)將介入海外代購(gòu)市場(chǎng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，以后我們可以在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)海外商品，然后海外的運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)將商品運(yùn)輸?shù)街袊?guó)，接下來(lái)便是由中國(guó)移動(dòng)來(lái)負(fù)責(zé)送到客戶手中。

有人說(shuō)，如果電信運(yùn)營(yíng)商都做起來(lái)送貨生意，真是不務(wù)正業(yè)，可如果我們看看歷史，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信可都是從郵電行業(yè)分離出來(lái)的，老本行就是送貨，現(xiàn)在也算是回歸傳統(tǒng)。

當(dāng)然，既然是送貨，就不一定采取相同的方式。中國(guó)電信年初就已經(jīng)宣布將在屬下所有營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始銷(xiāo)售智能電視。在營(yíng)業(yè)廳，電信將渠道進(jìn)行升級(jí)，用1.6萬(wàn)個(gè)自有廳和3.7萬(wàn)個(gè)專營(yíng)店打造成新的王牌渠道，50寸4K電視加天翼高清機(jī)頂盒加智慧佳通網(wǎng)關(guān)的模式將成為未來(lái)電信布局智慧家庭的思路。這個(gè)智能電視與光纖寬帶會(huì)形成終端與網(wǎng)絡(luò)的融合，其實(shí)與手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的捆綁沒(méi)什么兩樣。既然電視機(jī)已經(jīng)開(kāi)始賣(mài)了，那電飯鍋微波爐洗衣機(jī)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

要談起真正的不務(wù)正業(yè)，恐怕非中國(guó)移動(dòng)的咪咕咖啡莫屬了。中國(guó)移動(dòng)旗下的咪咕公司已經(jīng)在蘇州、北京陸續(xù)開(kāi)業(yè)的咖啡館，人們可以品著咖啡喝著茶同時(shí)享受運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還可以好好討論下創(chuàng)業(yè)。如果中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)的大城市黃金位置紛紛將營(yíng)業(yè)廳旗艦店改造成咖啡館，至少在中國(guó)市場(chǎng)肯定和星巴克有一拼，沒(méi)準(zhǔn)也讓星巴克從中國(guó)卷鋪蓋滾蛋。

還有，三家電信運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)將金融業(yè)務(wù)看的非常重要，中國(guó)聯(lián)通早早就成立的招聯(lián)銀行，中國(guó)電信在全國(guó)大力推翼支付，中國(guó)移動(dòng)的理財(cái)業(yè)務(wù)投入巨大且已經(jīng)開(kāi)始籌建自己的保險(xiǎn)公司。以后，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳里將開(kāi)賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)，只是不會(huì)辦理具體業(yè)務(wù)，一切操作都會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

營(yíng)業(yè)廳賣(mài)這些商品并不稀奇，君不見(jiàn)各地郵政的營(yíng)業(yè)廳早就內(nèi)部商品琳瑯滿目，不僅僅是郵票，連土特產(chǎn)、煙酒茶糖無(wú)所不有，幾乎像小賣(mài)鋪。以前，電信運(yùn)營(yíng)商的日子好過(guò)，營(yíng)業(yè)廳就變成了體驗(yàn)店和做秀的場(chǎng)所，對(duì)那點(diǎn)蠅頭小利看不上，現(xiàn)在利潤(rùn)越來(lái)越微，營(yíng)業(yè)廳的空間也就成為寶貝，需要二次開(kāi)發(fā)。

在2016年天翼智能終端交易博覽會(huì)上，中國(guó)電信宣布，在渠道上策略將是自營(yíng)和開(kāi)放渠道人柜互換，擴(kuò)大銷(xiāo)售半徑，電信將開(kāi)放2萬(wàn)家營(yíng)業(yè)廳，合作兩萬(wàn)家門(mén)店，在人員上，電信的促銷(xiāo)員進(jìn)駐廠商門(mén)店，同時(shí)廠商促銷(xiāo)員進(jìn)駐電信門(mén)店；在柜臺(tái)互換方面，同理，電信和渠道廠商的柜臺(tái)可進(jìn)行互換配置。

其實(shí)，對(duì)于各地各運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，多元化的運(yùn)營(yíng)并不是壞事。至少，隨著營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的增加，營(yíng)業(yè)廳的勞動(dòng)附加值會(huì)得到提升，營(yíng)業(yè)廳的的人氣也會(huì)回升，將大大有利于服務(wù)人員的收入增加，電信運(yùn)營(yíng)商也將收獲新的未來(lái)。