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2016年12月19日14:27 來源：南方企業(yè)新聞網(wǎng)T|T
【移動(dòng)通信網(wǎng)】時(shí)至今日，人們已經(jīng)很少打開“短信”窗口與親朋聯(lián)系，我們認(rèn)為“短信已死”。然而對(duì)于這一現(xiàn)象，本文來舉三個(gè)行業(yè)案例告訴你，交互短信仍是企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)的最佳入口，短信將會(huì)以各種形式“永久存在”，可能是文字，可能是語音，未來還可能是更場景化的交互。
燒錢“獲客”重災(zāi)區(qū)：P2P
P2P行業(yè)目前還處在“燒錢”階段，粗放式的經(jīng)營導(dǎo)致獲客成本攀升，行業(yè)內(nèi)“誰舍得花錢，并且花大價(jià)錢”就能獲得更多的用戶，仿佛成為了一種定律。燒出去的錢如何高效地轉(zhuǎn)化為有效客戶，幾乎是所有P2P企業(yè)的心頭之痛。有行業(yè)內(nèi)人士表示，最初獲得一個(gè)客戶的成本只需10元，現(xiàn)在翻了好幾十倍，而且即使獲得了客戶，也不一定是有效客戶。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的從業(yè)者都知道，短信驗(yàn)證碼的到達(dá)率是93%左右，約為7%的用戶肯定會(huì)流失掉。有的企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營上較為粗放，就會(huì)忽視掉在這個(gè)環(huán)節(jié)上用戶的流失，而有的企業(yè)有著敏銳的意識(shí)，采用了語音驗(yàn)證碼和短信驗(yàn)證碼雙保險(xiǎn)的方式來保障這7%的用戶不會(huì)流失掉。這樣如果用上述500元的獲客成本來計(jì)算的話，挽救了這7%流失的用戶后，獲客成本將降低為465元，按照每個(gè)月幾百萬推廣費(fèi)用來講，同樣的費(fèi)用下，獲客將會(huì)增加7.5%。
P2P行業(yè)里，陸金所、有利網(wǎng)等發(fā)展勢(shì)頭良好，他們?yōu)榱斯?jié)約獲客成本采用了容聯(lián)云通訊的語音驗(yàn)證碼，通過短信和語音驗(yàn)證碼的同時(shí)使用實(shí)現(xiàn)了用戶驗(yàn)證環(huán)節(jié)的雙保險(xiǎn)。注冊(cè)的用戶在沒有收到短信驗(yàn)證碼時(shí)，可以點(diǎn)擊發(fā)送語音驗(yàn)證碼，大大降低了用戶因?yàn)槭詹坏津?yàn)證碼而放棄注冊(cè)的幾率，提高了用戶的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，用戶留存率也得到了顯著提升�？此撇黄鹧鄣募�(xì)節(jié)，為運(yùn)營成本控制打下了良好的基礎(chǔ)。
“刷單”獲益重災(zāi)區(qū)：O2O
O2O產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最痛恨的是刷單的用戶。那些通過非法手段，享受著平臺(tái)補(bǔ)貼的人，無異于平臺(tái)的寄生蟲。如果這些刷單者都通過刷單獲益，那對(duì)于其他絕大部分用戶來說，將是一種極大的不公平，平臺(tái)的運(yùn)行規(guī)則就會(huì)失去意義。
介于刷單手段主要是：利用大量虛假號(hào)碼，以及可以批量接收短信驗(yàn)證碼的設(shè)備，偽裝成“新用戶”刷單，來賺取企業(yè)的補(bǔ)貼資金。O2O企業(yè)可以通過采用容聯(lián)語音驗(yàn)證碼，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)播報(bào)驗(yàn)證碼的策略后，這種現(xiàn)象也得到了一定程度上的遏制。語音驗(yàn)證碼對(duì)于刷單行為的防范，使得補(bǔ)貼都用在了真實(shí)用戶身上，也使得商家更放心大膽地用補(bǔ)貼行為來攻占用戶的心，放開手腳與競爭對(duì)手爭奪市場。
不僅僅是滴滴打車、嘀嗒拼車、PP租車、快的打車、51用車等出行O2O、還有餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)等外賣O2O企業(yè)紛紛與容聯(lián)展開合作，采用了其短信+語音驗(yàn)證碼解決方案。這說明出行O2O商家們并未放棄內(nèi)功的修煉，“身份驗(yàn)證”是用戶與O2O平臺(tái)建立起聯(lián)系至關(guān)重要的第一步，但已有的短信驗(yàn)證方式暴露出的到達(dá)率低、刷單漏洞等一系列問題，已無法保證其安全高效地完成驗(yàn)證流程，這也是容聯(lián)語音驗(yàn)證碼在推出不久，即得到O2O商家們追捧的原因，讓商家輕松對(duì)刷單說No!
賬戶泄露，驗(yàn)證碼破解重災(zāi)區(qū)：電商返利平臺(tái)
在傳統(tǒng)商業(yè)里，“返利”就是供貨方將自己的部分利潤返還給銷售方。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)購“返利“也大行其道，而返利網(wǎng)就是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的翹楚，每天有大量用戶通過返利購物獲得返還的現(xiàn)金。由于網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展，用戶通過返利獲得的返還現(xiàn)金數(shù)額巨大，返利網(wǎng)逐漸一些不法之徒盯上。
于是返利平臺(tái)不斷提高自己的賬戶安全級(jí)別，在賬戶信息綁定、修改乃至提現(xiàn)等環(huán)節(jié)都采用短信驗(yàn)證碼來驗(yàn)證。凡是涉及到錢的東西，安全第一，可能一萬個(gè)人里會(huì)有一個(gè)人有安全風(fēng)險(xiǎn)，但是對(duì)這一個(gè)人來講，損失是無法接受的。不過采用短信驗(yàn)證碼之后，又發(fā)生了短信驗(yàn)證碼到達(dá)率低影響使用體驗(yàn)的問題，而且短信驗(yàn)證碼也被一些人破解掉了，用戶的賬號(hào)安全問題又?jǐn)[在了返利平臺(tái)團(tuán)隊(duì)面前。
針對(duì)短信驗(yàn)證碼可能被破解的安全問題，容聯(lián)語音驗(yàn)證碼采用了一些針對(duì)性的策略來保證企業(yè)的利益。與市面上絕大多數(shù)語音驗(yàn)證碼不同的是，容聯(lián)在播報(bào)驗(yàn)證碼的背景音中加入一種獨(dú)有的混音，以防止黑客將語音轉(zhuǎn)為文本進(jìn)行破解，解決了短信驗(yàn)證碼常遭詬病的安全問題。返利網(wǎng)的安全級(jí)別獲得了提升，為日后的高速發(fā)展鋪平了道路。
容聯(lián)語音驗(yàn)證碼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化設(shè)計(jì)也受到了廣大客戶好評(píng)。比如，語音驗(yàn)證碼支持標(biāo)準(zhǔn)播報(bào)、自定義播報(bào)、文本轉(zhuǎn)語音等多種方式，滿足客戶個(gè)性化的需求。同時(shí)，也提供了傳輸加密、IP白名單、信息存儲(chǔ)加密機(jī)制等等。
容聯(lián)云通訊力推的短信+語音驗(yàn)證碼，從一定意義上來說，也是以競爭門檻的迅速提升，推動(dòng)驗(yàn)證碼市場的洗牌、升級(jí)驗(yàn)證碼市場的競爭格局，推動(dòng)驗(yàn)證碼領(lǐng)域的全面升級(jí)變革，破解用戶的使用困局乃至行業(yè)的發(fā)展困局。
