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工信部通信發(fā)展司司長聞庫
1月12日，在今天的“2017移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會(huì)”上，工信部通信發(fā)展司司長聞庫透露，截止到2016年年底，我國移動(dòng)轉(zhuǎn)售用戶數(shù)已經(jīng)超過4300萬，占全國移動(dòng)用戶的3%左右，42家發(fā)試點(diǎn)批文的企業(yè)中已經(jīng)有11家企業(yè)用戶數(shù)超過了百萬。但另一方面，聞庫也指出虛擬運(yùn)營商面臨的問題。第一，虛擬轉(zhuǎn)售企業(yè)實(shí)名制制度對代理渠道管理不嚴(yán)，渠道落實(shí)用戶實(shí)名制違規(guī)率比高，造成了通訊信息詐騙、垃圾短信、騷擾電話等社會(huì)問題。
第二，企業(yè)創(chuàng)新能力需要進(jìn)一步提高�！澳壳耙苿�(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)創(chuàng)新能力參差不齊，一些企業(yè)至今仍以單純批發(fā)轉(zhuǎn)售為主，服務(wù)內(nèi)容沒有特色，沒形成差異化優(yōu)勢”，聞庫指出。
第三個(gè)問題就是用戶服務(wù)能力沒有跟上。他表示，隨著用戶規(guī)模增多，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)的服務(wù)問題逐漸凸顯，個(gè)別企業(yè)缺乏電信服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，甚至出現(xiàn)了虛假宣傳，單方停止通訊服務(wù)等等，導(dǎo)致用戶投訴較多。
對此，聞庫提出，移動(dòng)通訊轉(zhuǎn)售企業(yè)最主要的是規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格實(shí)名制登記制度。另一方面，移動(dòng)通訊轉(zhuǎn)售企業(yè)要堅(jiān)持創(chuàng)新，努力鍛造差異化經(jīng)營的能力，而基礎(chǔ)電信企業(yè)也應(yīng)該放下架子，以平等，開放，共贏的態(tài)度與轉(zhuǎn)售企業(yè)開展合作。
