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工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)
1月12日，在今天的“2017移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會(huì)”上，工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)透露，截止到2016年年底，我國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)4300萬(wàn)，占全國(guó)移動(dòng)用戶的3%左右，42家發(fā)試點(diǎn)批文的企業(yè)中已經(jīng)有11家企業(yè)用戶數(shù)超過(guò)了百萬(wàn)。但另一方面，聞庫(kù)也指出虛擬運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題。第一，虛擬轉(zhuǎn)售企業(yè)實(shí)名制制度對(duì)代理渠道管理不嚴(yán)，渠道落實(shí)用戶實(shí)名制違規(guī)率比高，造成了通訊信息詐騙、垃圾短信、騷擾電話等社會(huì)問(wèn)題。
第二，企業(yè)創(chuàng)新能力需要進(jìn)一步提高�！澳壳耙苿�(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)創(chuàng)新能力參差不齊，一些企業(yè)至今仍以單純批發(fā)轉(zhuǎn)售為主，服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有特色，沒(méi)形成差異化優(yōu)勢(shì)”，聞庫(kù)指出。
第三個(gè)問(wèn)題就是用戶服務(wù)能力沒(méi)有跟上。他表示，隨著用戶規(guī)模增多，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)的服務(wù)問(wèn)題逐漸凸顯，個(gè)別企業(yè)缺乏電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，甚至出現(xiàn)了虛假宣傳，單方停止通訊服務(wù)等等，導(dǎo)致用戶投訴較多。
對(duì)此，聞庫(kù)提出，移動(dòng)通訊轉(zhuǎn)售企業(yè)最主要的是規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格實(shí)名制登記制度。另一方面，移動(dòng)通訊轉(zhuǎn)售企業(yè)要堅(jiān)持創(chuàng)新，努力鍛造差異化經(jīng)營(yíng)的能力，而基礎(chǔ)電信企業(yè)也應(yīng)該放下架子，以平等，開(kāi)放，共贏的態(tài)度與轉(zhuǎn)售企業(yè)開(kāi)展合作。
