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事件發(fā)生半年之后，三星終于公布了Note 7起火事件的調(diào)查結(jié)果。為了查清Note 7起火的真正原因，三星部署了700人參與燃損還原測(cè)試，測(cè)試了超過(guò)20萬(wàn)部手機(jī)和3萬(wàn)塊電池，對(duì)硬件、軟件以及組裝、質(zhì)檢、物流等諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查。
最終的調(diào)查結(jié)果和之前猜測(cè)并沒(méi)有太大差別，導(dǎo)致Note 7起火的依然是電池問(wèn)題。Note 7的電池存在質(zhì)量和設(shè)計(jì)問(wèn)題，增加了短路的可能性，從而導(dǎo)致了發(fā)熱和起火事件。 這起2016年消費(fèi)電子行業(yè)影響最深遠(yuǎn)的事件，算是有了一個(gè)交代。
整起事件前后，雖然寫(xiě)過(guò)一些微博，也和粉絲討論過(guò)數(shù)次，但還沒(méi)有寫(xiě)過(guò)什么文章，這次算是一個(gè)總結(jié)，蹭一個(gè)熱點(diǎn)吧。
沉重的代價(jià)
Note 7起火事件對(duì)三星的沖擊，代價(jià)顯然是沉重的。如果沒(méi)有9月的Note 7起火事件，2016年毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)成為三星數(shù)年來(lái)最揚(yáng)眉吐氣的一年。年初的S7 edge在美國(guó)市場(chǎng)一度超過(guò)了iPhone 6/6 Plus，iPhone銷(xiāo)量在二季度出現(xiàn)了歷史首次下滑，三星股價(jià)在8月份創(chuàng)下了歷史新高。看起來(lái)，Note 7會(huì)成為三星乘勝追擊的明星產(chǎn)品。
完全對(duì)稱(chēng)曲面屏設(shè)計(jì)、IP68級(jí)防水、虹膜解鎖、5.7寸2K屏幕、4096級(jí)壓感手寫(xiě)、DualPixel拍照、支持存儲(chǔ)卡拓展……Note 7幾乎在每一項(xiàng)硬件都占據(jù)著行業(yè)領(lǐng)先。與升級(jí)乏力的iPhone 7/7 Plus相比，Note 7不僅毫不遜色，更占據(jù)著諸多優(yōu)勢(shì)。
發(fā)布之初，Note 7也得到了美國(guó)權(quán)威媒體的一致盛贊。從《華爾街日?qǐng)?bào)》、《The Verge》等媒體評(píng)測(cè)標(biāo)題也可見(jiàn)一斑，“你能買(mǎi)到的最好手機(jī)”，“最佳大屏手機(jī)”，“迄今最漂亮的手機(jī)”�？雌饋�(lái)，Note 7已經(jīng)提前預(yù)定了年度最佳旗艦手機(jī)的稱(chēng)號(hào)。
但隨后的Note 7起火和召回事件讓這一切都戛然而止。經(jīng)歷了兩次召回之后，三星徹底終結(jié)了Note 7這一機(jī)型。Note 7的退市，不僅把升級(jí)乏力的iPhone 7/7 Plus再次推上了銷(xiāo)量榜首，也給谷歌自有品牌旗艦Pixel帶來(lái)了市場(chǎng)空間。
召回也頭疼
Note 7起火固然讓三星頭疼，但召回也同樣費(fèi)力。盡管三星提供了全額退款或是補(bǔ)貼更換S7 edge的召回服務(wù)，盡管三星和運(yùn)營(yíng)商不斷呼吁用戶(hù)停止使用和交回Note 7，但大量忠實(shí)用戶(hù)就是不肯退回他們購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器。
在諸多提醒和常規(guī)召回手段無(wú)濟(jì)于事之后，三星不得不付諸于極端手段來(lái)迫使用戶(hù)退回Note 7。其中包括推送軟件升級(jí)，限制用戶(hù)Note 7的充電，最后甚至與部分運(yùn)營(yíng)商合作，徹底報(bào)廢Note 7的通信功能。
在宣布召回整整四個(gè)月之后，在通過(guò)各種非常規(guī)手段督促用戶(hù)放棄之后，到今年1月10日，三星也才回收了96%的已發(fā)售Note 7。這個(gè)看似詭異的反應(yīng)，也在側(cè)面說(shuō)明了市場(chǎng)對(duì)Note 7的認(rèn)可。
我在微博中也曾經(jīng)問(wèn)過(guò)幾次“為什么Note 7不安全，用戶(hù)還是不愿退回”，很多Note 7用戶(hù)的一個(gè)主要回復(fù)是，“市場(chǎng)上沒(méi)有可以相媲美的手機(jī)，不到不能用就不愿意退”。
那么，這一事件到底會(huì)給未來(lái)三星手機(jī)帶來(lái)怎樣的后續(xù)影響呢？
用戶(hù)認(rèn)創(chuàng)新
前不久與酷派CEO劉江峰聊手機(jī)行業(yè)，自然也說(shuō)到三星Note 7事件。在他看來(lái)，Note 7起火事件對(duì)三星的影響并沒(méi)有那么大�！案鱾�(gè)品牌的用戶(hù)忠誠(chéng)度都在下降。如果三星出了功能特別的創(chuàng)新機(jī)型，大家還是一樣會(huì)買(mǎi)�！�
在去年9月Note 7首次召回的時(shí)候，絕大多數(shù)的Note 7用戶(hù)都選擇了更換S7 edge。而在三星徹底召回Note 7之后的去年11月，路透社對(duì)全球2375名三星用戶(hù)的調(diào)查顯示，91%的受訪者表示還會(huì)繼續(xù)選擇三星手機(jī)。在Note 7起火之后，三星的用戶(hù)忠誠(chéng)度依然幾乎和蘋(píng)果相當(dāng)，確實(shí)令人非常驚訝。
當(dāng)然，Note 7給三星業(yè)績(jī)帶來(lái)了沉重的打擊。好在三星電子還有顯示面板和半導(dǎo)體等其他業(yè)務(wù)在強(qiáng)勁增長(zhǎng)，一定程度上抵消了Note 7起火事件帶來(lái)的部分影響。去年第四季度，三星電子運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)50%，創(chuàng)下了78億美元的三年新高。
資本市場(chǎng)的信心似乎也在回升。較之Note 7剛剛宣布召回時(shí)的股價(jià)最低點(diǎn)（9月12日），三星股價(jià)目前已經(jīng)累計(jì)上漲了27%。過(guò)去一年時(shí)間，三星股價(jià)已經(jīng)累計(jì)上漲了60%，目前正處于歷史最高水平。
相對(duì)于擁有iOS護(hù)城河的蘋(píng)果，身處Android陣營(yíng)三星無(wú)疑面臨著巨大的壓力。如果產(chǎn)品沒(méi)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，三星非但不能與蘋(píng)果一爭(zhēng)高下，背后還有著虎視眈眈的中國(guó)廠商。 加大研發(fā)投入，追求技術(shù)創(chuàng)新和硬件優(yōu)勢(shì)成為了三星唯一的選擇。
上一財(cái)年，三星在研發(fā)領(lǐng)域的投資超過(guò)了120億美元，僅次于大眾汽車(chē)排名全球第二。而2016年美國(guó)專(zhuān)利授予數(shù)據(jù)顯示，三星電子以5518件專(zhuān)利授予排名第二。持續(xù)的創(chuàng)新投入才是三星產(chǎn)品最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。
Note 7事件對(duì)三星無(wú)疑是一次噩夢(mèng)，也是對(duì)整個(gè)行業(yè)的警鐘。在追求技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，更要考慮安全性的平衡。欲速而不達(dá)，無(wú)論是對(duì)三星還是對(duì)其他廠商，Note 7都是鞭策他們未來(lái)更加重視產(chǎn)品安全的前車(chē)之鑒。
在前沿技術(shù)方面，三星和蘋(píng)果一直是手機(jī)市場(chǎng)的引領(lǐng)者；單在過(guò)去的幾年時(shí)間，三星先后引領(lǐng)了大屏手機(jī)、手寫(xiě)筆、曲面屏等行業(yè)潮流。 去年年底，中國(guó)國(guó)產(chǎn)廠商先后推出曲面屏的旗艦手機(jī)，而且與三星的曲面屏技術(shù)還有著明顯的差距。三星首款曲面屏手機(jī)還是2014年底的Note Edge，足足領(lǐng)先了行業(yè)兩年時(shí)間。有可靠傳言稱(chēng)，2017年的iPhone 8也會(huì)采用曲面屏。
在經(jīng)歷了令人嘆息的Note 7之后，即將發(fā)布的S8將成為三星近年來(lái)最關(guān)鍵的產(chǎn)品，擔(dān)負(fù)著力挽狂瀾的重任。三星只有推出領(lǐng)先行業(yè)的新產(chǎn)品，才能真正翻過(guò)Note 7這一頁(yè)，重新贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。
在智能手機(jī)市場(chǎng)創(chuàng)新陷入瓶頸的當(dāng)下，只要哪家廠商能夠拿出具有創(chuàng)新性的技術(shù)，就有很大希望打破僵局獲得市場(chǎng)認(rèn)可。Note 7對(duì)三星來(lái)說(shuō)是個(gè)沉重教訓(xùn)，但能否真正翻過(guò)這一頁(yè)，還得靠未來(lái)產(chǎn)品的創(chuàng)新來(lái)說(shuō)話。
