三星翻過Note 7沉重一頁：創(chuàng)新才是唯一出路

　事件發(fā)生半年之后，三星終于公布了Note 7起火事件的調(diào)查結(jié)果。為了查清Note 7起火的真正原因，三星部署了700人參與燃損還原測試，測試了超過20萬部手機和3萬塊電池，對硬件、軟件以及組裝、質(zhì)檢、物流等諸多環(huán)節(jié)進行了排查。

　　最終的調(diào)查結(jié)果和之前猜測并沒有太大差別，導(dǎo)致Note 7起火的依然是電池問題。Note 7的電池存在質(zhì)量和設(shè)計問題，增加了短路的可能性，從而導(dǎo)致了發(fā)熱和起火事件。 這起2016年消費電子行業(yè)影響最深遠的事件，算是有了一個交代。

　　整起事件前后，雖然寫過一些微博，也和粉絲討論過數(shù)次，但還沒有寫過什么文章，這次算是一個總結(jié)，蹭一個熱點吧。

　　沉重的代價

　　Note 7起火事件對三星的沖擊，代價顯然是沉重的。如果沒有9月的Note 7起火事件，2016年毫無疑問會成為三星數(shù)年來最揚眉吐氣的一年。年初的S7 edge在美國市場一度超過了iPhone 6/6 Plus，iPhone銷量在二季度出現(xiàn)了歷史首次下滑，三星股價在8月份創(chuàng)下了歷史新高�？雌饋恚琋ote 7會成為三星乘勝追擊的明星產(chǎn)品。

　　完全對稱曲面屏設(shè)計、IP68級防水、虹膜解鎖、5.7寸2K屏幕、4096級壓感手寫、DualPixel拍照、支持存儲卡拓展……Note 7幾乎在每一項硬件都占據(jù)著行業(yè)領(lǐng)先。與升級乏力的iPhone 7/7 Plus相比，Note 7不僅毫不遜色，更占據(jù)著諸多優(yōu)勢。

　　發(fā)布之初，Note 7也得到了美國權(quán)威媒體的一致盛贊。從《華爾街日報》、《The Verge》等媒體評測標(biāo)題也可見一斑，“你能買到的最好手機”，“最佳大屏手機”，“迄今最漂亮的手機”�？雌饋�，Note 7已經(jīng)提前預(yù)定了年度最佳旗艦手機的稱號。

　　但隨后的Note 7起火和召回事件讓這一切都戛然而止。經(jīng)歷了兩次召回之后，三星徹底終結(jié)了Note 7這一機型。Note 7的退市，不僅把升級乏力的iPhone 7/7 Plus再次推上了銷量榜首，也給谷歌自有品牌旗艦Pixel帶來了市場空間。

　　召回也頭疼

　　Note 7起火固然讓三星頭疼，但召回也同樣費力。盡管三星提供了全額退款或是補貼更換S7 edge的召回服務(wù)，盡管三星和運營商不斷呼吁用戶停止使用和交回Note 7，但大量忠實用戶就是不肯退回他們購買的機器。

　　在諸多提醒和常規(guī)召回手段無濟于事之后，三星不得不付諸于極端手段來迫使用戶退回Note 7。其中包括推送軟件升級，限制用戶Note 7的充電，最后甚至與部分運營商合作，徹底報廢Note 7的通信功能。

　　在宣布召回整整四個月之后，在通過各種非常規(guī)手段督促用戶放棄之后，到今年1月10日，三星也才回收了96%的已發(fā)售Note 7。這個看似詭異的反應(yīng)，也在側(cè)面說明了市場對Note 7的認可。

　　我在微博中也曾經(jīng)問過幾次“為什么Note 7不安全，用戶還是不愿退回”，很多Note 7用戶的一個主要回復(fù)是，“市場上沒有可以相媲美的手機，不到不能用就不愿意退”。

　　那么，這一事件到底會給未來三星手機帶來怎樣的后續(xù)影響呢？

　　用戶認創(chuàng)新

　　前不久與酷派CEO劉江峰聊手機行業(yè)，自然也說到三星Note 7事件。在他看來，Note 7起火事件對三星的影響并沒有那么大�！案鱾�品牌的用戶忠誠度都在下降。如果三星出了功能特別的創(chuàng)新機型，大家還是一樣會買�！�

　　在去年9月Note 7首次召回的時候，絕大多數(shù)的Note 7用戶都選擇了更換S7 edge。而在三星徹底召回Note 7之后的去年11月，路透社對全球2375名三星用戶的調(diào)查顯示，91%的受訪者表示還會繼續(xù)選擇三星手機。在Note 7起火之后，三星的用戶忠誠度依然幾乎和蘋果相當(dāng)，確實令人非常驚訝。

　　當(dāng)然，Note 7給三星業(yè)績帶來了沉重的打擊。好在三星電子還有顯示面板和半導(dǎo)體等其他業(yè)務(wù)在強勁增長，一定程度上抵消了Note 7起火事件帶來的部分影響。去年第四季度，三星電子運營利潤同比增長50%，創(chuàng)下了78億美元的三年新高。

　　資本市場的信心似乎也在回升。較之Note 7剛剛宣布召回時的股價最低點（9月12日），三星股價目前已經(jīng)累計上漲了27%。過去一年時間，三星股價已經(jīng)累計上漲了60%，目前正處于歷史最高水平。

　　相對于擁有iOS護城河的蘋果，身處Android陣營三星無疑面臨著巨大的壓力。如果產(chǎn)品沒有技術(shù)優(yōu)勢，三星非但不能與蘋果一爭高下，背后還有著虎視眈眈的中國廠商。 加大研發(fā)投入，追求技術(shù)創(chuàng)新和硬件優(yōu)勢成為了三星唯一的選擇。

　　上一財年，三星在研發(fā)領(lǐng)域的投資超過了120億美元，僅次于大眾汽車排名全球第二。而2016年美國專利授予數(shù)據(jù)顯示，三星電子以5518件專利授予排名第二。持續(xù)的創(chuàng)新投入才是三星產(chǎn)品最重要的競爭力。

　　Note 7事件對三星無疑是一次噩夢，也是對整個行業(yè)的警鐘。在追求技術(shù)創(chuàng)新的同時，更要考慮安全性的平衡。欲速而不達，無論是對三星還是對其他廠商，Note 7都是鞭策他們未來更加重視產(chǎn)品安全的前車之鑒。

　　在前沿技術(shù)方面，三星和蘋果一直是手機市場的引領(lǐng)者；單在過去的幾年時間，三星先后引領(lǐng)了大屏手機、手寫筆、曲面屏等行業(yè)潮流。 去年年底，中國國產(chǎn)廠商先后推出曲面屏的旗艦手機，而且與三星的曲面屏技術(shù)還有著明顯的差距。三星首款曲面屏手機還是2014年底的Note Edge，足足領(lǐng)先了行業(yè)兩年時間。有可靠傳言稱，2017年的iPhone 8也會采用曲面屏。

　　在經(jīng)歷了令人嘆息的Note 7之后，即將發(fā)布的S8將成為三星近年來最關(guān)鍵的產(chǎn)品，擔(dān)負著力挽狂瀾的重任。三星只有推出領(lǐng)先行業(yè)的新產(chǎn)品，才能真正翻過Note 7這一頁，重新贏得市場的認可。

　　在智能手機市場創(chuàng)新陷入瓶頸的當(dāng)下，只要哪家廠商能夠拿出具有創(chuàng)新性的技術(shù)，就有很大希望打破僵局獲得市場認可。Note 7對三星來說是個沉重教訓(xùn)，但能否真正翻過這一頁，還得靠未來產(chǎn)品的創(chuàng)新來說話。