免費寬帶提速貓膩多 后續(xù)服務(wù)難保障

　　

胡國球 攝

　　這兩天，在政府有關(guān)部門的高度重視下，寬帶“提速降費”成為了通信行業(yè)的頭等大事。在這方面，三大運營商表現(xiàn)頗為積極，紛紛喊出了普及百兆光纖的口號，光纖寬帶的覆蓋方面加大了建設(shè)力度，在20M、50M、100M等各檔次適合普通家庭用戶使用的光纖寬帶資費方面也進行了較大幅度的調(diào)整，讓不少對寬帶速度有要求的用戶幸福感提升了不少。不過值得注意的是，在這兩年的寬帶提速升級市場大熱的過程中，一些不法商家也伺機而動、渾水摸魚，利用普通家庭用戶對通信行業(yè)的技術(shù)了解不夠深入以及愛貪小便宜等弱點，借“低價”做文章，干出了不少坑蒙拐騙的勾當(dāng)，讓不少消費者花了錢，網(wǎng)速卻沒能提上去，還找不到可以投訴的對象，種種手法頗為可恨！借此3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，我們就來給大家盤點一下近年來寬帶升級中流行的新騙術(shù)，希望能夠幫助大家擦亮眼睛，避免上當(dāng)。

　　“免費”提速貓膩多

　　有時還會“蝕把米”

　　在運營商眾多的寬帶提速優(yōu)惠中，“免費提速”應(yīng)該是頗受歡迎的。但需要指出的是，這種免費提速其實是有條件限制的，以中國電信為例，主要針對的是已經(jīng)安裝了ADSL或者光纖接入的用戶，其中ADSL網(wǎng)速在4M的用戶在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)條件具備的情況下大多可以提速到8M，而原本的10M、20M光纖接入用戶則可以在一定時間內(nèi)免費提速到20M、50M進行體驗，但到期仍然會調(diào)回原本的上網(wǎng)速率。但對于這些情況，不少消費者顯然還是不具備完全的了解的，因此難免就會有一些不法分子借此進行詐騙。

　　家住廣州越秀區(qū)的王先生就是一位不幸中招者。他原本使用的是電信20M的光纖寬帶，前不久接到了來電顯示為10000的電話推銷稱他只需要預(yù)存話費800元，不僅可以獲贈價值相當(dāng)?shù)闹悄苁謾C，而且可以免費升級到100M的光纖寬帶。對于這個好消息，王先生頗為心動，因為一方面老人有換手機的要求，另外一方面他家庭對于寬帶網(wǎng)速的提升需求也較為迫切，因此他最后接受了電話推銷中的優(yōu)惠方案。很快，就有身著中國電信字樣工作服的人士上門為其辦理預(yù)存優(yōu)惠的手續(xù)，在收取現(xiàn)金并交付給他智能手機后宣稱網(wǎng)絡(luò)需要調(diào)試，過幾日網(wǎng)絡(luò)就能提速到100M的水平。當(dāng)時王先生也沒有生疑，畢竟收到了手機，雖然明顯不值800元，但寬帶月租不變就能提速還是挺不錯的。但事實證明，這只是他的一廂情愿，沒幾天他就發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速根本就沒有提升，然后他致電10000，結(jié)果中國電信官方告知他根本就沒有這樣的優(yōu)惠方案，他很有可能是被裝有來電顯示改號軟件的騙子給騙了。

　　其實，類似的騙局著實不少，由于互聯(lián)網(wǎng)改號軟件的存在，如今騙子行騙的隱蔽性大大增強，對于運營商官方服務(wù)的流程也高仿的似模似樣。所以對于這種來電上門類的促銷優(yōu)惠，大家實在需要提高警覺性，最好聯(lián)系運營商官方電話或者到營業(yè)廳去核對一下是否屬實，千萬不要輕易就交錢給上門的所謂工作人員。

　　光纖升級有名堂

　　獨享、共享大不同

　　除了免費提速之外，光纖寬帶的升級也是目前運營商力推的一項寬帶升級的舉措。但需要指出的是，和ADSL銅線的寬帶提速可以在無感知的情況下進行有所不同，光纖寬帶的升級改造大多需要光纖線路的重新布設(shè)、Modem設(shè)備的更換等較為復(fù)雜的流程，尤其是對于2007年以前建成的小區(qū)而言，大部分并沒有預(yù)留光纖入戶的管道，往往用戶在選擇光纖寬帶的升級時還需要在家里進行一些“穿墻打洞”的操作，還是比較麻煩的。

　　但在有些不法分子口中，這些普通消費者所不知道的光纖寬帶升級改造所需要的麻煩事兒其實根本就不是事兒，因為他們的光纖寬帶升級用“說”就可以，改造其實是不需要的。家住在濱江東的趙女士就碰到了這樣一件事兒，最近她看到小區(qū)里有寬帶運營商擺攤推銷寬帶升級方案，上面標稱100M的光纖寬帶包年僅需990元，而且一次性繳納兩年的費用還能額外贈送三個月的免費寬帶使用。這個價格和正規(guī)營業(yè)廳的相比實在是太誘惑了，“我之前也簡單了解了下，營業(yè)廳的光纖寬帶動不動就是1380元一年，而且還是20M，100M的差不多要2000一年，這個價格一下子就便宜了一半，當(dāng)時我就花錢辦理了�！痹谏�級了所謂100M光纖寬帶之后，趙女士的網(wǎng)絡(luò)速度似乎真的有所提升，“有時候下載文件也能一秒幾M，但就是很不穩(wěn)定，時快時慢，用網(wǎng)絡(luò)測速軟件其實平均也就1MB/s左右，測速軟件顯示就相當(dāng)于10M的寬帶。”這種提速表現(xiàn)當(dāng)然讓趙女士十分不爽，當(dāng)她向懂技術(shù)的朋友了解了一下之后才知道她享受的所謂提速其實是“共享”型光纖寬帶，也就是100M光纖寬帶是到樓的，她家里并沒有進行光纖的單獨接入，因此無法“獨享”100M的帶寬，自然網(wǎng)速表現(xiàn)就忽上忽下了。而這也正是這個所謂100M的光纖寬帶升級資費如此便宜的原因所在。

　　正所謂便宜莫貪，由于普通用戶對于寬帶技術(shù)方案缺乏足夠的了解，一些寬帶服務(wù)商如e家寬、長城寬帶等經(jīng)常打著“光纖寬帶100M、50M”等吸引眼球的字樣來推銷其寬帶服務(wù)，但這些光纖寬帶其實大都是到樓的，并沒有完成光纖入戶的改造，所以全部都是共享型的光纖寬帶升級，看似價格便宜，但服務(wù)質(zhì)量卻不佳、網(wǎng)絡(luò)使用提速的效果也不明顯，所以最好還是慎重考慮之后再做選擇。

　　“低價”優(yōu)惠需謹慎

　　后續(xù)服務(wù)難保障

　　另外，記者在近期就寬帶提速升級的話題進行采訪時，還遭遇到了另外一種問題，就是號稱正規(guī)的中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的寬帶接入服務(wù)，即使同在廣州，不同小區(qū)的消費者卻有著不同的價格待遇。以越秀區(qū)的寺右新馬路附近的用戶楊先生為例，他的光纖寬帶升級是在電信營業(yè)廳辦理，單寬帶接入服務(wù)從原本的20M提升到100M，包年價格是1980元，但和他同一個單位工作的劉先生接到的電話促銷信息則是升級100M光纖寬帶包年僅需要1380元，這個價差著實有點大，楊先生知道頗有些不爽，為什么人家的就能那么便宜呢？

　　然而據(jù)記者進一步了解后，卻發(fā)現(xiàn)這種低價背后也有著不少貓膩。根據(jù)記者從劉先生獲得促銷信息顯示，這個1380元的100M包年特別優(yōu)惠附加條件著實不少，除了安裝調(diào)試費200元、光貓租用費199元，還有一筆金額高達1200元的“申請費”，然而記者向電信官方營業(yè)廳了解的情況確實，正常的光纖寬帶新裝除了安裝調(diào)試費和光貓費用之外應(yīng)該是沒有其他費用的。那么這個所謂的“申請費”又是從哪兒冒出來的呢？據(jù)電信內(nèi)部人士透露，這很有可能是代理商搞出來的花樣，將一部分針對老用戶的續(xù)費優(yōu)惠挪用到了新裝用戶身上，而這所謂的“申請費”要么是用來疏通關(guān)系、篡改用戶資料，要么就是忽悠用戶，白賺進自己口袋了。然而即使用戶交了申請費，也不意味著他今后使用寬帶就會一直“低價”，“很多優(yōu)惠方案都是有時效的，大多為一年的，比方說1380元的一年優(yōu)惠到期了，這種鉆空子辦的套餐很有可能就會默認恢復(fù)到200元每月的正規(guī)單價，到時你可能連當(dāng)時給你辦優(yōu)惠的人都找不到，可見這種所謂的低價優(yōu)惠在后續(xù)服務(wù)上還是很難有保障的�！鄙鲜鲭娦艃�(nèi)部人士表示。

　　因此，對于有光纖寬帶升級需求的用戶，我們還是建議大家最好還是到相關(guān)運營商的官網(wǎng)和官方營業(yè)廳去辦理相關(guān)的寬帶接入、升級等服務(wù)，而對于那些明顯和官方定價有著較大差異的“低價”優(yōu)惠套餐，則需要提高警惕，以免服務(wù)品質(zhì)上受到不必要的損害。

　　□相關(guān)報道

　　4G降費偏愛新用戶 老用戶抱怨有點多

　　和寬帶提速相呼應(yīng)，近年來4G資費的大幅下降也是高關(guān)注度事件。尤其是在如今移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如火如荼的情況下，人們對于手機上網(wǎng)的速度和流量需求都在與日俱增。根據(jù)工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年我國4G用戶數(shù)呈爆發(fā)式增長，全年新增3.4億戶，總數(shù)達到7.7億戶。與此相匹配的是，2016年全年移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達93.6億G，同比增長123.7%，比上年提高20.7個百分點。全年月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到772M，同比增長98.3%，增長勢頭相當(dāng)兇猛。

　　為了應(yīng)對這種迅猛的需求增長，在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和資費方面，近年來三大運營商也紛紛進行了不少調(diào)整。在4G資費方面，入門級一體化套餐的價格已經(jīng)調(diào)整到了18元，門檻大幅降低。而1GB全國流量包的價格也紛紛調(diào)降到20-30元，實用度也有所提升。2016年下半年開始，運營商的4G資費競爭也進一步升級，相繼在不同省市試行推出了“無限流量”套餐——去年9月江蘇聯(lián)通推出沃快無限流量卡，每月150元，主打省內(nèi)不限流量，40G內(nèi)不限速，最高450Mbps，超額則下行至384Kbps，上行128Kbps。之后安徽、北京等聯(lián)通推出類似無限流量試點。中國移動、中國電信也跟進了46元本地?zé)o限流量套餐。聯(lián)通前不久還升級了無線流量套餐，號稱“冰淇淋”，198元國內(nèi)流量不限，而電信隨后也推出了4G+“云卡”，主打0月租概念，并且采用純流量計費的方案，以適應(yīng)用戶新的需求。

　　對于智能手機的用戶而言，這些新資費方案的出臺當(dāng)然是好事，但要享受到卻沒那么容易�！艾F(xiàn)在新資費套餐的確很便宜啊，但很多都需要重新辦理一個號碼才行，我們原來的舊號碼要享用該套餐可就沒那么容易了�！奔易『Ｖ閰^(qū)王先生對此不無抱怨，他是10多年的中國移動老用戶，原本使用的是全球通套餐，進入4G時代后一早就更換了相應(yīng)的4G套餐，“138元的套餐，每個月2GB，1GB全國、1GB省內(nèi)，看起來是不少，但實際上卻不怎么夠用，每個月經(jīng)常要加購流量包�！币舱�是因為流量不夠用，王先生一直想更換一個套餐方案的，但在移動官網(wǎng)研究了很久，他卻始終找不到合適的解決辦法。“其實現(xiàn)在電話打得很少，所以我想換個純流量卡的，打電話另外計費都可以，但這種純流量卡的套餐就需要辦理新的號碼，我的舊號碼就不能轉(zhuǎn)成這類套餐，只能在4G飛享套餐中進行選擇，但這些套餐里面附帶免費主叫時長我用不著，流量包又不夠用，真的很頭痛�！�

最后王先生還是妥協(xié)了，他選擇了新購入一張流量卡并將舊號碼的包月套餐降檔這一“兩全其美”的方案，額外的代價是從iPhone的用戶變成安卓智能手機的用戶，“沒辦法，iPhone沒有雙卡雙待，雖然換手機沒花多少錢，但我還是覺得有些不爽，運營商這種優(yōu)待新用戶，限制老用戶的做法實在有些不公平�！�

　　其實不僅是王先生，面對目前運營商品種繁多的降費方案，很多老用戶只能臨淵羨魚。原因很簡單，他們原本的卡號大多使用多年，不僅沉淀了大量社會關(guān)系，還綁定了眾多的金融、民政和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在目前我國仍然沒有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策出臺的情況下，放棄這些號碼的轉(zhuǎn)移成本實在太高。但電信運營商出于發(fā)展新用戶，擴大用戶規(guī)模的生意角度出發(fā)，往往將資費優(yōu)惠向新用戶傾斜，這自然使得老用戶怨念多多。對此，有關(guān)人士建議，在未來的4G降費過程中，運營商應(yīng)該進一步優(yōu)化資費結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)用的數(shù)以千計的資費套餐方案進行整合優(yōu)化，尤其是針對目前用戶流量需求增長迅猛、語音業(yè)務(wù)使用減少的狀況，更應(yīng)該針對老用戶進行資費結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，從而在服務(wù)質(zhì)量方面上限進一步的提升。