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近日，工信部發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步提升信息通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量和效率工作方案》，《方案》提出，要督促基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步清理資費(fèi)套餐，簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，加大資費(fèi)方案特別是為落實(shí)提速降費(fèi)推出的低資費(fèi)套餐公示和宣傳力度，讓用戶明明白白消費(fèi)。
《方案》中工信部列出兩項(xiàng)綜合考核指標(biāo)：一是嚴(yán)控電信用戶申訴率，第四季度不高于20人次/百萬(wàn)用戶，2017年全年不高于70人次/百萬(wàn)用戶；二是嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi)，電信用戶涉及不明扣費(fèi)爭(zhēng)議的申訴率年度不高于5人次/百萬(wàn)用戶，對(duì)“惡意扣費(fèi)”零容忍。要求各地通信管理局要督促基礎(chǔ)電信企業(yè)做好計(jì)費(fèi)系統(tǒng)性能檢測(cè)，組織開展電信計(jì)費(fèi)監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)和收費(fèi)行為的撥測(cè)檢查，嚴(yán)禁違反協(xié)議亂收費(fèi)、強(qiáng)行捆綁銷售、偽造訂購(gòu)記錄、惡意扣費(fèi)等行為，加大對(duì)違規(guī)行為的查處和曝光力度。
這些年，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商之間拼得十分血腥，再加上十幾家虛擬運(yùn)營(yíng)商的參戰(zhàn)，各家為滿足市場(chǎng)拓展需要而推出了各種各樣的幾十上百種手機(jī)、寬帶資費(fèi)套餐。而每一種套餐的推出，的確十分優(yōu)惠，但往往有一些限制條件，對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，稍不注意可能就會(huì)掉入“陷阱”，主要的原因還是套餐太過復(fù)雜，光各種附加說(shuō)明就一大堆，誰(shuí)有時(shí)間看得那么仔細(xì)，而且各種計(jì)費(fèi)方式疊加，連運(yùn)營(yíng)商自己的人難以搞清楚里面的條目，因此很容易引發(fā)一些消費(fèi)投訴和糾紛。
此時(shí)，作為主管部門的工信部，出臺(tái)相應(yīng)的工作方案，對(duì)通信資費(fèi)進(jìn)行規(guī)范和簡(jiǎn)化，實(shí)際上是督促運(yùn)營(yíng)商改變過去的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，一切從用戶角度出發(fā)，通過提速降費(fèi)，實(shí)實(shí)在在、明明白白地讓利給用戶，讓用戶有更直接的獲得感。
而通過簡(jiǎn)化套餐，降低資費(fèi)，雖然短期內(nèi)可能會(huì)影響到一些業(yè)務(wù)發(fā)展和收益，但實(shí)際上可以讓運(yùn)營(yíng)商降低營(yíng)銷宣傳成本，簡(jiǎn)化內(nèi)部流程和內(nèi)耗，得到更好的口碑，更穩(wěn)定的用戶群體，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看利遠(yuǎn)大于弊的。
