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11月16日消息，工信部昨日發(fā)布第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告（2017年第4號(hào)）。三季度，工信部及各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴17245人次，同比下降24.1%，環(huán)比上升28.0%；季度百萬用戶申訴率為9.0人次，同比下降3.5人次，環(huán)比上升1.9人次。收費(fèi)爭議類申訴占比38.1%，環(huán)比上升6.7個(gè)百分點(diǎn)，用戶主要反映手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用爭議和套餐收費(fèi)爭議；用戶服務(wù)類申訴占比41.2%，環(huán)比下降5.3個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比20.7%，環(huán)比下降1.4個(gè)百分點(diǎn)。
在垃圾短信方面，三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)36796件，同比上升23.4%，環(huán)比下降4.4%。其中，點(diǎn)對點(diǎn)類垃圾短信舉報(bào)6275件，占舉報(bào)總量的17.1%，較上季度下降2.9個(gè)百分點(diǎn)，被舉報(bào)率為4.0件/百萬用戶，環(huán)比下降22.2%；端口類舉報(bào)22913件，占舉報(bào)總量的62.3%，較上季度上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，被舉報(bào)率為16.0件/億條，環(huán)比下降3.8%；疑似偽基站發(fā)送短信相關(guān)舉報(bào)7608件，占舉報(bào)總量的20.7%，較上季度上升2.6個(gè)百分點(diǎn)。從內(nèi)容看，商業(yè)廣告營銷類占比79.5%，較上季度上升2.9個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及商品零售營銷、金融保險(xiǎn)推銷等；涉嫌違法犯罪類占比20.5%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動(dòng)等。相關(guān)電信企業(yè)已將發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼及端口進(jìn)行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。
在不良手機(jī)應(yīng)用方面，三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)192049件次，同比下降41.4%，環(huán)比上升10.3%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的966款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
在電信服務(wù)監(jiān)管方面，三季度，工信部組織對55家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件31款，涉及違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息、惡意“吸費(fèi)”、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題，已責(zé)令下架。組織對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和72家增值電信企業(yè)180項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)6項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí)、業(yè)務(wù)無法使用等，已督促整改。
工信部、各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦15件次，查處違規(guī)電信企業(yè)16家次。
工信部指出，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視近期用戶集中反映的部分資費(fèi)套餐限制老用戶選擇問題，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》（信部聯(lián)清〔2006〕630號(hào)）等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費(fèi)方案，并妥善解決相關(guān)用戶投訴，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
附：
注：各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業(yè)的申訴
