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2018年01月29日15:29 來源：互聯(lián)網(wǎng)T|T
【移動通信網(wǎng)】1月25日，由京東主辦的以“無界、開放、共贏”為主題的2018年平臺生態(tài)合作伙伴盛典在京東本部盛大召開。在本次盛典上，國內(nèi)領(lǐng)先的電商ERP服務(wù)提供商旺店通斬獲京東2017年度“京卓越”獎項。
據(jù)了解，“京卓越”獲獎企業(yè)是京東對全部入駐服務(wù)商從“訂單情況”、“用戶反饋”、“售后服務(wù)”等多個層面綜合考量后從中評選出的優(yōu)秀代表，是服務(wù)商“產(chǎn)品性能”、“服務(wù)能力”等綜合實力的直觀展現(xiàn)。
立足于客戶市場全局審視
整體構(gòu)建產(chǎn)品體系
旺店通產(chǎn)品負責(zé)人胡濤表示：“企業(yè)服務(wù)商不光要關(guān)注自身行業(yè)的技術(shù)革新及趨勢變化，更重要的是對客戶市場的洞察能力。在零售市場多元化發(fā)展的今天，產(chǎn)品本身能否吻合目標(biāo)市場的發(fā)展、切實解決客戶在發(fā)展中遇到的實質(zhì)問題是最值得思考的�！�
隨著新零售概念的誕生，零售企業(yè)開始了對新零售的探索，包括線上線下的打通，以數(shù)據(jù)為引導(dǎo)的精準(zhǔn)化運營。旺店通作為零售企業(yè)的服務(wù)提供商，通過重構(gòu)產(chǎn)品體系，整體布局新零售，助力零售企業(yè)迎合趨勢，更好做生意。
新零售“以人為本”，因此，增加消費場景端口，是提升流量的重要一步，旺店通“B2B/B2B2C商城”產(chǎn)品以此為目的，通過幫助零售企業(yè)建立“多端化消費場景”，提升消費者觸達率；在消費行為發(fā)生后，通過全渠道、旺店通ERP、智慧門店等產(chǎn)品，助力運營者打通線上線下的交易平臺并對訂單進行精細化、智能化的流程管理，大幅縮短消費者收貨周期優(yōu)化購物體驗，增加消費者粘性。
值得一提的是，旺店通服務(wù)了超10萬家，分布全類目的店鋪，其中不乏中糧、強生、蒙牛等知名品牌以及毛菇小象、百草味等行業(yè)標(biāo)桿客戶。同時，在旺店通對接了70余家國內(nèi)外主流電商平臺的加持下，使得旺店通擁有了更完整的消費大數(shù)據(jù)，而這些都將作用于消費行為分析直接反哺于零售企業(yè)，幫助企業(yè)制定更精準(zhǔn)的營銷決策。
深化用戶思維
細處著眼提升產(chǎn)品價值
老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細�！倍鴱钠椒驳絺ゴ蟮念嵏玻苍谟谑欠褡⒅丶毠�(jié)，是否做好細節(jié)。只有抓住產(chǎn)品生命周期的每個細節(jié)，才是獲得客戶認可的唯一出路。
以客戶視角關(guān)注使用習(xí)慣，以客戶思維考量產(chǎn)品對于應(yīng)用場景的適用性，是旺店通產(chǎn)品升級迭代的基礎(chǔ)要素。通過與客戶的多次深入交流加之自身對行業(yè)的預(yù)判，旺店通在2017年進行了10余次產(chǎn)品的迭代升級。
以應(yīng)用場景云黑名單為例：電商企業(yè)常常會遇到惡意買家，甚至還收到過整頁差評，這些都使店鋪成交額受到影響，尤其在消費者高度關(guān)注評價的今天，部分店鋪甚至因惡意差評瀕臨倒閉。
基于此，旺店通“云黑名單”功能應(yīng)運而生，通過大數(shù)據(jù)模型進行相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，同時參考店鋪在旺店通內(nèi)設(shè)置的黑名單列表進行輔佐驗證，總結(jié)了一定量的異�？蛻�，分享到旺店通黑名單平臺中，對電商商家進行提醒。從而，避免了企業(yè)的不必要的損失。
旺店通CEO肖彬曾在億邦動力網(wǎng)“智商”演講中提到：“回歸生意本源，無論是電商、零售還是新零售，生意并未發(fā)生質(zhì)變，依然是更優(yōu)的用戶體驗、更高的效率、更大的效益�！�
未來，旺店通仍將貼合零售市場變化趨勢，大處著眼小處著手，助力零售企業(yè)做好生意。
