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2018年03月15日13:26 來源：移動(dòng)通信網(wǎng)T|T
【移動(dòng)通信網(wǎng)】全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys(www.genesys.com/cn)日前宣布與神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱：神州數(shù)碼，股票代碼：000034.SZ）簽約建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。雙方計(jì)劃在中國的全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)充分合作，支持更多的客戶采用當(dāng)前最先進(jìn)的全渠道客戶體驗(yàn)平臺(tái)，打造完善的客戶歷程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
當(dāng)前，越來越多的企業(yè)把客戶體驗(yàn)歷程上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略來設(shè)計(jì)品牌、產(chǎn)品和營銷服務(wù)架構(gòu)。各行各業(yè)的企業(yè)和組織，需要建設(shè)全新的客戶服務(wù)中心來實(shí)施客戶體驗(yàn)歷程。因此，很多企業(yè)急于替換傳統(tǒng)的只具備電話功能的呼叫中心，打通被隔離的多個(gè)交互渠道，打造跨渠道實(shí)現(xiàn)無縫的情景信息轉(zhuǎn)換的“全渠道交互”。
神州數(shù)碼和Genesys合作的產(chǎn)品，基于Genesys的全渠道客戶交互平臺(tái)——GenesysPureEngage解決方案。PureEngage是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道客戶交互方案，具備實(shí)時(shí)智能路由，集客戶交互、語境背景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化功能于一體，支持如電話、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁聊天、社交媒體、視頻和AI等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶交互，交付極具競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的客戶體驗(yàn)。同時(shí)，PureEngage全渠道客戶體驗(yàn)平臺(tái)，具備開放的APIs,支持各個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)定制和集成，靈活滿足客戶定制化和個(gè)性化的需求。
神州數(shù)碼集團(tuán)高級(jí)副總裁葉海強(qiáng)表示：“神州數(shù)碼集團(tuán)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，致力于打造中國最大的企業(yè)信息化融合服務(wù)平臺(tái)。我們非常高興能夠與Genesys強(qiáng)強(qiáng)合作，共同服務(wù)全行業(yè)的客戶，提供全渠道、情景信息、勞動(dòng)力及流程優(yōu)化的一體化定制化客戶體驗(yàn)平臺(tái)�！�
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和高美譽(yù)度的數(shù)字化、互聯(lián)的全渠道客戶體驗(yàn)解決方案。作為唯一在Gartner自建及云聯(lián)絡(luò)中心魔力象限中均位列最高領(lǐng)導(dǎo)者的客戶體驗(yàn)行業(yè)供應(yīng)商，Genesys已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)打造客戶體驗(yàn)歷程的不二之選。我們很高興能與神州數(shù)碼這樣的整合IT服務(wù)巨頭合作，進(jìn)一步開拓中國市場(chǎng)，為客戶提供更加多元化的增值服務(wù)。”
