余承東稱用質(zhì)量和體驗(yàn)捍衛(wèi)品牌，隱私是生存底線

MSCBSC訊 7月25日消息，近日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)內(nèi)部又召開了每年一度的2018年質(zhì)量大會。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東率領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)做了質(zhì)量宣誓，強(qiáng)調(diào)“以消費(fèi)者為中心，用質(zhì)量和體驗(yàn)捍衛(wèi)品牌”。

在華為nova3發(fā)布會上，華為公布僅用了半年多一點(diǎn)的時(shí)間手機(jī)發(fā)貨量就突破了1億臺，余承東認(rèn)為華為今年發(fā)貨量可以實(shí)現(xiàn)2億臺，將接近全球第二的位置�！斑@不僅意味著華為CBG真正走向崛起，也意味著我們要承擔(dān)更重的責(zé)任和使命�！庇喑袞|在微博上表示。

在這次質(zhì)量大會上，余承東提到華為所有的質(zhì)量都要圍繞消費(fèi)者全場景智能體驗(yàn)戰(zhàn)略來實(shí)施。“我們的目標(biāo)是成為全球智能終端行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和王者。我希望我們所有團(tuán)隊(duì)和各級主管要有卓越追求和王者之氣，這是我們未來能走向更高發(fā)展的核心�！庇喑袞|表示。

去年華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)質(zhì)量大會上，余承東稱一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。質(zhì)量優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級。本次質(zhì)量大會，余承東提出6大點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)希望用戶體驗(yàn)的質(zhì)量概念可以貫穿到每一個(gè)主管和員工的心中。（靜靜）

以下為本次質(zhì)量大會余承東講話整理：

1，以消費(fèi)者為中心，所有的質(zhì)量圍繞消費(fèi)者全場景智能體驗(yàn)戰(zhàn)略來實(shí)施。

華為的目標(biāo)是要成為全球消費(fèi)者喜愛與信賴的高端品牌。榮耀是成為年輕人喜愛和信賴的互聯(lián)網(wǎng)品牌。怎樣得到消費(fèi)者喜愛和信賴？就是圍繞全場景智能體驗(yàn)戰(zhàn)略，以消費(fèi)者為中心，打造全連接的無縫的智能生活體驗(yàn)，其中包括智能家居和智能硬件、云服務(wù)等。

我們不是靠一個(gè)產(chǎn)品來單打獨(dú)斗，我們今天是圍繞消費(fèi)者全場景智能體驗(yàn)的航母戰(zhàn)斗群，有巡洋艦、驅(qū)逐艦和護(hù)衛(wèi)艦，我們做產(chǎn)品組合也是為了在未來的戰(zhàn)略中獲得更好的位置。

2，我們的目標(biāo)是成為全球智能終端行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和王者。我希望我們所有團(tuán)隊(duì)和各級主管要有卓越追求和王者之氣，這是我們未來能走向更高發(fā)展的核心。

我們不管做什么領(lǐng)域，都要對標(biāo)業(yè)界標(biāo)桿，超越所有競爭對手，甚至超越滿分。如果沒有這樣的追求，我們不可能取得更突出的成績。

如果只訂立一個(gè)低目標(biāo)，我們會比目標(biāo)做得更差。因?yàn)槊總�(gè)人都打折，每個(gè)部門和每個(gè)鏈條都打折的話，幾個(gè)零點(diǎn)幾乘起來我們就會非常差，三個(gè)零點(diǎn)八乘起來一半都沒有了。

我們希望每個(gè)人都變一點(diǎn)幾，哪怕只有1.05，n個(gè)1.05乘起來數(shù)字也會非常大，所以我們要對自己有更高的追求和要求。

最主要的是，希望用戶體驗(yàn)的質(zhì)量概念可以貫穿到每一個(gè)主管和員工的心中，大家都能重視。

3，增長的重要基石是質(zhì)量，這個(gè)質(zhì)量不是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。

我們不是一個(gè)狹義的質(zhì)量，是廣義的質(zhì)量。以前我們理解的質(zhì)量是狹義的質(zhì)量，就是我們產(chǎn)品不壞�！安粔摹敝皇羌案窬�，不可能因此成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要成為領(lǐng)導(dǎo)者，獲得更大的市場份額，我們要達(dá)到優(yōu)秀。

“優(yōu)秀”不單純是指產(chǎn)品，硬件和整機(jī)的低維修率是最基本的。我們還要圍繞整個(gè)用戶體驗(yàn)來做質(zhì)量。軟件好不好用，用戶用得爽不爽，在當(dāng)下的重要性甚至可能超過了硬件體驗(yàn)。

4，提升軟件和云服務(wù)，是我們在高端市場騰飛的關(guān)鍵。

我們目前在硬件上的創(chuàng)新力量，包括攝像頭、續(xù)航、通信和芯片，已經(jīng)開始走到行業(yè)的領(lǐng)先地位，與業(yè)界標(biāo)桿最大的差距在于軟件和云應(yīng)用生態(tài)。軟件和云服務(wù)需要大力提升，這是我們在高端市場騰飛的關(guān)鍵。

今年大質(zhì)量概念圍繞用戶體驗(yàn)，所有的質(zhì)量圍繞體驗(yàn)的質(zhì)量。不斷超出用戶期望，不斷做出超出用戶期望的產(chǎn)品，會幫助我們迅速成長。我們從2018年開始走向騰飛之路，要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升。

5，全流程環(huán)節(jié)要有“大質(zhì)量”概念。

我去年做了一個(gè)比喻，質(zhì)量沒做好，相當(dāng)于從長江源頭到下游都被污染了。如果我們管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略沒做好，相當(dāng)于問題出在了長江源頭。

在全流程質(zhì)量中，戰(zhàn)略質(zhì)量是源頭，如果用長江來比喻我們質(zhì)量的全流程，我們的戰(zhàn)略質(zhì)量就好比沱沱河之于長江，沱沱河是長江源頭，它決定著整個(gè)長江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒規(guī)劃治理好，整個(gè)長江下游就污染了；如果我們的戰(zhàn)略質(zhì)量不好，方向錯(cuò)了，全流程的下游質(zhì)量就都有問題。

我們每年發(fā)貨好幾億臺，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，哪怕只是個(gè)器件問題，都會放大好幾億倍。希望我們各級團(tuán)隊(duì)和各級主管都要追求卓越，對標(biāo)各個(gè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的玩家，要成為所有我們參與領(lǐng)域的真正王者。

在華為，質(zhì)量的概念是全流程質(zhì)量的概念。從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、來料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)守質(zhì)量底線�？傊�，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，我們需要通過全流程的質(zhì)量管理，給消費(fèi)者帶來擁有卓越品質(zhì)和價(jià)值的產(chǎn)品。

6，安全隱私是我們生存的底線。

日益嚴(yán)峻的全球貿(mào)易環(huán)境對我們提出了更高的要求，比如：歐盟今年出臺了GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例），我們需要做到合法合規(guī)無懈可擊。

希望各位主管不要忘記，安全隱私保護(hù)是我們生存的底線。法務(wù)部門需要支持做好IPR（知識產(chǎn)權(quán)）專利保護(hù)和隱私保護(hù)。

除了每年一度的質(zhì)量大會，消費(fèi)者BG今年還啟動了“質(zhì)量年”，以消費(fèi)者為中心，立足“喜愛”、“信賴”，以NPS（凈推薦值）和FFR（市場返修率）為牽引，以產(chǎn)品與解決方案、用戶經(jīng)營為主線持續(xù)構(gòu)建質(zhì)量優(yōu)勢，強(qiáng)化用戶生態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量共建，系統(tǒng)推進(jìn)大質(zhì)量建設(shè)，成為行業(yè)高質(zhì)量的代名詞，激發(fā)消費(fèi)者因高質(zhì)量選擇華為品牌和榮耀品牌的產(chǎn)品和服務(wù)。