SA：互聯(lián)網(wǎng)基因能成為電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑嗎？

浩鯨科技與阿里云攜手推動運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

阿里巴巴云棲大會于上周在杭州召開，據(jù)媒體報道有超過400家阿里巴巴生態(tài)合作伙伴參加了此次大會，體現(xiàn)了阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的繁榮和對我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的巨大影響力。本次大會的亮點之一是阿里巴巴首次在云棲大會期間舉行了“運營商智能轉(zhuǎn)型專場”，并邀請了中國電信、Vodafone、美洲電信等全球領(lǐng)先運營商在專場論壇上發(fā)言。阿里云國際業(yè)務(wù)總經(jīng)理王業(yè)明在運營商智能轉(zhuǎn)型專場的開場演講中表示，“云與運營商是一對完美組合”，阿里巴巴將通過云、網(wǎng)絡(luò)、邊緣計算、終端設(shè)備之間的協(xié)同，支持電信運營商在數(shù)字時代的轉(zhuǎn)型。該專場的舉辦顯示了阿里巴巴，尤其是阿里云，進軍運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場，并借此在全球大型企業(yè)市場拓展其云服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意圖。

同時，在云棲大會期間，中興軟創(chuàng)也正式宣布啟用“浩鯨科技”作為其新的品牌。這標志著中興軟創(chuàng)與阿里云的融合進入一個嶄新階段，通過將電信級的BSS/OSS業(yè)務(wù)與阿里云的技術(shù)積累和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念進行融合，浩鯨科技將成為目前業(yè)界唯一具有電信和互聯(lián)網(wǎng)雙重基因的科技公司，并致力于成為“全球領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家”。這樣的基因組合能否成為加速電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑呢？

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要高瞻遠矚的戰(zhàn)略愿景，也需要腳踏實地的實施能力

去年5月，Strategy Analytics發(fā)布了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型：以客戶為中心對電信運營商至關(guān)重要》的研究報告，在報告中討論了電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個關(guān)鍵維度。如果我們根據(jù)該模型，檢查過去一年中全球運營商的轉(zhuǎn)型進程，我們可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)全球領(lǐng)先運營商都已經(jīng)啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，以構(gòu)建更為可持續(xù)的經(jīng)營體系。這些領(lǐng)先運營商已就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點取得原則共識，即應(yīng)以客戶為中心，基于最佳的網(wǎng)絡(luò)，探索新的增長機會。同時，5G的部署也將是運營商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程的大好機會。因為5G系統(tǒng)不僅包含新的無線接入技術(shù)也包括全新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與解決方案，如SDN、NFV和網(wǎng)絡(luò)切片，這些新技術(shù)將為運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

然而，運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。電信運營商仍在努力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)提供商早已具備的能力，如：

· 敏捷的運營流程

· 客戶驅(qū)動的經(jīng)營體系

· 快速的市場響應(yīng)能力

· 大規(guī)模定制和開發(fā)垂直行業(yè)應(yīng)用的能力

巨型的組織和大量老舊網(wǎng)元已成為電信運營商推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙。電信運營商必須逐漸提升組織結(jié)構(gòu)、員工能力、企業(yè)文化等與人相關(guān)的要素，同時更新老舊的網(wǎng)元。因此，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要高瞻遠矚的戰(zhàn)略愿景，也需要腳踏實地的實施的能力。在某些情況下，良好的落地實施能力對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功更為重要。

具有互聯(lián)網(wǎng)基因的技術(shù)和解決方案合作伙伴將助力運營商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程

為實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地，電信運營商將不僅需要傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商，更需要技術(shù)、解決方案和全流程的合作伙伴。相比傳統(tǒng)的設(shè)備供應(yīng)商，電信運營商能從優(yōu)秀的技術(shù)與解決方案合作伙伴獲得更多的助益，例如：

· 可通過合作伙伴獲得更為廣泛的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗

· 可獲得合作伙伴已經(jīng)建立的優(yōu)質(zhì)能力

· 可獲得合作伙伴更具前瞻性的方案架構(gòu)

· 可在合作伙伴幫助下，維持老舊網(wǎng)元并獲取新的數(shù)字化收益，某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域可能需要保持對老舊網(wǎng)元的長期支持

如果技術(shù)和解決方案合作伙伴具有互聯(lián)網(wǎng)基因，這樣的合作關(guān)系對電信運營商來說就將更具價值。具有互聯(lián)網(wǎng)基因的合作伙伴可以成為連接電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)提供商的橋梁，推動雙方的深入合作。通過合作伙伴，電信運營商有望獲得互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)提供商在技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運營、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗與積累。更為重要的是，電信運營商可借此合作關(guān)系向互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)提供商學(xué)習(xí)如何推動組織轉(zhuǎn)型，促進人力資源要素的提升。

這樣的合作關(guān)系還可幫助電信運營商構(gòu)建自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)。如我們在上述報告中討論的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵目標在于更好地支持生態(tài)體系中的合作伙伴，幫助OTT、內(nèi)容提供商、增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售商、零售品牌等合作伙伴提升用戶體驗，實現(xiàn)自身的價值主張。通過與技術(shù)和解決方案合作伙伴的合作，電信運營商可以利用合作伙伴的經(jīng)驗及市場網(wǎng)絡(luò)，擴展自己的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)并尋求新的增長空間。

雖然僅僅加入阿里巴巴數(shù)字生態(tài)半年左右，浩鯨科技已經(jīng)向我們展現(xiàn)了利用電信與互聯(lián)網(wǎng)融合基因服務(wù)電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大潛力。通過引入云化技術(shù)，浩鯨科技將傳統(tǒng)的電信IT系統(tǒng)上云，有效地提高了系統(tǒng)的部署彈性和投資效率，并幫助運營商實現(xiàn)敏捷開發(fā)和能力開放，加快業(yè)務(wù)上線速度，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生態(tài)系統(tǒng)。浩鯨科技還將阿里巴巴的人工智能技術(shù)引入到了電信網(wǎng)絡(luò)運維、客戶服務(wù)和市場營銷等多個領(lǐng)域，有效提升了網(wǎng)絡(luò)運營效率、降低了經(jīng)營成本，并能幫助銷售人員更精準的掌握客戶心理，平均提升訂單轉(zhuǎn)化率2～3倍。

基于這些融合能力，浩鯨科技支持了阿里巴巴 創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開發(fā)。比如在“新零售”業(yè)務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴已經(jīng)在國內(nèi)開設(shè)了60多家盒馬生鮮超市，以實現(xiàn)融合線上線下零售渠道，提供統(tǒng)一用戶體驗的目標。在這一“新零售”框架下，消費者可以使用手機應(yīng)用掃描商品、獲取信息并進行支付。而零售商則可以根據(jù)大數(shù)據(jù)和人工智能預(yù)測算法，靈活地管理訂單、物流和交付。現(xiàn)在，通過浩鯨科技與當?shù)剡\營商的合作， “新零售”的經(jīng)驗正在走向全球市場。

在云棲大會的運營商智能轉(zhuǎn)型專場中，美洲電信子公司Global HITSS的CTO Oscar Rodrigo Marquez就介紹了通過與浩鯨科技和阿里云合作，在墨西哥市場建設(shè)“新零售”能力的過程。借助浩鯨科技與阿里云的技術(shù)、方案和經(jīng)驗，美洲電信從物流、線上線下、用戶體驗等方面對其所屬集團自身業(yè)務(wù)進行新零售改造，并計劃未來將新零售解決方案在墨西哥及拉美市場進行推廣，幫助行業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目既為美洲電信開辟了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時也能幫助其提升自身網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、組織效率和企業(yè)文化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是一個漫長的征程。領(lǐng)先電信運營商正在迫近這一過程中最為困難的部分。擁有互聯(lián)網(wǎng)陣營技術(shù)和經(jīng)驗的合作伙伴對加快電信運營商的轉(zhuǎn)型進程至關(guān)重要。浩鯨科技、阿里云和電信運營商之間的合作已經(jīng)顯示了這種合作模式的巨大潛力�；�于來自電信和互聯(lián)網(wǎng)陣營的融合基因，浩鯨科技有望融合雙方的創(chuàng)新優(yōu)勢，幫助電信運營商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

來源：C114通信網(wǎng)