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原標(biāo)題 果粉的熱情或?qū)⑺烙谔O果的傲慢
作者 賈敬華（財(cái)經(jīng)評(píng)論人）
蘋果對(duì)于盜刷事件的推諉，堅(jiān)定了果粉放棄蘋果的決心。
最近一段時(shí)間，蘋果的麻煩有點(diǎn)多。售價(jià)1萬(wàn)多元的新款手機(jī)iPhone XS剛上市就被曝信號(hào)質(zhì)量差、息屏無(wú)法充電等問(wèn)題。一波未平，一波又起。近期，使用蘋果手機(jī)的支付寶用戶遭遇多起盜刷事件。
據(jù)媒體報(bào)道稱，自8月份開(kāi)始，全國(guó)各地的蘋果手機(jī)用戶頻頻投訴自己的蘋果ID被盜號(hào)，綁定的相應(yīng)支付平臺(tái)被用于扣款，最高損失已達(dá)上萬(wàn)元，而上海蘋果中國(guó)公司對(duì)被盜刷用戶提出的退款申訴表示無(wú)法操作。據(jù)媒體不完全統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有700多名蘋果手機(jī)用戶被盜刷。
一向自詡安全的蘋果，遭遇了大規(guī)模的盜刷事件，蘋果官方卻推卸責(zé)任。在這一次用戶支付寶被盜刷事件中，蘋果是否要對(duì)此負(fù)責(zé)呢？
經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多起蘋果手機(jī)用戶被盜刷事件，禍起免密支付這一功能。
為了向國(guó)內(nèi)的果粉示好，蘋果App Store開(kāi)通了支付寶、微信和銀聯(lián)快捷支付等多種支付渠道。如果果粉的App Store綁定了支付寶賬戶，當(dāng)用戶重新綁定賬戶后，就被App Store自動(dòng)開(kāi)通了免密服務(wù)。除支付寶外，微信支付重新綁定時(shí)App Store也會(huì)激活免密支付。在App Store開(kāi)啟了免密支付后，一旦蘋果用戶的ID信息泄露，開(kāi)通免密支付服務(wù)的支付寶或微信支付都會(huì)被盜刷。
單純從技術(shù)角度看，蘋果為用戶授權(quán)開(kāi)通支付寶或微信的免密服務(wù)，應(yīng)該為免密支付引發(fā)的盜刷負(fù)責(zé)。然而，蘋果官方卻表示，對(duì)盜刷的用戶表示同情，但無(wú)能為力。
坦白說(shuō)，蘋果對(duì)于用戶的態(tài)度頗為傲慢。作為蘋果盜刷事件涉事方的支付寶，蘋果也用傲慢的態(tài)度對(duì)待。10月10日，支付寶通過(guò)官方微博發(fā)布消息稱，近期，支付寶檢測(cè)到部分蘋果用戶的ID出現(xiàn)被盜，由此帶來(lái)相關(guān)ID綁定的支付工具遭到資金損失。另?yè)?jù)支付寶透露，已經(jīng)多次聯(lián)系蘋果公司并推動(dòng)其盡快定位被盜原因，提升安全防范水平，并徹底解決用戶權(quán)益損失的問(wèn)題。
截至目前，蘋果對(duì)于果粉被盜刷事件仍舊沒(méi)有給出任何防范措施。從目前的表現(xiàn)來(lái)看，蘋果似乎并沒(méi)有把果粉的權(quán)益放在眼里。事實(shí)上，除了支付寶被盜刷事件外，在很多事件中，蘋果都顯得無(wú)視消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，去年轟動(dòng)業(yè)內(nèi)的“降頻門”（蘋果被曝在舊款iPhone上加入降頻機(jī)制）就是一個(gè)典型案例。
一直以來(lái)，蘋果手機(jī)電池性能差被眾多的果粉吐槽。早在2015年的時(shí)候，就有很多果粉反映iPhone 6s和iPhone 6s Plus還有60%電量時(shí)異常關(guān)機(jī)，蘋果官方表示是溫度太低所致。而2015年一場(chǎng)大雪引發(fā)的低溫，讓很多蘋果手機(jī)罷工。
從異常關(guān)機(jī)到“降頻門”，蘋果仍然無(wú)視用戶對(duì)電池性能的吐槽，也沒(méi)有選擇一款性能強(qiáng)勁的電池來(lái)改善用戶體驗(yàn)。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，蘋果手機(jī)在國(guó)內(nèi)銷量正在下滑。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，蘋果對(duì)于盜刷事件的推諉，對(duì)果粉改善電池性能呼聲的無(wú)視，更加堅(jiān)定了果粉放棄蘋果的決心。在國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌努力迎合用戶需求的背景下，或許，果粉的熱情最終會(huì)死于蘋果的傲慢態(tài)度之下。
