調(diào)查：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)來(lái)了，要不要轉(zhuǎn)？好不好轉(zhuǎn)？

近日，工信部印發(fā)了《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛公布了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”細(xì)則，目前“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開啟試運(yùn)行，并將在本月底正式運(yùn)行。目前用戶對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”有何看法？在申請(qǐng)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)是否順利？“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”過(guò)程中會(huì)遇到哪些障礙？“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”成功后會(huì)不會(huì)遇到新的問(wèn)題？針對(duì)這些情況，《人民郵電》報(bào)記者近日走訪了一些基礎(chǔ)電信企業(yè)和用戶。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”來(lái)了，到底要不要轉(zhuǎn)？

部分用戶表示“想試試”，既然放開條件自由選擇運(yùn)營(yíng)商，還是想試試能否轉(zhuǎn)到價(jià)格更低，服務(wù)更好的運(yùn)營(yíng)商去。也有很多用戶表示“沒必要”。“‘?dāng)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’無(wú)非是想追求更便宜的價(jià)格和更好的服務(wù)，但目前幾家運(yùn)營(yíng)商在資費(fèi)和服務(wù)方面差異并不大，也不可能太大，所以轉(zhuǎn)網(wǎng)的意義不大�！薄澳壳暗姆�務(wù)已經(jīng)很好了，價(jià)格也可以接受，轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)比較繁瑣，沒有必要折騰�！薄半p卡雙待出現(xiàn)后，我基本對(duì)‘?dāng)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’沒啥訴求了。”

媒體研究員陳女士對(duì)此表示，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的背后邏輯就是電話號(hào)碼的個(gè)人資產(chǎn)化，是數(shù)字資產(chǎn)的一種，這在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特別有必要，還牽扯到個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全等方面。因此，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”是適應(yīng)時(shí)代需求的，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該尊重用戶的需求，不要在轉(zhuǎn)網(wǎng)問(wèn)題上設(shè)置障礙。安徽的張先生同樣表示，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)障礙，多一點(diǎn)服務(wù)，強(qiáng)扭的瓜不甜，留住顧客還得靠瓜甜。

不是想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”有點(diǎn)難？

“您的號(hào)碼有老用戶暢享套餐權(quán)益-99元檔-贈(zèng)語(yǔ)音贈(zèng)短信（到期時(shí)間為2020年02月29日），影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理！”北京電信用戶劉先生在查詢是否具備“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格后收到了這樣一條短信�！皵y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”大幕開啟之際，不少用戶通過(guò)發(fā)送短信或通過(guò)電話查詢自己是否具有“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格，然而就像劉先生一樣，有不少用戶發(fā)現(xiàn)，由于套餐尚未到期、合約尚未解除等原因，自己并不具備“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格。

針對(duì)上述情況，記者從中國(guó)電信獲知，有綁定流量和語(yǔ)音套餐的手機(jī)號(hào)也可以辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”�！爸灰�你想轉(zhuǎn)，任何套餐都可以轉(zhuǎn)，您只需要拿著身份證來(lái)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)運(yùn)營(yíng)商那邊我來(lái)打電話，很快就幫您解決。”一位工作人員表示。在中國(guó)聯(lián)通的一家營(yíng)業(yè)廳里，工作人員對(duì)記者同樣表示，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)辦理起來(lái)很容易，只要符合相應(yīng)的法律法規(guī)，是什么綁定業(yè)務(wù)都沒有的號(hào)碼，只要帶著身份證來(lái)營(yíng)業(yè)廳就可以辦理。

然而，還是有用戶在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”過(guò)程中遇到不少困難。山西聯(lián)通用戶溫先生在致電運(yùn)營(yíng)商客服后了解到，由于自己的手機(jī)號(hào)碼綁定了家庭寬帶，必須本人攜帶光貓和機(jī)頂盒等到營(yíng)業(yè)廳辦理，而對(duì)于寬帶何時(shí)能解綁，解綁后能否辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，客服人員表示還要去營(yíng)業(yè)廳辦理后才能知道。對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通工作人員表示，目前中國(guó)聯(lián)通上線了異地業(yè)務(wù)，信息查詢、交費(fèi)、補(bǔ)換卡等業(yè)務(wù)都能異地辦理，但是解除主副卡關(guān)系、辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”等業(yè)務(wù)只能在號(hào)碼歸屬地辦理。

青島移動(dòng)用戶孫女士表示：“我家前兩天想安聯(lián)通的寬帶，我爸媽手機(jī)都是移動(dòng)的，想去‘?dāng)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’，結(jié)果限制條件太多太麻煩，最后我媽只能又在聯(lián)通辦了一張卡�！币灿杏脩舯硎�，不能滿足“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的原因很難一次性告知清楚的情況并不鮮見，短信查詢之后即使取消了阻礙“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)，再查詢的時(shí)候還會(huì)遇到新的阻礙。

運(yùn)營(yíng)商開綠燈，為“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”創(chuàng)條件

實(shí)際上，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，為了幫助更多有“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”需求的用戶順利完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，運(yùn)營(yíng)商也通過(guò)開設(shè)專席、上門服務(wù)等方式給用戶提供便利。中國(guó)移動(dòng)在10086開設(shè)了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”人工坐席專區(qū)，凡是通過(guò)人工客服方式咨詢“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的用戶，都可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)入“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”專席，得到更專業(yè)和具體的解答。此外，北京移動(dòng)10086客服人員告訴記者，目前北京移動(dòng)針對(duì)轉(zhuǎn)入到移動(dòng)的用戶推出上門服務(wù)，在北京移動(dòng)微信公眾號(hào)中輸入“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”即可收到一條服務(wù)申請(qǐng)鏈接，在鏈接內(nèi)填寫姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、地址等信息，即可預(yù)約工作人員上門配送手機(jī)卡，辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)。

為了解決用戶在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商也為用戶辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)頻頻給予提醒。在北京電信的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，記者看到“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”客戶攜入告知書被放在了醒目位置，告知書提示，“啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會(huì)短時(shí)間影響正常通信”“因技術(shù)與設(shè)備等差異，可能需要更換終端”“攜出方享有的積分、信譽(yù)度、VIP級(jí)別及各種優(yōu)惠將無(wú)法繼續(xù)使用”等注意事項(xiàng)。在中國(guó)聯(lián)通的一家營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員告訴記者，聯(lián)通會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的新用戶進(jìn)行調(diào)查，詢問(wèn)其使用過(guò)程中有什么問(wèn)題，并提醒用戶已享有的積分、各種優(yōu)惠在攜轉(zhuǎn)之后將無(wú)法繼續(xù)使用。