banner.jpg)
相關(guān)專題：
春節(jié)假期是舉國歡慶的日子，然而2020年新型冠狀病毒肺炎疫情的突然爆發(fā)，讓喜慶的節(jié)日籠上了陰霾，北京市在1月24日啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。中國移動北京公司高度重視疫情防控工作，嚴(yán)陣以待，迅速采取有力措施，全力支持配合市委市政府各單位防止疫情擴散蔓延。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障快速響應(yīng)
北京移動總計出動520人，全力保障疫情期間全市網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和通信暢通，特別是針對101家重點醫(yī)院和衛(wèi)生防疫機構(gòu)的907個基站進行了重點維護，保證網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)，數(shù)據(jù)流量不發(fā)生擁塞，電話接通率、掉話率均位于正常范圍之內(nèi)。
北京移動菜市口通信樓網(wǎng)絡(luò)通信保障部門，緊急增加了疫情防控重點監(jiān)控區(qū)域，值班人員7*24小時關(guān)注數(shù)據(jù)的變化情況、快速處理解決異常，保障各系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
北京移動在1月24日上午接到大興區(qū)衛(wèi)健委、大興區(qū)醫(yī)院緊急通知，需要在臨時搭建的疫情防控點覆蓋通信資源。北京移動采取有效措施，當(dāng)天即完成4G、5G通信覆蓋，網(wǎng)線、光纜資源搭建，以及現(xiàn)場的通信保障工作。
客戶服務(wù)體貼安心
春節(jié)期間，北京移動全市近150家營業(yè)廳正常營業(yè)，充分滿足客戶的通信業(yè)務(wù)辦理需求。為了對自身和客戶的衛(wèi)生安全防護，所有營業(yè)人員均佩戴口罩。營業(yè)廳每日對上班人員監(jiān)測體溫，專人每日進行廳內(nèi)消毒，讓上門辦理業(yè)務(wù)的客戶安心、放心。1月23日晚8點多，北京移動接到一個緊急補卡需求，一名參加防治疫情工作的客戶工作手機卡損壞，事出緊急來不及到營業(yè)廳辦理補卡手續(xù)，北京移動的客戶經(jīng)理立刻與客戶聯(lián)系，核實相關(guān)信息后，于當(dāng)晚9點半將新卡送至客戶手中，解決了客戶的燃眉之急。
10086熱線渠道，根據(jù)公司的統(tǒng)一運營部署，結(jié)合春節(jié)和防疫特殊時期客戶呼入熱線情況，合理安排坐席，全力保障呼入熱線客戶的通信需求服務(wù)。在工作中，黨員發(fā)揮先鋒模范作用，現(xiàn)場支撐班長每小時進行指標(biāo)監(jiān)控和在線監(jiān)聽，確�？蛻魡栴}快速解決。
面對未知的病毒，面對還在擴散的疫情，中國移動北京公司眾志成城，始終堅守通信與服務(wù)保障一線，為打贏疫情防控這一仗貢獻力量。
中國移動始終伴你左右，中國移動北京公司在行動！
