做優(yōu)服務(wù)、做好網(wǎng)絡(luò)，鹽城移動(dòng)為本地企業(yè)復(fù)工提供助力

疫情防控是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗，通信保障是這場(chǎng)戰(zhàn)斗的重要支撐。鹽城移動(dòng)積極加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)保障，為保證本地工業(yè)企業(yè)順利復(fù)工生產(chǎn)提供助力。

做優(yōu)服務(wù)，讓企業(yè)安心復(fù)工

集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)是企業(yè)復(fù)工保障的關(guān)鍵。鹽城移動(dòng)提前啟動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)巡查工作，保證各企業(yè)在復(fù)工前相關(guān)業(yè)務(wù)均能有效使用。2月6日起，鹽城移動(dòng)集團(tuán)服務(wù)人員每天通過(guò)企業(yè)網(wǎng)管平臺(tái)，加強(qiáng)后臺(tái)對(duì)各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)控，對(duì)存在狀態(tài)異常、業(yè)務(wù)暫停的產(chǎn)品提前與企業(yè)對(duì)接復(fù)查，做好異常排障。同時(shí)，他們還制作了《集團(tuán)常用業(yè)務(wù)客戶(hù)自排障手冊(cè)》，由各縣（區(qū)）安排專(zhuān)人通過(guò)遠(yuǎn)程軟件或者電話等方式，一對(duì)一指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)排查，提高自檢效率。而對(duì)于通過(guò)平臺(tái)檢測(cè)、企業(yè)自查無(wú)法解決的問(wèn)題，則制定上門(mén)服務(wù)計(jì)劃表，提前準(zhǔn)備設(shè)備物資，由多專(zhuān)業(yè)人員協(xié)同，在做好自身防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，提高排障效率。

2月9日上午，鹽城移動(dòng)接到鹽城市開(kāi)發(fā)區(qū)韓資產(chǎn)業(yè)園的請(qǐng)求，隨著企業(yè)復(fù)工在即，園區(qū)鄰里中心的156套房間需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以為回鹽工作人員的隔離觀察安置提供必要的服務(wù)。第二天回鹽人員就將抵達(dá)，時(shí)間緊、任務(wù)重，在疫情防控的特殊時(shí)期，鹽城移動(dòng)立刻成立了由設(shè)計(jì)、工程、裝維等人員組成的20人工作小組，火速開(kāi)展勘察、設(shè)計(jì)、資源分配、系統(tǒng)調(diào)配以及現(xiàn)場(chǎng)施工工作，僅用3個(gè)小時(shí)就完成了鄰里中心所有需求房間的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并9日當(dāng)晚的10點(diǎn)前為所有房間進(jìn)行了寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視的調(diào)測(cè)�！白屢蚧佧}復(fù)工而主動(dòng)隔離的人員住的舒心，讓企業(yè)安心復(fù)工發(fā)展生產(chǎn)，是我們的本分！”鹽城移動(dòng)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力得到園區(qū)政府及企業(yè)的一致好評(píng)。

做好網(wǎng)絡(luò)，讓回鹽路途順暢

為順利打贏新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)，鹽城各市縣均在主要高速出入口設(shè)置檢查點(diǎn)，鹽城移動(dòng)立即啟動(dòng)應(yīng)急保障響應(yīng)機(jī)制，全力以赴保證各檢查點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的正常使用與通信暢通。

鹽城東高速收費(fèi)站臨近G15高速，是南北來(lái)鹽車(chē)輛的主要進(jìn)城處。隨著2月10日本地工業(yè)企業(yè)即將陸續(xù)復(fù)工，往來(lái)車(chē)輛逐日增加，經(jīng)常出現(xiàn)因排隊(duì)檢測(cè)導(dǎo)致的道路擁擠情況，現(xiàn)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)承載負(fù)荷也隨之大增。尤其是現(xiàn)場(chǎng)還有鹽城移動(dòng)提供的三部和對(duì)講由衛(wèi)生、城管及公安部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)防疫調(diào)度使用，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞，更可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的防疫指揮調(diào)度帶來(lái)影響。

為了提前做好現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)保障，鹽城移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)中心的王立海放棄了居家工作安排，從2月6日起每天都要來(lái)到鹽城東高速口路段，對(duì)周邊的基站和高速公路指揮辦公室的室分系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。“處于防疫管理需要，幾乎所有進(jìn)城車(chē)輛都將集中到這里，原有的網(wǎng)絡(luò)容量肯定不夠！”王立海白天跟隨現(xiàn)場(chǎng)防疫工作人員，對(duì)市內(nèi)外車(chē)輛檢查時(shí)的耗時(shí)情況做好記錄，晚上再結(jié)合近年來(lái)鹽城返工人群時(shí)間點(diǎn)、防疫期間周邊企業(yè)復(fù)工安排等，做好后期網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷預(yù)估，提前準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容方案。同時(shí)，針對(duì)疫情期間廠家現(xiàn)場(chǎng)支撐人員無(wú)法來(lái)鹽的情況，他又一一與各類(lèi)設(shè)備的協(xié)同優(yōu)化單位提前做好對(duì)接，對(duì)方案確定和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。在王立海的努力下，通過(guò)設(shè)備擴(kuò)容、負(fù)荷均衡、參數(shù)優(yōu)化等手段對(duì)鹽城東高速路口周邊基站小區(qū)進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整，2月9日晚8點(diǎn)左右的鹽城東高速口車(chē)輛匯入峰時(shí)，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)感知良好，尤其是現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療、城管、公安等各單位使用和對(duì)講聯(lián)絡(luò)通暢，得到了工作人員的一致稱(chēng)贊。

與此同時(shí)，鹽城移動(dòng)接對(duì)全市各區(qū)縣高速口區(qū)域網(wǎng)絡(luò)均制定了合理的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，做好網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)24小時(shí)監(jiān)控，累計(jì)新增載波聚合小區(qū)近30個(gè)，軟擴(kuò)小區(qū)120多個(gè)，充分保證了高速出入口網(wǎng)絡(luò)使用感知，讓回鹽的道路更順暢。