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抗擊疫情的這段時(shí)間，家電購(gòu)買(mǎi)、售后維保等等很多線下服務(wù)都受到了影響。那現(xiàn)在買(mǎi)洗衣機(jī)能不能給送貨安裝？海爾洗衣機(jī)給出的回答是，能！
原來(lái)，海爾洗衣機(jī)不僅升級(jí)了上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出"一檢測(cè)、二防護(hù)、三消毒"的服務(wù)規(guī)范，保證產(chǎn)品第一時(shí)間送貨到門(mén)，還創(chuàng)新更多在線服務(wù)方式，通過(guò)在線交互、視頻直播等無(wú)接觸服務(wù)，指導(dǎo)用戶(hù)自助安裝操作和保養(yǎng)。
視頻指導(dǎo)在線解決操作難題
用戶(hù)可能要擔(dān)心，不上門(mén)，通過(guò)在線視頻能解決實(shí)際問(wèn)題嗎？海爾洗衣機(jī)服務(wù)能保證質(zhì)量"不打折"！2月中旬，在湖北襄陽(yáng)，有用戶(hù)郭女士來(lái)電反映，家里2015年購(gòu)買(mǎi)的洗衣機(jī)，顯示E1不能正常使用。
海爾服務(wù)兵陳師傅在了解情況后，通過(guò)微信在線指導(dǎo)。原來(lái)，是用戶(hù)操作不當(dāng)導(dǎo)致的過(guò)濾網(wǎng)堵塞，引發(fā)排水不暢。在線指導(dǎo)用戶(hù)郭女士打開(kāi)右下角的過(guò)濾小門(mén)，清除堵塞后，就能正常工作了。
類(lèi)似這種無(wú)接觸的服務(wù)方式，在剛剛過(guò)去的2月份，海爾洗衣機(jī)已經(jīng)累計(jì)服務(wù)用戶(hù)近5萬(wàn)人次。
"無(wú)接觸服務(wù)"受到行業(yè)認(rèn)可
2月18日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布《大膽嘗試不上門(mén)的服務(wù)新模式》，高度認(rèn)可了以海爾為代表的家電企業(yè)對(duì)無(wú)接觸服務(wù)的積極嘗試。協(xié)會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏表示，我們需要對(duì)這段期間的海爾洗衣機(jī)用戶(hù)服務(wù)，沒(méi)有上門(mén)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)就可以解決的案例，進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)、分析，加強(qiáng)這方面業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶(hù)服務(wù)規(guī)范。
現(xiàn)階段，人們對(duì)健康格外上心細(xì)致，海爾洗衣機(jī)從為用戶(hù)提供健康服務(wù)，到為用戶(hù)提供可為衣物消毒的健康產(chǎn)品，全面守護(hù)用戶(hù)安康。
