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（馬秋月/文）5月15日晚豐巢智能柜發(fā)布致歉說明，對用戶服務(wù)做一些調(diào)整。當(dāng)然，收費(fèi)是不變的。
據(jù)了解，調(diào)整有三點(diǎn)：一是協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜；二是延長用戶免費(fèi)保管時(shí)長至18個(gè)小時(shí)；已付費(fèi)的用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益。
具體如下：
1.協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜
依照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)支撐、完善保障條件，促進(jìn)快遞公司與用戶之間的溝通協(xié)商,積極配合政府部門保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。用戶可以在豐巢微信公眾號(hào)、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)間、快遞員的溝通方式等。
2.調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長
用戶免費(fèi)保管時(shí)長由原來的12小時(shí)延長至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。寫字樓周六日(休息日) 不計(jì)費(fèi)。
3. 已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益
為感謝已付費(fèi)用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶都將獲贈(zèng)一個(gè)月的豐巢會(huì)員待遇。*因系統(tǒng)升級原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效。智能快件箱作為與億萬消費(fèi)者生活服務(wù)息息相關(guān)的重要觸點(diǎn)，是暢通快遞“最后一百米”，為用戶提供“無接觸式收件”服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。今后我們將進(jìn)一步提高站位，吸取教訓(xùn)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在經(jīng)營活動(dòng)中認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，我們歡迎廣大用戶及社會(huì)各界一如既往地關(guān)注支持豐巢，提出更多建設(shè)性意見。我們將全力精進(jìn)，為社會(huì)提供更多更好的產(chǎn)品服務(wù)。
