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“客戶滿意，就是我最大的動(dòng)力”，這是肖春一直堅(jiān)守的工作信條。作為入職移動(dòng)已有八年光景的老員工，他在客戶經(jīng)理的崗位上以實(shí)際行動(dòng)踐行著心中的理想信念。八年如一日，不論風(fēng)雨坎坷，忘我拼搏、不斷進(jìn)取，以優(yōu)秀的工作成績(jī)多次獲得常州移動(dòng)先進(jìn)工作者等榮譽(yù)�！�
想客戶未想，以專業(yè)收獲贊許
作為一名集團(tuán)客戶經(jīng)理，除了要對(duì)自己所服務(wù)的集團(tuán)有全面了解，更需要練就一身專業(yè)本領(lǐng)，想客戶未想，從專業(yè)角度提供建設(shè)性的建議，支撐客戶需求�！�
今年4月，一家鋼鐵公司由于整體廠區(qū)的樓頂進(jìn)行改造，需拆除辦公樓頂?shù)囊苿?dòng)對(duì)打射燈。拆除雖簡(jiǎn)單，但拆除后辦公樓的信號(hào)會(huì)受很大影響。由于無(wú)數(shù)據(jù)支撐，加上該集團(tuán)宿舍區(qū)有基站覆蓋，客戶認(rèn)為信號(hào)不會(huì)受太大影響，同時(shí)要求盡快拆除。本著一切為客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在對(duì)方表達(dá)需求后，肖春立刻聯(lián)系網(wǎng)優(yōu)工程師，對(duì)該鋼鐵公司每個(gè)辦公室逐一進(jìn)行測(cè)試，并整理匯總好有無(wú)射燈信號(hào)的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)比向客戶展示，闡明利害關(guān)系，當(dāng)即引起重視。經(jīng)過一波三折的方案溝通后，最終克服重重困難，確定了讓客戶滿意的網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案。方案確定后，就是施工環(huán)節(jié)了，高空作業(yè)危險(xiǎn)系數(shù)高，需要有相關(guān)部門的施工審批手續(xù)。連續(xù)一周，肖春每天驅(qū)車1小時(shí)，來回奔走在審批部門和集團(tuán)之間，辦理施工手續(xù)、時(shí)刻關(guān)注施工進(jìn)度、協(xié)調(diào)各方事宜，最終在一周內(nèi)圓滿完成辦公樓信號(hào)覆蓋，滿足了客戶需求，獲得客戶的高度認(rèn)可�！�
沒有條件創(chuàng)造條件，以恒心促成合作
疫情期間，出行受到限制，但肖春的工作從未“斷線”——實(shí)地拜訪不成，就通過電話聯(lián)系的方式和各單位保持密切聯(lián)系。待各單位陸續(xù)復(fù)工后，肖春第一時(shí)間上門拜訪，向客戶演示企業(yè)視頻彩鈴效果，并詳細(xì)說明視頻彩鈴在企業(yè)形象宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的優(yōu)勢(shì)，尤其是對(duì)疫情防控宣傳的作用，成功扭轉(zhuǎn)之前部分客戶對(duì)視頻彩鈴存在的猶疑和偏見，化危機(jī)為商機(jī)，首批成功簽約100戶視頻彩鈴。使用之后，客戶對(duì)視頻彩鈴的宣傳效果非常滿意，后續(xù)600余人也將陸續(xù)簽約�！�
貼心服務(wù)，以誠(chéng)心贏得信任
想客戶所想，憂客戶所憂。日常工作中，肖春始終堅(jiān)持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，從客戶的角度考慮問題，盡力滿足客戶的需求。為此，他更是將服務(wù)精神延續(xù)到為用戶提供全方位的移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、辦理等。在他服務(wù)的集團(tuán)內(nèi)，不論是挑選個(gè)人喜好的號(hào)碼，還是咨詢家庭寬帶，亦或是家人的手機(jī)套餐規(guī)劃等，大家第一時(shí)間都會(huì)想到找他幫忙參謀�！昂退蚪坏烙幸欢螘r(shí)間了，一直都很專業(yè)有耐心，有問必答，我身邊的同事都習(xí)慣性找他了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，找他辦事省心，”提到肖春，一位電器公司負(fù)責(zé)人有嘮不完的“好人好事”。而在肖春看來，這些都不算什么：“為客戶排憂解難不正是服務(wù)的宗旨嗎，這是自己應(yīng)該做的�！薄�
面對(duì)日益嚴(yán)峻的外部環(huán)境，作為一名集團(tuán)客戶經(jīng)理，肖春深知只有不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)才能緊跟時(shí)代的步伐�？蛻艚�(jīng)理既是移動(dòng)的排頭兵，也是集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)的引路人，只有不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)，尋求自我突破和成長(zhǎng)，才能勝任這兩個(gè)角色，也才能在當(dāng)前5G大浪潮之下脫穎而出，成為新時(shí)代的弄潮兒。
