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廣西移動柳州三江分公司的網(wǎng)格長梁冬梅來到村里向瑤族村民們介紹移動新業(yè)務(wù)，為他們算一筆經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的賬。 廣西移動供圖
走在廣西柳州三江瑤族自治縣富祿鄉(xiāng)的街道上，隨時可以聽到路邊的鋪?zhàn)永镉腥舜蛘泻?冬梅，吃飯了嗎？""冬梅，去哪呀？有空來家坐呀！""冬梅，這兩天我手機(jī)有點(diǎn)問題，你來幫我看看。"這個村民口中的冬梅正是廣西移動柳州三江分公司富祿網(wǎng)格的網(wǎng)格長梁冬梅。說起冬梅，她是一個土生土長的三江瑤鄉(xiāng)妹子，在移動工作已經(jīng)15個寒暑，將自己的身心都融入通信行業(yè)這片熱土，用自己對工作的熱情與執(zhí)著，默默耕耘，實(shí)現(xiàn)一個又一個的業(yè)績突破。
第一次見到冬梅，正是午時，她正忙著給網(wǎng)格的伙伴們做午飯，一邊麻溜地洗菜、切菜、炒菜，一邊介紹著網(wǎng)格的情況，身上透著一股子瑤族妹子特有的爽利和干練。一套約30平米的小房里，住著兩家人，除了梁冬梅一家三口，還有一個直銷員的一家三口，這里即是家也網(wǎng)格的辦公室。工作之余大家輪流煮飯，工作上相互支撐，生活上彼此照顧。不到半小時，四道菜就已經(jīng)上桌了，知道我們要來，冬梅還特地煮了當(dāng)?shù)氐奶厣筒琛?/p>
時值周日，冬梅也沒有閑著，月初的工作重點(diǎn)已經(jīng)發(fā)下來了，冬梅要趕緊把政策傳達(dá)到渠道。飯后，冬梅就帶著資料一家家地到渠道走訪。每到一處，冬梅先是把政策解讀了，涉及系統(tǒng)操作的，再手把手的指導(dǎo)店長完成。冬梅告訴我們：要提高渠道人員的積極性,除了及時做好酬金的結(jié)算，也要加強(qiáng)融合業(yè)務(wù)營銷，只要客戶進(jìn)入營業(yè)廳，店員就會首先根據(jù)客戶的號碼查詢各業(yè)務(wù)情況，精準(zhǔn)的開展融合營銷，業(yè)務(wù)量上來了，酬金也就上來了，大家都愿意沉下心來，跟著移動干。
鎮(zhèn)上新開的一家賓館準(zhǔn)備開業(yè)了，由于線路情況復(fù)雜，多次嘗試寬帶均未調(diào)試好，冬梅有點(diǎn)著急，跑到現(xiàn)場檢查線路情況，在縣城師傅的電話支援下，調(diào)通了9條，另外7條要等專業(yè)設(shè)備寄到鄉(xiāng)里才能突擊完成。冬梅說："富祿鄉(xiāng)離縣城有兩個多小時的車程，縣里的裝維人員來一趟不容易，所以我們都主動學(xué)習(xí)裝維知識，現(xiàn)在基本的裝機(jī)、簡單的檢測、維護(hù)都能處理。"
忙完這些事，天已經(jīng)黑了，借吃晚飯的時間，冬梅跟大家邊吃邊討論這幾天的工作，一些需要冬梅協(xié)調(diào)的，她也趕緊記下來，并安排了第二天下鄉(xiāng)營銷的事情。
第二天一早，晨會結(jié)束后，冬梅帶著網(wǎng)格的伙伴來到隔壁的梅林鄉(xiāng)開展?fàn)I銷。冬梅看到營銷點(diǎn)旁邊有一個賣豬肉的攤點(diǎn)，她靈機(jī)一動，立刻和肉檔老板談起了"融合營銷"，只要辦理指定業(yè)務(wù)就送一斤豬肉。村民們立刻被吸引過來辦業(yè)務(wù)。現(xiàn)場營銷效果非常好，于是冬梅放心地開始挨家挨戶的走訪，目的是為了解村民的網(wǎng)絡(luò)使用情況，便于開展后續(xù)精準(zhǔn)營銷。對于融合營銷，冬梅有自己的理解：現(xiàn)在不僅業(yè)務(wù)要融合，人員也要融合，下鄉(xiāng)營銷裝維人員、直銷員、渠道伙伴都一起去，大家勁往一起使，效率就上來了。
在梁冬梅的帶領(lǐng)下，富祿網(wǎng)格績效在當(dāng)?shù)叵薰镜奈鍌�網(wǎng)格中名列前茅，梁冬梅本人也多次獲得公司先進(jìn)個人稱號。做為網(wǎng)格長，冬梅覺得自己的責(zé)任更大了。她說：從營業(yè)員一路走來，根已經(jīng)扎在這里，網(wǎng)格里的客戶都跟家人一樣，網(wǎng)格的事就是家務(wù)事。自己有義務(wù)也有責(zé)任的帶領(lǐng)這個"家"轉(zhuǎn)起來，還要努力協(xié)調(diào)好資源，把"家"經(jīng)營好，讓"家人們"都過上更美好的生活。（申蓓、劉敏）
