說起張德云，新北區(qū)春江鎮(zhèn)的移動裝維們都會豎起大拇指，這個同事心中當之無愧的“服務之星”，剛剛獲得了常州移動隨銷之星的稱號，而在此之前，他已連續(xù)3個月被評為五星級裝維、零缺陷裝維。
裝維承擔家庭用戶新裝、投訴處理及各類整治工作任務，任務重、規(guī)范多。能取得如此優(yōu)秀的成績，與張德云多年如一日的堅持、努力息息相關。別看他外表粗糙，內心卻很細膩，工作不離身的背包內塞滿了8本筆記本，里面涵蓋了春江鎮(zhèn)上千名用戶的基礎資料。工整的字跡下詳細記錄了一些較隱蔽的分纖箱地址、已使用的端口數量等信息。“好記性不如爛筆頭，每完成一單裝機，我就拿出小本子記上一筆，這樣印象也更深了�！币驗檫@些常年堅持的小習慣，張德云受益頗多。當裝機地點批量來單時，他可以迅速預判出現場是否必須先進行擴容才可安裝，做到心中有數、防患未然，在更短的時間內為用戶提供更快更好的服務體驗。
迄今為止，張德云已累計為2000多名用戶提供過寬帶、互聯網電視業(yè)務的安裝及維護服務�！拔矣眯膶蛻�，客戶也會用心對我�！边@是張德云始終堅信的信條。每天幾十甚至上百通電話，他都認真對待，耐心地與客戶溝通，服務好每一位用戶，是一名名副其實的五星裝維。
（李嫻）
