移路同行 南京移動(dòng)各戰(zhàn)線(xiàn)員工保障市民就地過(guò)年

“就地過(guò)年”，是今年春節(jié)的關(guān)鍵詞。無(wú)數(shù)在寧務(wù)工人員，為了疫情防控的勝利，默默選擇了就地過(guò)年，為了讓就地過(guò)年人群過(guò)個(gè)安心年，南京移動(dòng)各條線(xiàn)工作人員選擇堅(jiān)守崗位做好本職服務(wù)，為與眾不同的今年春節(jié)增添一抹“移動(dòng)”色彩。

營(yíng)業(yè)員顧竟：堅(jiān)守已成為一種習(xí)慣

自顧竟走上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)臺(tái)席崗位以后，就沒(méi)有過(guò)一個(gè)完整的新春佳節(jié)，她們是服務(wù)客戶(hù)一線(xiàn)的“藍(lán)衣天使”。顧竟是南京移動(dòng)虎踞路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，今年春節(jié)排班表上，顧竟是大年三十和初一上班。對(duì)于在工作崗位上“辭舊迎新”，顧竟坦言早已經(jīng)習(xí)慣了這種堅(jiān)守。

南京-顧竟堅(jiān)守在節(jié)日服務(wù)客戶(hù)臺(tái)席上

每年春節(jié)期間，人手相對(duì)沒(méi)有平時(shí)充足，值班會(huì)更忙。面對(duì)每一位進(jìn)廳客戶(hù)求助的眼神，顧竟總會(huì)親切引導(dǎo)、體貼服務(wù)，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的通信服務(wù)需求。顧竟表示，作為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員，她們最希望看到的就是用戶(hù)通信暢通無(wú)阻，春節(jié)期間親情不掉線(xiàn)、娛樂(lè)無(wú)極限！今年春節(jié)，顧竟還多了份營(yíng)業(yè)廳疫情防控工作，每天兩次對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行消殺，為每一位用戶(hù)測(cè)量體溫，確保營(yíng)業(yè)廳環(huán)境安全溫馨。雖然不能回家過(guò)年，顧竟計(jì)劃在年初一上午進(jìn)廳后就給父母“云拜年”，彌補(bǔ)不能回家過(guò)節(jié)的缺憾。

客服孫海燕：讓本地同事和家人多團(tuán)聚

“您好，這邊是南京移動(dòng)客服工號(hào)JSA6126，很高興為您服務(wù)�！贝竽瓿醵�清晨，南京移動(dòng)品質(zhì)管理部員工孫海燕和平常一樣，整齊穿好工作服戴起耳機(jī)，一如既往地為客戶(hù)提供著品質(zhì)服務(wù)。

南京-孫海燕熱情地為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題

孫海燕是一位安徽宣城績(jī)溪女孩，從事投訴處理工作已有近10年時(shí)間，每天都要接、打很多電話(huà)，日均處理各式工單數(shù)十份。多年的一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作中，她總能從為客戶(hù)解決各式各樣服務(wù)訴求中得到樂(lè)趣和滿(mǎn)足。談及今年原地過(guò)年，孫海燕表示她一個(gè)人堅(jiān)守崗位沒(méi)什么，這樣就可以讓本地同事回家和家人一起吃團(tuán)圓飯了。春節(jié)期間，移動(dòng)客戶(hù)王先生人在外地，手機(jī)出現(xiàn)了無(wú)法接打電話(huà)的故障“卡殼”了，孫海燕通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)核查到王先生手機(jī)數(shù)據(jù)異常，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)耐心聯(lián)系溝通處理，終于幫助王先生手機(jī)恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。

裝維小哥王念仲：為寬帶保障盡一份力

“歪了，左邊抬高點(diǎn)”“好嘞！”大年三十，在江寧區(qū)陶吳街道一戶(hù)居民家門(mén)前，寬帶小哥王念仲正站在梯子上，幫用戶(hù)在院門(mén)上貼春聯(lián)橫批。

南京-王念仲為客戶(hù)調(diào)測(cè)寬帶和電視

王念仲，安徽蚌埠人，2015年到南京，一直從事寬帶安裝與維修工作。6年來(lái)，服務(wù)過(guò)無(wú)數(shù)的用戶(hù)，成為很多一線(xiàn)師傅的榜樣。作為一個(gè)農(nóng)網(wǎng)裝維人員，王念仲每進(jìn)入一個(gè)村莊都要經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)、登記。到達(dá)用戶(hù)家里后，和用戶(hù)確認(rèn)安裝位置，拿梯子、爬電桿、放皮纜……室外線(xiàn)路放好之后，王念仲穿上鞋套進(jìn)入用戶(hù)家中，用凍得通紅的雙手調(diào)試貓、路由器和電視，一切結(jié)束之后，還需要耐心地輔導(dǎo)用戶(hù)使用。疫情擋不住移動(dòng)人的服務(wù)腳步，疫情隔不斷市民網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的親情線(xiàn)。

“網(wǎng)管”祖飛飛：為移動(dòng)通信保駕護(hù)航

“你好，這里是南京移動(dòng)網(wǎng)監(jiān)控大廳，江寧區(qū)盛村南機(jī)房出現(xiàn)電池電壓低預(yù)警，請(qǐng)盡快安排處理。”在南京移動(dòng)監(jiān)控大廳里，值班長(zhǎng)祖飛飛緊盯著網(wǎng)管告警信息，向一線(xiàn)搶修人員打故障通知電話(huà)。

南京-祖飛飛值守在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控值班長(zhǎng)崗位上

監(jiān)控崗位是特殊崗位，作為網(wǎng)絡(luò)部的“眼睛”和“大腦”，監(jiān)控崗位必須做到7*24小時(shí)全年無(wú)休，選擇了監(jiān)控崗位就等于放棄了節(jié)假日。祖飛飛今年33歲，在監(jiān)控崗位已經(jīng)工作了9年，去年剛有了寶寶，可是他依然選擇在春節(jié)期間值班�！白鳛槔媳O(jiān)控人，早就習(xí)慣了節(jié)日?qǐng)?jiān)守，習(xí)慣了和同事們一起在崗位上度過(guò)各種節(jié)日。今年疫情原因很多人回不了家，春節(jié)期間用戶(hù)通信需求就會(huì)暴增，網(wǎng)絡(luò)通信保障壓力更大，我們的責(zé)任也會(huì)更大。我們堅(jiān)守崗位，就是為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航！”