華為提出多領(lǐng)域數(shù)字化共振：一切為了加速電信業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

（計育青/文）在近日上海舉行的2021MWC大會上，人們不僅能看到最新的技術(shù)、產(chǎn)品、軟硬件設(shè)備，還有諸多創(chuàng)新的理論和理念。在展會期間舉行的華為DAY0數(shù)字化運營運維轉(zhuǎn)型論壇上，華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵在主題發(fā)言中提出了創(chuàng)新的多領(lǐng)域數(shù)字化共振理論，主張電信運營商從業(yè)務(wù)、平臺、技術(shù)和生態(tài)四個領(lǐng)域分層推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在激發(fā)更多場景和應(yīng)用創(chuàng)新的同時，帶動數(shù)字化人才的培養(yǎng)和組織的系統(tǒng)化變革，進(jìn)而加快電信行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

“只有在業(yè)務(wù)、平臺、技術(shù)和生態(tài)四個領(lǐng)域相互配合、相互開放、相互激發(fā)，形成價值的共振，運營商才能將一個個點的變化擴(kuò)散到全局，激發(fā)整體的能級躍遷，打開新的空間�！睖珕⒈�說。

柔性是數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵特征

隨著5G商用不斷推進(jìn)，各行各業(yè)都在尋求綜合運用5G、智能、云計算和大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)來重塑生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)流程。有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2023年會有75%的企業(yè)使用智能技術(shù)，同時智能技術(shù)的相關(guān)算法、模型、芯片、硬件等應(yīng)用成本也會以每年50%的幅度下降，因此在各行各業(yè)的推廣速度會非常驚人。

“同時，基于5G的泛聯(lián)接技術(shù)、云技術(shù)等也在飛速發(fā)展，這是一個激動人心變革的時代，華為希望與行業(yè)伙伴一起來推動這場數(shù)字化變革�！睖珕⒈�說。

作為支撐這一切的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)提供商，電信運營商需要滿足市場對資源柔性、業(yè)務(wù)柔性和數(shù)據(jù)柔性的新要求，自身也需要打造資源運營、服務(wù)運營和業(yè)務(wù)運營三層架構(gòu)，并在各層級內(nèi)實現(xiàn)自治閉環(huán)控制，從而帶來極致用戶體驗、全生命周期運營的敏捷化和資源效率的最大化。

對于“柔性”，湯啟兵認(rèn)為其實是一種可持續(xù)變化的能力，包括持續(xù)迭代、持續(xù)集成、持續(xù)交付等，而柔性的核心是平臺、技術(shù)、思想和流程�！耙�獲得‘柔性’，電信運營商需要推進(jìn)業(yè)務(wù)、平臺、技術(shù)和生態(tài)等多個領(lǐng)域的共振�！睖珕⒈�說。

業(yè)務(wù)共振：網(wǎng)絡(luò)隨業(yè)務(wù)而動

據(jù)湯啟兵介紹，目前運營商在考慮網(wǎng)絡(luò)底層架構(gòu)、運維體系、市場體系時，仍然沒有充分聚焦客戶快速響應(yīng)問題。為解決這個問題，華為認(rèn)為電信運營商需要在業(yè)務(wù)、平臺、技術(shù)和生態(tài)四個領(lǐng)域相互配合、相互開放、相互激發(fā)，形成價值的共振，一個點的變化擴(kuò)散到全局，激發(fā)整體的能級躍遷，進(jìn)而才能打開更多的場景、更新穎的業(yè)務(wù)和更深層次的轉(zhuǎn)型。

所謂業(yè)務(wù)共振，是針對傳統(tǒng)運營模式無法適應(yīng)新業(yè)務(wù)大量涌現(xiàn)而提出的。華為認(rèn)為，運營商需要面向用戶和場景來打通全流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)貫通和業(yè)務(wù)之間的共振，從而做到網(wǎng)絡(luò)隨業(yè)務(wù)而動、網(wǎng)格化上門維護(hù)和營銷一體化。以電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為例，事先的投資規(guī)劃總是有大量的主觀決策，缺少對客戶和市場因素的考慮�！耙虼藰I(yè)務(wù)的數(shù)字化一定要貫穿始終，從規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)都做好數(shù)字化底座，把人為操作轉(zhuǎn)變?yōu)榛�于�?shù)據(jù)的科學(xué)決策�！睖珕⒈�說。

自2016年開始，華為服務(wù)啟動了名為“Digital GTS”的變革，嘗試通過推進(jìn)數(shù)字化、平臺化技術(shù)，為電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索出一條前進(jìn)之路�？偨Y(jié)四年來的實踐過程，湯啟兵認(rèn)為，一是有高強(qiáng)度的投入，二是始終以效率、客戶為中心。華為服務(wù)有5000多名研發(fā)人員，其中90%是數(shù)據(jù)和軟件人員，因此本質(zhì)上就是一個軟件公司。湯啟兵認(rèn)為，未來運營商也會向軟件企業(yè)發(fā)展，華為今后要做的是把自身的能力開放出來，幫助運營商真正從CT向IT轉(zhuǎn)型。

平臺共振：以統(tǒng)一平臺盤活數(shù)據(jù)、資產(chǎn)和智能

平臺共振是指建立統(tǒng)一的平臺架構(gòu)，從而實現(xiàn)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)和智能的靈活調(diào)用，將人與人的協(xié)同轉(zhuǎn)化為基于統(tǒng)一平臺的數(shù)據(jù)、資產(chǎn)和智能的協(xié)同，方便各業(yè)務(wù)部門快速推進(jìn)各自領(lǐng)域的創(chuàng)新。

那么運營商究竟需要一個什么樣的平臺？根據(jù)華為自身的實踐經(jīng)驗，關(guān)鍵是要在對未來的評估的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)各個部門的拉通以及數(shù)據(jù)、資產(chǎn)的流轉(zhuǎn)，而這些都可以借助平臺和技術(shù)來解決。湯啟兵談到了海外市場的一個案例，華為幫助客戶打通了基于客戶視角的優(yōu)化、運維數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，不久前已投入實用。

在本次論壇上，華為發(fā)布了HUAWEI SmartCare下一代融合平臺，該平臺有三個特點：一是升級了數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)開放能力，使得運營商和生態(tài)伙伴可以通過低代碼工具鏈進(jìn)行數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)能力編排，加快應(yīng)用創(chuàng)新；二是內(nèi)置了30多個“開箱即用”的智能模型，讓重復(fù)問題處理自動化，復(fù)雜問題處理智能化；三是引入了“智能潮汐調(diào)度”、“冷熱數(shù)據(jù)智能識別和存儲”等核心算法，有效提升了計算資源利用率。利用這一平臺，運營商可以真正將以用戶體驗為中心的數(shù)字化運營落到實處。

技術(shù)共振：全流程智慧賦能

技術(shù)共振的作用在于把數(shù)字技術(shù)帶入企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全流程智慧賦能。湯啟兵表示，技術(shù)共振是針對如何在工作流中引入端、管、云和人工智能等技術(shù)而提出的，運營商需要將這些數(shù)字化技術(shù)帶入工作流程的各個環(huán)節(jié)，從而將傳統(tǒng)基于人、靜態(tài)且被動的工作流逐漸轉(zhuǎn)型為智能化、動態(tài)化、主動的智能工作流。

在華為服務(wù)的“Digital GTS”項目中，大量應(yīng)用了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器視覺、人工智能等技術(shù)，在實際應(yīng)用中也取得了非常好的效果。事實上，借助這些技術(shù)，華為服務(wù)的維護(hù)體系已經(jīng)從一個單純的云端系統(tǒng)演進(jìn)成了“云端+地端”協(xié)同的系統(tǒng)，每個員工的貢獻(xiàn)都會匯入云端系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的人機(jī)協(xié)同維護(hù)變成了智能可預(yù)測的維護(hù)。

“隨著運營商的資產(chǎn)越來越多，維護(hù)的規(guī)律、可預(yù)測性卻越來越清晰，這項技術(shù)的發(fā)展前景非常廣闊�！睖珕⒈�說。

生態(tài)共振：與客戶、伙伴共生、共創(chuàng)、共贏

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能靠單打獨斗，需要運用靈活的生態(tài)聯(lián)合創(chuàng)新模式，聚集生態(tài)伙伴的力量來共同完成，這就是生態(tài)共振的含義。湯啟兵表示，這是一個宏大的理想，不僅需要華為這樣的通信廠商、國內(nèi)外電信運營商的參與，也需要標(biāo)準(zhǔn)組織、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、咨詢與系統(tǒng)集成商、獨立軟件提供商、獨立硬件伙伴等一起來構(gòu)建生態(tài)體系。

近年來，華為一直在向生態(tài)伙伴提供基礎(chǔ)平臺和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)、自動化、編排開發(fā)能力等，與伙伴共生、共創(chuàng)和共贏。要把這些數(shù)字技術(shù)用好，首先要做好人才培養(yǎng)工作。目前已經(jīng)有2萬多個開發(fā)者在華為系統(tǒng)上做開發(fā)，2021年華為會專門配備100多個專業(yè)講師和50門課程來進(jìn)一步培養(yǎng)數(shù)字化人才，降低開發(fā)和技術(shù)門檻，降低安全和可信保障門檻。

在此次論壇上，華為發(fā)布了電信站點信息化模型T-BIM（Telecom-Building Information Modeling）技術(shù)白皮書。白皮書中定義了標(biāo)準(zhǔn)接口，能夠保持信息在跨系統(tǒng)和跨專業(yè)協(xié)作中保持完整性和有效性，牽引工程建設(shè)的規(guī)范化，提升資產(chǎn)運營管控效率，為后續(xù)行業(yè)開放、生態(tài)協(xié)作奠定基礎(chǔ)�！皵�(shù)字化站點是構(gòu)建數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基座�！睖珕⒈�說，“華為將通過與全產(chǎn)業(yè)鏈的合作創(chuàng)新，釋放數(shù)字化站點價值，實現(xiàn)共贏。”

轉(zhuǎn)型關(guān)鍵：由點到線、面，有序推進(jìn)

湯啟兵強(qiáng)調(diào)，從華為多年來的探索經(jīng)驗來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場組織系統(tǒng)化變化，既是從上到下的治理體系變革，也是從下到上的接受體系建構(gòu)，因此不可能一蹴而就。關(guān)鍵是要建立持續(xù)的改進(jìn)、升級機(jī)制，從點到線、面，穩(wěn)步推進(jìn)。首先需要針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點及其痛點，不斷進(jìn)行技術(shù)迭代與創(chuàng)新；其次是借助平臺技術(shù)打通現(xiàn)有的孤立系統(tǒng)，用一條線將各個系統(tǒng)串起來；然后在線的基礎(chǔ)上連成面，依靠統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)智慧平臺（GDE）連接多個業(yè)務(wù)場景，通過數(shù)據(jù)的自動流轉(zhuǎn)來實現(xiàn)更大范圍的自動化與智能化。最終以平臺為核心，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和生態(tài)的多領(lǐng)域數(shù)字化共振，持續(xù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

湯啟兵最后總結(jié)說，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須要有耐心，從決策層到一般員工都要參與進(jìn)來；其次要注意調(diào)整組織架構(gòu)、前瞻性地推進(jìn)數(shù)字化人才的培養(yǎng)，促成企業(yè)內(nèi)部思維和能力的轉(zhuǎn)型；還要注意由點到線、到面的有序推進(jìn)。這一切工作都以平臺為核心，可以實現(xiàn)多領(lǐng)域數(shù)字化共振。

“華為服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一點一滴做起來的，一切以平臺為核心，逐步培養(yǎng)數(shù)字化人才，不斷增強(qiáng)智能化能力。”湯啟兵說，“5G、人工智能、云等技術(shù)正在改變電信行業(yè)的未來，讓我們攜起手來，幫助客戶贏得更加輝煌的未來�！�