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（計(jì)育青/文）2022年3月2日，巴塞羅那MWC大會期間，華為舉辦2022運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會（OTF 2022），發(fā)布了數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型服務(wù)的兩大全新升級方案：HUAWEI SmartCare®體驗(yàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案及“Smart系列”產(chǎn)品組合，用于提升客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)決策質(zhì)量；AUTIN智能運(yùn)維解決方案及“i系列”產(chǎn)品，用于支撐運(yùn)營商向著零業(yè)務(wù)中斷、零觸點(diǎn)NOC、零代碼開發(fā)大步邁進(jìn)。
同期，華為還聯(lián)合TM Forum發(fā)布了面向下一代客戶體驗(yàn)的白皮書；聯(lián)合Analysys Mason發(fā)布了面向下一代運(yùn)維平臺的白皮書。
在全球蓬勃發(fā)展的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)浪潮中，每一家企業(yè)都致力于數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，為自身注入新的前進(jìn)動力。作為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵推動者和支撐者，電信行業(yè)是最早啟動轉(zhuǎn)型升級的領(lǐng)域之一，并在過去幾年間部署、搭建了大量數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。5G時代，云游戲、VR/AR、超高清視頻、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)和應(yīng)用場景層出不窮，體驗(yàn)對業(yè)務(wù)成敗的影響越來越高，如何把數(shù)字化資產(chǎn)充分利用起來是運(yùn)營商面臨的最大問題挑戰(zhàn)。 實(shí)踐證明，以體驗(yàn)為中心，通過數(shù)據(jù)智能推進(jìn)市場、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、IT等要素之間更加精細(xì)化、密切 的 協(xié)同，可以體系化提升客戶體驗(yàn)及運(yùn)營效率，從而贏得更多的商業(yè)機(jī)會。
在近日舉行的2022年巴塞羅那MWC大會期間，華為發(fā)布了全新升級的數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型服務(wù)，幫助運(yùn)營商全面走轉(zhuǎn)向以體驗(yàn)為中心的數(shù)智轉(zhuǎn)型之旅。新的轉(zhuǎn)型服務(wù)帶來三大變化，一是通過增強(qiáng)的數(shù)智化能力，幫助運(yùn)營商從數(shù)據(jù)資產(chǎn)中挖掘更多的價值和商業(yè)機(jī)會，如電信領(lǐng)域新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。二是帶來業(yè)務(wù)運(yùn)營、體驗(yàn)與運(yùn)維等跨域數(shù)據(jù)融合能力和超強(qiáng)算力，讓決策更快、更準(zhǔn)、更加科學(xué)，以實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)的精準(zhǔn)建設(shè)、用戶留存、客戶滿意度提升、新業(yè)務(wù)營銷等目標(biāo)；三是提供多云部署、平臺解耦能力，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)的部署更加靈活�？偠灾A為新一代數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型服務(wù)，從體驗(yàn)視角出發(fā)，以“數(shù)智”能力為核心，幫助運(yùn)營商提升業(yè)務(wù)運(yùn)營決策效率和質(zhì)量，對復(fù)雜的業(yè)務(wù)活動和不斷變化的市場環(huán)境做出及時和準(zhǔn)確的“反應(yīng)”，賦能企業(yè)精細(xì)化經(jīng)營，釋放數(shù)智商業(yè)潛能。
分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，釋放數(shù)字化價值
在過去十年里，華為一直在主動探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)和大量成果。正是這些經(jīng)驗(yàn)和成果，讓華為快速成長為全球頂尖的通信廠商，同時華為也更加堅(jiān)信數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型是贏得未來商業(yè)成功的關(guān)鍵要素。
在多年的探索和實(shí)踐中，華為不僅成功實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部運(yùn)營運(yùn)維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，沉淀了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估模型”和“運(yùn)營轉(zhuǎn)型服務(wù)體系（數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型中心/能力藍(lán)圖/運(yùn)營服務(wù)）”等先進(jìn)方法論和資產(chǎn)，還把這些成果分享給運(yùn)營商客戶，幫助全球180多個運(yùn)營商推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型。
在本屆巴塞羅那MWC大會上，華為宣布其數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型服務(wù)將全面升級，以新一代數(shù)據(jù)智能技術(shù)與運(yùn)營框架，幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)以體驗(yàn)為中心的數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型。升級后的華為數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型服務(wù)中的兩大主要方案，HUAWEI SmartCare®體驗(yàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方案與AUTIN智能運(yùn)維方案。其中，HUAWEI SmartCare®及Smart系列產(chǎn)品主要從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，通過基于跨域數(shù)據(jù)的智能分析能力，將市場、客服、網(wǎng)絡(luò)等部門緊密協(xié)同起來，共同提升客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)決策質(zhì)量。AUTIN及i系列產(chǎn)品則面向運(yùn)維場景，幫助運(yùn)營商建立可預(yù)測的智能運(yùn)維能力，向著零業(yè)務(wù)中斷感知、零觸點(diǎn)NOC、零代碼開發(fā)（“三個零”）的數(shù)智化運(yùn)維轉(zhuǎn)型。
全維度、多層面保障數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型
在運(yùn)營商高度重視的數(shù)據(jù)融合、決策分析、客戶體驗(yàn)管理等領(lǐng)域，HUAWEI SmartCare®早已為人們熟知，此次升級主要是將產(chǎn)品系列重新整合，推出了“Smart系列”Smart “4+1+1”產(chǎn)品系列組合，即智能規(guī)建（Smart Planning）、智能體驗(yàn)（Smart Experience）、智能性能（Smart Optimization）、智能決策（Smart Decision）四類4個場景化應(yīng)用產(chǎn)品，1個數(shù)智平臺Smart DataCube以及1個運(yùn)營服務(wù)（Smart Enablement Service）。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，運(yùn)營商及其合作伙伴將不斷開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶打造高質(zhì)量數(shù)字生活。而數(shù)字生活的體驗(yàn)好壞，在很大程度上取決于人們對網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的感知。華為智能規(guī)建（Smart Planning）、智能體驗(yàn)（Smart Experience）和智能性能（Smart Optimization）系列產(chǎn)品可以幫助運(yùn)營商有效改善網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，從而提升用戶對數(shù)字化應(yīng)用和服務(wù)的體驗(yàn)。
疫情加速了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，數(shù)據(jù)的價值日益彰顯。華為數(shù)智平臺Smart DataCube和智能決策產(chǎn)品Smart Decision可以顯著提升運(yùn)營商的業(yè)務(wù)洞察力和決策質(zhì)量，幫助運(yùn)營商最大化數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，比如改善運(yùn)營商內(nèi)部的營銷效率和客服質(zhì)量、賦能垂直行業(yè)客戶等。
華為運(yùn)營服務(wù)（Smart Enablement Service）的價值在于從文化、人員、流程、組織治理等多個維度保障運(yùn)營商的數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型。Smart Enablement Service運(yùn)營服務(wù)包含3個核心模塊，一是顧問服務(wù)，讓能力“活”起來，與客戶共同制定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及落地計(jì)劃，同時靈活滿足轉(zhuǎn)型過程中賦能垂直行業(yè)、建設(shè) 自智 網(wǎng)絡(luò)等需求；二是伴飛服務(wù)，讓能力“跑”起來，通過流程重構(gòu)、數(shù)據(jù)運(yùn)營和平臺能力，為客戶的生產(chǎn)賦能；三是使能服務(wù)，讓能力“用”起來，包括平臺功能、場景化應(yīng)用等，提升解決方案和產(chǎn)品利用率。
在電信運(yùn)營商的日常運(yùn)營中，作為業(yè)務(wù)發(fā)展基石的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作極為關(guān)鍵又非常繁重，而數(shù)字化、智能化技術(shù)可以有效減輕運(yùn)維工作量、提高運(yùn)維效率，并有效提升員工體驗(yàn)。在2022年 巴塞羅納 MWC大會期間，華為首次提出下一個代際運(yùn)維的 “三個零”價值主張，并展示其AUTIN智能運(yùn)維方案的i系列產(chǎn)品，包括自動化故障iFM、性能管理工具iPM，全新開發(fā)的智能 事件 管理系統(tǒng)iEM和智能一體化可編排平臺iStudio等。
iFM、iPM是在傳統(tǒng)的故障管理、性能管理模塊上增加了自動化和智能化，提供自動化故障處理能力、跨域關(guān)聯(lián)分析和診斷能力等。iEM為運(yùn)營商提供了從業(yè)務(wù)影響角度來看待運(yùn)維的能力，讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作從單純的排查故障轉(zhuǎn)向支持業(yè)務(wù)質(zhì)量提升。iStudio的價值在于蘊(yùn)含了大量華為的運(yùn)維知識，使得運(yùn)維人員上崗的門檻大大降低，通常工作人員經(jīng)過一周培訓(xùn)就可以承擔(dān)簡單的運(yùn)維應(yīng)用開發(fā)。
華為此次展示的i系列智能運(yùn)維產(chǎn)品的目標(biāo)很明確，就是以數(shù)字化、智能化技術(shù)支持運(yùn)營商運(yùn)維體系數(shù)智化轉(zhuǎn)型，向著零業(yè)務(wù)中斷、零觸點(diǎn)NOC、零代碼開發(fā)大步邁進(jìn)，保障數(shù)字化運(yùn)營順利推進(jìn)。
商用驗(yàn)證成效非凡
與其它提供數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型服務(wù)的廠商相比，華為的主要區(qū)別在于來源于實(shí)踐，并經(jīng)歷了大量商用驗(yàn)證。在過去幾年間，HUAWEI SmartCare®體驗(yàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案已經(jīng)在運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)中投入并了規(guī)模商用，方案中蘊(yùn)含的多域數(shù)據(jù)分析能力加上內(nèi)置的智能算子、開箱即用的智能預(yù)測模型、專家知識模型等，有效幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動的高效業(yè)務(wù)運(yùn)營。
在中國，有運(yùn)營商在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中應(yīng)用了HUAWEI SmartCare®解決方案，將以往基于覆蓋的算法改進(jìn)為最優(yōu)體驗(yàn)的算法，使得運(yùn)營商有能力通過分析“機(jī)、網(wǎng)、套”來精準(zhǔn)發(fā)展5G用戶。該項(xiàng)目的實(shí)施效果非常顯著，3個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了5G駐留比提升10%，半年內(nèi)5G分流比提升了17%。在歐洲，HUAWEI SmartCare®解決方案幫助運(yùn)營商改進(jìn)了傳統(tǒng)低效的路測優(yōu)化，關(guān)聯(lián)第三方眾測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過端管云協(xié)同調(diào)優(yōu)�？蛻粢虼藢�(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)多年排名第一，速率領(lǐng)先對手20%，4年內(nèi)客戶的市場份額從第三提升到第一。在中亞，有運(yùn)營商推進(jìn)2/3G退網(wǎng)并代以精品VoLTE語音網(wǎng)絡(luò)的過程中采用了HUAWEI SmartCare®解決方案，利用其多域多接口的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析和5秒的切片能力，實(shí)現(xiàn)了VoLTE體驗(yàn)問題的精準(zhǔn)定位。根據(jù)運(yùn)營商統(tǒng)計(jì)，9個月內(nèi)語音投訴下降了60%，同時通過數(shù)智平臺Smart DataCube順利實(shí)現(xiàn)了VoLTE用戶遷移，用戶數(shù)隨后增加了1.5倍。
華為AUTIN智能運(yùn)維方案也經(jīng)過了大量商業(yè)驗(yàn)證。在5G核心網(wǎng)環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)故障，動輒影響數(shù)十萬用戶，人工排查至少需要幾個小時才能定界定位。國內(nèi)某運(yùn)營商在5G核心網(wǎng)部署華為AUTIN后，不僅實(shí)現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)影響事件的智能預(yù)測，還做到了分鐘級的機(jī)器自動診斷，重大故障平均解決時間縮短了85%。亞太地區(qū)某運(yùn)營商利用華為AUTIN實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自動化運(yùn)維，將工單降低了52%。自動化運(yùn)維會減少運(yùn)營商的運(yùn)維人員需求，運(yùn)維人員可以利用華為的開放平臺、運(yùn)維知識和低代碼運(yùn)維應(yīng)用開發(fā)平臺，學(xué)習(xí)運(yùn)維應(yīng)用開發(fā)，實(shí)現(xiàn)工作人員的轉(zhuǎn)型、賦能。迄今為止，華為已在全球成功應(yīng)用了170多個運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。
對于運(yùn)營商來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個需要持續(xù)推進(jìn)的長期過程，只有不斷將新的數(shù)字化、智能化技術(shù)引入日常運(yùn)營，才能充分釋放數(shù)字資產(chǎn)的價值。華為此次發(fā)布全新的數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型服務(wù)，就是希望做好存量項(xiàng)目的持續(xù)運(yùn)營，使能運(yùn)營商的基層員工，讓基層喜歡用；提升各部門的業(yè)務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，讓中層管理人員愿意用、經(jīng)常用；助力運(yùn)營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)主管認(rèn)可華為技術(shù)服務(wù)的價值。
每時每刻，華為的技術(shù)專家都在為全球各地的運(yùn)營商客戶提供服務(wù)，不斷地積累新的數(shù)字化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的知識會和華為持續(xù)迭代的數(shù)字化、智能化技術(shù)一起，不斷匯集到華為數(shù)字化平臺上，讓數(shù)字化運(yùn)營越來越聰明，并最終點(diǎn)亮運(yùn)營商的數(shù)智化未來。
