banner.jpg)
“百倍用心，十分滿意”是遼寧聯(lián)通的服務(wù)口號，在全省千余個營業(yè)廳網(wǎng)點中，數(shù)千名營業(yè)員用實際行動詮釋著這一個口號、這一種理念，用真誠服務(wù)將千萬聯(lián)通客戶緊緊聯(lián)系在一起。
走進千家萬戶的柳旭
在遼陽市分公司西關(guān)營業(yè)廳，營業(yè)員柳旭已經(jīng)工作20年了。她不僅對營業(yè)廳業(yè)務(wù)十分精通，對大部分到廳客戶都十分熟悉，微信賬號客戶好友多達12309人。
2021年11月6日，遼陽普降暴雪，柳旭不畏嚴寒，頂風(fēng)冒雪騎著單車到客戶家上門辦理安裝寬帶手續(xù)。雪大路滑，她推著單車走走停停，經(jīng)過一個多小時，終于到達客戶家中，客戶感動的為她倒水喝，連聲稱贊她的服務(wù)周到。一位急需安裝寬帶的客戶由于工作繁忙，只能晚間辦理安裝手續(xù)，身為女同志的柳旭，晚上10點多，借著黑暗中路燈的光亮，親自上門為用戶完成手續(xù)辦理，客戶感動的稱她為“柳大姐”。
柳旭通過微信群直接服務(wù)上萬名客戶，找她辦理業(yè)務(wù)的人也絡(luò)繹不絕。她始終保持著年青人一樣的干勁，別人問她，你不累嗎？她總是笑笑回答“既方便了客戶，又成就了自我，這是雙贏”。
堅守戰(zhàn)“疫”第一線的張德奇
今年3月份，新冠疫情降臨營口地區(qū)，作為營口聯(lián)通渤海營業(yè)廳一名“省級五星級”營業(yè)員，張德奇挺身而出，直面風(fēng)險與挑戰(zhàn)，堅守營業(yè)一線。
為了保障人們在居家隔離時的通信暢通，根據(jù)市防疫指揮部工作部署和相關(guān)要求，公司決定分發(fā)幾張通行證給營業(yè)人員上崗，其他營業(yè)員可以在家待命。“我家離的遠，來回也不方便，我申請留在廳職守!”關(guān)鍵時刻，張德奇站出來，第一個向公司提出了申請。其實，張德奇的小孩才僅僅六個月大，母子二人一直由岳母幫忙照看。而且，母親最近生病也剛剛出院，仍然需要照顧。這時提出留守營業(yè)廳，意味著放棄照顧家人。張德奇堅持以大局為重，從大局利益出發(fā)，毅然選擇顧大家、舍小家。
特殊時期有一位年齡偏大的客戶，平時喜好通過微信的方式和老戰(zhàn)友聊聊天，嘮嘮家常。但是由于操作失誤，誤把微信軟件刪除。一個人隔離在家，孩子不在身邊，于是他想到了曾經(jīng)為他辦過業(yè)務(wù)的聯(lián)通公司營業(yè)員張德奇。雖然不是要辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，但張德奇仍耐心通過電話方式一步一步教用戶操作，從下載微信軟件，到登入微信，一點一點的指導(dǎo)客戶，直到成功恢復(fù)微信聊天。在疫情期間，張德奇通過遠程視頻方式積極為客戶辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶進行咨詢IPTV業(yè)務(wù)時，掃碼遠程連接通過視頻方式，運用廳內(nèi)IPTV演示給用戶看，客戶逐步跟隨操作，演示效果滿意并成功辦理，并得到了客戶的真誠感謝和稱贊。
將客戶事當(dāng)作家事的張麗
張麗是中國聯(lián)通撫順市東洲大街營業(yè)廳一位普通營業(yè)員，她臉上總是洋溢著甜美純凈的笑容，“熱情、細致、真誠”是她身上的標(biāo)簽。
今年4月的一天，在結(jié)束一天忙碌的工作后，張麗正準(zhǔn)備收拾東西準(zhǔn)備下班。當(dāng)她看到一位老大爺急勿勿地走進營業(yè)廳，便主動迎上去，原來老大爺拿著兒子新買的手機，不太會用，上不了網(wǎng)了。張麗耐心教會大爺怎么使用，還幫著下載了健康碼和行程碼。講解一遍后，她看大爺還是不太懂，于是張麗一遍又一遍地講解，指導(dǎo)大爺操作，直到大爺會用了為止，大爺感激地說：“真的太感謝你了，就憑你們這種服務(wù)，我也會一直使用聯(lián)通的業(yè)務(wù)。”。
對張麗來說，客戶的事情就是自己的事情。一天下午，張麗在營業(yè)廳接待了一位上了年紀的阿姨。阿姨剛進來的時候，非常著急，滿頭大汗。張麗上前詢問后才知道，阿姨家里的網(wǎng)連不上，在國外的孩子約好今天下午視頻，如果聯(lián)系不上自己，孩子肯定擔(dān)心壞了。張麗首先安撫阿姨先別急，我來幫您解決。她在系統(tǒng)中查詢到了阿姨家寬帶是正常開通狀態(tài)，系統(tǒng)顯示沒有異常。看著滿臉期待的阿姨，張麗告訴她，我們特事特辦，現(xiàn)在聯(lián)系維修員，一起到你家看看。當(dāng)維修員幫著阿姨把網(wǎng)連上，阿姨跟孩子視頻通上話，第一句對孩子說的話就是“多虧了聯(lián)通營業(yè)員”，眼眶竟有些紅了。直到現(xiàn)在，阿姨也會經(jīng)常到營業(yè)廳來找張麗。
用心服務(wù)于客戶，柳旭、張德奇、張麗等眾多聯(lián)通營業(yè)員在平凡的崗位實現(xiàn)不平凡的追求和夢想，真誠面對每一位客戶，用服務(wù)架起聯(lián)通與客戶溝通的橋梁，得到廣大客戶認可與點贊！
