通信網(wǎng)banner.jpg)
她是父母眼中的好閨女，是孩子眼中的好媽媽，她是領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工，是同事眼中的好伙伴，和千千萬(wàn)萬(wàn)的普通女性一樣，她努力扮演好每一個(gè)角色的同時(shí)，也在奮斗的路上成就著最好的自己，她就是來(lái)自山東聯(lián)通新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)唐薛。
【初心】2005年，雙十年華的她經(jīng)過(guò)多層選拔成為了一名普通的話務(wù)員。“您好，這里是這中國(guó)聯(lián)通，很高興為您服務(wù)”這句開(kāi)始語(yǔ)她重復(fù)了幾萬(wàn)次，從佩戴好耳機(jī)那一刻起，“客戶有所需，我必有所行”的信念一直縈繞在唐薛心間；從系統(tǒng)操作到話術(shù)流程，從業(yè)務(wù)知識(shí)到溝通技巧， 她熟記于心，實(shí)踐于行。
日常接續(xù)中唐薛不會(huì)因?yàn)榉磸?fù)講解業(yè)務(wù)而著急，也不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的話費(fèi)釋疑而煩躁，堅(jiān)持不懈地努力，她晉級(jí)為“資深”客服代表，此時(shí)機(jī)遇和挑戰(zhàn)出現(xiàn)在她面前。
【成長(zhǎng)】2007年全省熱線話務(wù)集中至濟(jì)南運(yùn)營(yíng)，工作表現(xiàn)突出的她作為援建先遣人員來(lái)濟(jì)支撐，憑著一股不服輸?shù)?ldquo;韌”勁和對(duì)客服工作的熱愛(ài)與追求， “援建”結(jié)束后唐薛申請(qǐng)留濟(jì)轉(zhuǎn)入省客服中心，憑借在一線扎實(shí)的服務(wù)功底，她先后獲得“接續(xù)冠軍”“奧運(yùn)服務(wù)明星”等榮譽(yù)。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，2009年，她晉升至后臺(tái)支撐單元；擅思敏學(xué)的她先后在培訓(xùn)、質(zhì)檢、投訴處理、信息采編等崗位參與一線支撐，多崗位輪轉(zhuǎn)、多技能掌握的唐薛迅速成長(zhǎng)為話務(wù)中心的管理骨干。
【拼搏】 2014年微信悄然興起，山東客服領(lǐng)導(dǎo)前瞻性的發(fā)現(xiàn)了服務(wù)工作的“藍(lán)海”——微信公眾號(hào)，在“前無(wú)經(jīng)驗(yàn)可效仿 后無(wú)模式可依托”的情形下，唐薛毅然決然的接受了這個(gè)“新”任務(wù)。從微信公眾號(hào)的注冊(cè)，到服務(wù)流程梳理，再到功能頁(yè)面設(shè)計(jì)，她都親自參與其中，每天最后一個(gè)離開(kāi)機(jī)房成為了她的工作常態(tài)。
微信公眾號(hào)初建期間，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)梳理近萬(wàn)條客戶建議，不斷從客戶需求出發(fā)，秉承實(shí)用性、先進(jìn)性、易用性原則，不斷完善話費(fèi)、余量、賬單查詢，流量包辦理、服務(wù)密碼修改、電子發(fā)票開(kāi)具等常用功能。經(jīng)過(guò)3年運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化，她參與承建運(yùn)營(yíng)的“山東聯(lián)通10010”微信粉絲量高達(dá)350萬(wàn)，月功能使用量約600萬(wàn)，其中自助業(yè)務(wù)占比為99.38%，有效分流人工話務(wù)的同時(shí)降低了運(yùn)營(yíng)成本，表現(xiàn)突出的她被評(píng)為山東聯(lián)通“服務(wù)明星”。
【前行】2018年，互聯(lián)網(wǎng)自媒體成為熱點(diǎn)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)又嘗試轉(zhuǎn)型至新興的短視頻、直播運(yùn)營(yíng)中，開(kāi)啟了全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。
勤學(xué)、善思、敏行的她帶領(lǐng)新媒體團(tuán)隊(duì)在做好新媒體渠道在線受理的同時(shí)，連續(xù)三年泛視頻積分排名全國(guó)第一，輸出的線上短視頻內(nèi)容涵蓋助老、防詐騙、中國(guó)聯(lián)通APP線上引流等熱點(diǎn)內(nèi)容，多次榮獲集團(tuán)頒發(fā)的“最佳組織獎(jiǎng)”“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”“最受歡迎獎(jiǎng)”“優(yōu)秀拍攝導(dǎo)演”獎(jiǎng)項(xiàng)。
現(xiàn)代通訊技術(shù)日新月異，服務(wù)工作的要求也在不斷升級(jí)。追夢(mèng)路上，我們永遠(yuǎn)是篤行的學(xué)子，“茍日新，日日新，又日新”是不變的追求。正如唐薛在工作筆記中寫(xiě)的那樣：不斷學(xué)習(xí)，不停拼搏，不論何時(shí)，不論何地，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，我們永遠(yuǎn)在路上。
