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為什么她一直在努力前行？因為喜歡，因為熱愛，因為山東聯(lián)通棗莊分公司有她的夢想，有她的熱情。工作中，她專研于從每件疑難問題中查找不足，找尋解決改進(jìn)的方法，大家總玩笑的稱呼她“挑刺專業(yè)戶”。因為只有秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，用真心、誠心的服務(wù)才能贏得客戶的理解和滿意，這就是她，王莉娜，一個幫助客戶解決問題、幫助企業(yè)化解矛盾的“小客服”。
讓她印象深刻的一個客戶，現(xiàn)在她們已經(jīng)成為朋友，不但互加了微信，還會當(dāng)對方需要幫助的時候竭盡全力相助。記得客戶初次投訴是在2018年11月，期間持續(xù)了33個月的溝通，最終化解矛盾成為朋友是在2021年7月；面對客戶，她總是面帶微笑，耐心解釋，充分理解，諾不輕許；在這期間，她也曾一度憂郁，也曾愉愉哭泣，對客戶的訴求最終憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)技巧，成功挽回了客戶的諒解與信任，此次相識印象頗深。
從吵吵鬧鬧到欣然接受、從橫眉冷眼到會心一笑，從陌生客戶到真摯朋友；問題解決后，客戶經(jīng)常聯(lián)系她 “娜姐，我想請你幫個忙”、“娜姐，方便嗎，問個事”、“謝謝姐哈”，這個時刻，是她笑得最開心的時候。
她說，不論是面訪客戶還是電話溝通，很珍惜與客戶每一次接觸的機會，因為有效地溝通不但可以化解矛盾還能使客戶成為企業(yè)忠誠的推薦者和傳播者，因為只有這個時刻才可以真正把 “百倍用心、十分滿意”的服務(wù)口號和企業(yè)服務(wù)文化傳遞給更多地身邊人，給客戶送去“恰逢其時、恰時所需”的服務(wù)。
