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近期，有詐騙分子利用 “192”號(hào)段電話冒充電商平臺(tái)客服，套取受害者網(wǎng)貸進(jìn)行詐騙。在此，中國(guó)廣電鄭重提醒您：電商平臺(tái)客服不會(huì)以“192”號(hào)段進(jìn)行外呼，如有疑問，您可以通過電商官方APP中的客服咨詢，切勿相信陌生電話自稱是客服的人。
中國(guó)廣電對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪行為堅(jiān)持“零容忍”。目前中國(guó)廣電已成立全國(guó)范圍內(nèi)的反詐工作專班，合力協(xié)同推進(jìn)反詐工作。各部門/條線按部門職責(zé)分工全面落實(shí)反詐相關(guān)工作，對(duì)于侵害客戶權(quán)益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)厲處罰、絕不姑息。
中國(guó)廣電從制度管理、源頭管控、技術(shù)手段多方面入手防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。中國(guó)廣電已建立常態(tài)化的治理體系，并依托大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別疑似涉詐號(hào)碼并快速處置，有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)廣電將繼續(xù)秉持“用戶至上、服務(wù)至上”原則，堅(jiān)持維護(hù)用戶合法權(quán)益。
在此，中國(guó)廣電向廣大用戶鄭重承諾：
不泄露或交易客戶信息；
不向客戶發(fā)送違法、違規(guī)、騷擾信息；
不在未經(jīng)客戶確認(rèn)的情況下，擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)；
不串通、不包庇、不縱容第三方泄漏客戶信息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自開通增值業(yè)務(wù)、倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。
對(duì)于違反上述“四個(gè)不”的員工或團(tuán)隊(duì)，一經(jīng)證實(shí)，公司將嚴(yán)厲處罰。
同時(shí)，歡迎廣大用戶對(duì)中國(guó)廣電的工作進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)任何侵害客戶權(quán)益的行為，可撥打中國(guó)廣電客戶服務(wù)熱線10099進(jìn)行反饋，我們將做到接訴即辦，一經(jīng)查實(shí)必將嚴(yán)肅處理。對(duì)于涉嫌違法犯罪的，將移交公安機(jī)關(guān)。
春節(jié)將至，各類詐騙事件高發(fā)。在此也提醒廣大用戶，提高個(gè)人防范意識(shí)，不輕信陌生來電、不點(diǎn)擊未知鏈接、不透露個(gè)人信息、不與陌生人共享屏幕、不給陌生賬戶匯款、不輕信高額投資，下載使用“國(guó)家反詐中心APP”，全力守護(hù)您的權(quán)益。 
